店长是怎样炼成的•成长故事

　　《店长》编辑部特邀12位店长，其业态涵盖超市、百货、电器等，同时兼顾内、外资背景，分享他们的成长故事。


因为这是个宽广公平的舞台，在这舞台上一定会有属于我的个人空间！


林晃杰  沃尔玛杭州东新分店总经理
　　2001年，怀着对零售业的好奇、对世界500强之首的向往，我加入了沃尔玛在福州开设的第一家店总城店。入职第一天，听着公司HR介绍沃尔玛先进的管理方式，“诚信”、“尊重个人”、“公仆领导”、“直乎其名”等独特的文化，我就决心要在沃尔玛努力工作。因为这是个宽广公平的舞台，在这舞台上一定会有属于我的个人空间!
　　2008年，公司宣布我升职为杭州东新店任总经理。当时的心情是兴奋，激动——7年的努力获得了公司的认可，终于得到回报。
　　从一名普通的收货部员工到部门主管、经理、副总、常务副总、直至店总，一步一个脚印。我远离家人独自奋斗，辗转大半个中国（福州、沈阳、深圳、长沙、武汉、北京、天津、太原、杭州），从对零售业知识的空白到如今拥有自己的管理经验和方法，在公司的培养及自身不断学习下，最终向自己的目标越走越近。
　　升职带来成就感，也带来了更大的压力。到人间天堂杭州已有一段时日，但我还从未逛过西湖，一直忙着了解销售、市场、顾客和竞争对手。我已明确了东新店努力的方向：提升服务、建立良好的口碑、商场的准确定位从而提升业绩。
　　关于未来的规划？还是和以前一样，踏踏实实地向着目标前进。5年内我要成为零售业知名职业经理人！


成长为店长的道路很艰辛，成为一名合格的店长则更难，需要付出更多的努力。

金萍  卜蜂莲花上海天山店店长
　　说起我进入零售业的起因，简单的来讲可以浓缩为两个字：“缘分”！我与卜蜂莲花（易初莲花）结缘是在1997年。此时正逢零售业刚刚起步，处在广纳人才的时期，虽然大卖场工作比较辛苦，但我相信只要踏实肯干、勤奋认真就能做好。
　　在卜蜂莲花经过了近6年一线工作的历练后，2003年4月我被公司赋予了更大的责任，作为店长配合公司高层领导到广州收购万客隆超市三元里店。半年内我带领着我的团队成功完成万客隆的并购任务，并转型成为卜蜂莲花。
　　成长为店长的道路很艰辛，成为一名合格的店长则更难，需要付出更多的努力，承担更多的职责。唯有全身心的投入和对工作的执着，才能换来团队的支持、顾客的满意、实实在在的业绩及公司的认同。每逢周末和法定假日，我总是和我的团队一起，服务在第一线。我一直为陪家人的时间太少、对家人的关爱和照顾不够而感到愧疚。
　　一名合格的店长需要具备很多优秀的素质和能力，主要体现在：能够带领团队为公司创造价值，以业绩回报公司；为公司培养出后续的管理人才，打造出一支执行力强、经得起考验的优秀团队；要和供应商保持良好的合作伙伴关系。
　　我是伴随着卜蜂莲花的发展而成长的，我将怀着一颗感恩的心回报我的公司。在未来的工作中不断总结经验，更新自己，尽我所能帮助公司培养更多的门店管理人才，解决更多的实际问题。


5年是零售人职业临界点，因为专业知识和实践能力都具备相当水准。


苏剑虹  江苏常客隆常福店店长
　　97年之前，我在纺织工厂是一名普通的工人。因为国企效益不好，又遇上供销社的供配货中心招聘员工，我就趁着这个机会进入了零售业。
　　初次担任店长的时间差不多是在01年、02年之间吧！5年是零售人职业临界点，因为专业知识和实践能力都具备相当水准。刚进门店，我在理货员岗位上，后来升到柜组长，2000年开始担任核算员，所以基本功还算扎实。被任命为店长的时候，我的心情很紧张，不太有信心。说实话，那段时间的压力比较大。差不多1年后，就完全进入店长角色了。
　　在担任店长的前五年时间里，我基本是没有假期的，天天待在门店，工作、学习。零售本身就是很繁琐的工作，那时候我的孩子还年幼，没法照顾他。知识不够了就拼命去学，自学、公司组织培训都行。
　　我觉得成为合格的店长，除了掌握丰富的专业知识和具备高超的门店管理技能外，对员工、顾客、商品都要细致。
　　未来的工作计划就是能够把门店管理得更好，营业额提升更快！

作为一店之长，就要提升经营业绩，员工是工作之本。


沈桂芝    心连心集团湘潭分公司下摄司店店长
　　2000年我因为一个偶然的机会进入零售业。当时我一直觉得零售业很锻炼人，是展示自我的舞台。
2005年9月，我接到总部任命的电话，当时既激动又忧心忡忡。我是由一名非食品课长直接提拔为五类店店长的，当时担心自己无法胜任这个职位，无法达到公司的要求，在领导的关心和帮助下，我完全适应店长的身份。
　　作为一店之长，就要提升经营业绩，员工是工作之本。为了管理好团队，引导员工顺利成长，我进行了一系列工作，如制定考核指标，明确责任划分；起到模范带头的作用；加强自身经营管理能力等，使全店上下焕然一新。
　　我认为要成为一名优秀的店长，必须具备组织能力、谈判能力、协调能力、领导能力，坚持制度化管理，推陈出新，培养自身的经营意识、提高人员管理的水平，并且始终保持积极向上的良好心态，不断提升自我。
　　我会踏踏实实干好现在的工作，今后有能力去接受更高的挑战。


唯有不断学习创新，不断提升进步，创造良好业绩，才能不辱使命。


姜国藩  成商集团股份有限公司泸州店店长
　　1997年3月，我带着满腔热情与希望南下深圳，一个偶然的机会加入深圳零售业巨头企业——茂业百货。自身也由企业一名柜长→营运主任→经理→店长助理→副店长。每一步成长晋职在一年或一年半左右的时间，并亲身经历茂业百货首家店――深圳东门店的筹备与开业，随着企业的发展，相继参与企业深圳数家分店和珠海、重庆、成都等区域公司开业筹备与经营。
　　2007年3月受企业外派，任控股企业——成商集团股份有限公司泸州店店长，回首历程，感慨万千：我庆幸自己选择了零售行业，加入茂业及成商。作为一名店长我深感责任与压力同在，机会与挑战并存。唯有不断学习创新，不断提升进步，创造良好业绩，才能不辱使命，这也是我在通往店长道路上所付出的努力和心得。
　　总结起来，我认为要成为一名优秀的店长应具有广阔的视野并具备市场敏感度；具备良好的计划与组织能力；具备良好的协调与沟通能力；应妥善授权、合理授责并能灵活检查绩效；有高度的责任心并且敢于承担责任；要有学习与创新精神。
　　企业发展非常迅速，心有多大，舞台就有多大，我计划用一至两年的时间通过学习与实践，不断进步成长，争取实现成为企业区域公司总经理，最终实现与企业共同发展的目标。


那真的是一段美好的回忆，终身享受不尽。


史午   江西百拓购物广场英雄店店长
　　我的零售生涯始于2000年7月15日，至今正好满八个春秋。学的是计算机信息管理，却选择零售行业。最初我并不喜欢她，因为做零售就一个字“累”！但却适合当时刚毕业的我积累实践经验，本打算把零售工作当跳板，却随着自己的成长，我发现自己渐渐喜欢上了她。由于我的工作表现突出得到了上级与同仁认可，很快被公司提为领班，从此我由一名默默无闻的员工走向了领导岗位，为以后成为店长打下了基础。现在回想起来，那真的是一段美好的回忆，终身享受不尽。
　　我个人认为一名合格的店长必须做到下述八个工作：
　　代表人的工作――以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
　　情报收集者的工作――在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。
　　调整者的工作――在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。
　　传达者的工作――将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
　　指导者的工作――教育并且指导部下
　　管理者的工作――管理店内的营业活动并达成营业目标
　　保全者的工作――保全店内如店铺、设备、商品等资产
　　活动者的工作――自己也身为一位贩卖员
　　和零售业的缘分还在继续，不断巩固自我，攀升更高的层面，这是我对自己的要求和规划。

我的未来的职业规划是在五年内进入决策层。


吴春霞    吉之岛广州天河城店店长
　　我是2002年7月加入吉之岛的，当时适逢吉之岛珠海店开店前招聘，我进入了行政部，负责筹备开店工作。
　　2005年3月，我接任吉之岛珠海店的店长。第一次当店长，业务上不熟悉，感觉压力很大，对各部门的营业统筹显得有些抓襟见肘。至6月份，店铺已基本恢复正常的营运状况，营业数值也已恢复正常。如果没有当地顾客和政府的支持，这么快恢复正常营业数值是不可能的事情。
　　自当店长以来，我一直努力地学习各项业务知识、技能和处理问题的技巧。为此我放弃了很多的业余时间，可以说我的大部分工余时间都是在公司度过的。因为成为一名合格的店长，基本业务知识和技能是必不可少的。而我成为店长的时间很短，而且之前也未从事过零售业，这对我也是一个很大的挑战。由于经常朝九晚九地上班，有人戏称我为铁人。
　　作为一名合格的店长，掌握一定的营运知识、技能是不在话下的，对卖场的基准也要把握好，而且能调动员工朝同一目标努力，努力培养下属成长，维持良好的经营秩序和状态，保持卖场的活力。
　　我的未来的职业规划是在五年内进入决策层，因此要尽快提升自已的决策能力。因为店长是一个执行者，是将公司的决策在店铺细化执行。相对而言，我的决策能力是较弱的，希望能尽快提升。


在不断的挫折、磨练和学习中进步、成长。

陈宏科    新一佳超市江门分区总经理兼中远店总
　　1998年10月，一次偶然的机会让我选择了零售业，当时自己感觉这是一个非常有前景的朝阳行业，在工作中始终保持高度的热忱和兴趣。
　　2004年4月的某天，领导告诉我公司目前有个店长的岗位空缺，问我是否有胆量和信心去迎接挑战，我的回答是“有信心 ”，当时的心情是兴奋且同时存在压力。
　　从基层员工到店长的6年时间里，我为了工作放弃了许多在业余时间和家人、朋友相聚的机会。我深刻体会到汗水与成绩相伴，回报与付出相随的道理。在此期间包括位职店长后的成长过程中，都付出大量的个人时间和家人、朋友团聚的机会。在2000年春节前后，近半个月时间里，我每天工作时间都在18个小时左右，有一次最长的连续工作时间是36小时。从营业员转到管理层的适应初期，因经验不足，方法不对等原因，经常都是事倍功半，碰到很多麻烦，但是我没有失去信心，在不断的挫折、磨练和学习中进步、成长。
　　要成为合格的店长，首先要保持充分的工作热情，店长要管理好人力、资产、商品、财务，团结员工，利用团队的力量才能完成各项工作和指标；其次要人品端正、诚恳，才有更好的未来；在工作间隙不断学习，提升自己的人格魅力；最后要掌握更多专业知识，才能正确领导下属，打造团队。

当老板任命我担任所在门店的店长时，我心里很坦然。

董涛   佛山市叠北好万家购物商场店长
　　现在看来，我踏入零售是偶然，也是必然。02年我不顾家人反对结束军旅生涯，在家待了三天，接受朋友的邀请拿着500元钱只身南下。后来发生变故，在异乡我举目无亲，在东莞某小镇的购物中心找到一份防损员的工作。当时只要有地方住，有吃的就行，也是为了生计，换了之前我根本不会去做防损员，总觉得这是保安的另一个称呼。但，这个岗位却成了我一步步走向店长的基础。后来在这家企业干遍了几乎所有的基层活，直到去了别家超市。开始从基层转向管理。
　　05年11月，当老板任命我担任所在门店的店长时，我心里很坦然。因为之前我已经接手大部分的门店管理任务，一切算是水到渠成。从基层做到店长，我待过的岗位很多，所以比较清楚门店管理运营。
我能够走到今天，主要是靠自己有意识去“学”。平时去一些知名的大卖场参观，或是找管理学方面的书籍学习，比如曾仕强的《中国式管理》、《总裁领导学》。再加上自己的悟性，把别人的东西进行延伸，再投入实践。
　　怎样才算是合格的店长？一句话，他（她）能够真正体现自己的价值。说到底，就是公司有业绩（老板有钱赚）、员工有福利、能够为顾客提供实质性的优质服务!。
我别的也不多想，希望自己能不断进步，朝更广阔的方向前进。


“甘苦在心身自安”。


任伟    山西山姆士超市旗舰店店长
　　我的专业是商品学，因此迷上了商品生产，分配工作时阴差阳错进入了一所商业企业，从后台管理走向前台运行。2002年，我受聘于山姆士，从事店面基层管理。2003年底，我开始独立负责起店面运营，如今我已经成为山姆士超市旗舰店店长。
　　“甘苦在心身自安”，这是一直以来对自己担任店长后的评价和写照。成为店长，似乎也是顺势而成，因为我当时负责的部组的业绩一直以20%的速度提升，人员的流失率几乎是零，所以公司的考核一直在6个门店中排第一。所以我就被提升为店长，但是成为店长后的感觉却不是旁人所能体会到。首先是压力，人员、销售、资产、财务……考验你的不仅仅来自公司内部的期望值，市场、对手和外界的压力让我24小时不能关机，常常奔波于卖场和相关区域，整日操劳。
　　再没有一个行业像商业一样，跨入门槛如此低！从业的低门槛，造成的是行业人员的流失率高、竞争力大、生存空间小，可是当工业成果应运到商业领域后，对商业从业者的要求却越来越高。学习，也就变成了这个行业从业人员提高自身适应环境的必然通道了。所以，这也是我在今后的道路上时刻谨记的要求和任务。

未来希望自己能够将卖场做得更大更强，成为行业内的优质典范。


马文   五星电器南京新街口卖场店长
　　1998年，我刚从原单位辞职出来，觉得应该给自己定个人生目标，同时也希望能利用这个事业上的转折点来锻炼提升自己，所以在机缘巧合下就闯进了零售业，成为五星电器的一员。
　　05年，我被任命为五星电器海安店的店长，当时的心情并不像旁人想象得那么激动，我的第一个反应就是责任大了，压力感也瞬间增加——有对公司委以重任的感激、有对自身能力的审视，脑海中不断设想门店中如果出现这样那样的状况，自己站在店长的角度上要如何处理解决……总之，激动、紧张、忐忑不安。
　　从海安店到后来的江浦店、乐福来店，再到现在的新街口旗舰店， 3年间的每一步都是学习以及经验的积累，店长角色的转换意味着我必须在管理方面投入更多的精力。做为内部的管理者和领导者，如何做好内部的调控、如何带领自己的团队创造出好的业绩，我都是依靠在工作中的观察思考、学习、摸索得来的。
　　作为团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则、创造优异的销售业绩、提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置各部门的日常工作。最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
　　我接手新街口卖场已有半年的时间了，未来希望自己能够将卖场做得更大更强，成为行业内的优质典范。

我已经做好了挑战新生活的准备，我相信我的未来一路光明。


冯美华   国美电器杭州秋涛旗舰店店长
　　2002年末我进入国美电器，开始了在零售行业的工作之路。当初选择踏入这个行业，我有过再三思索。毕竟对于我来说，这将是一个新的开始，我将会面对更多的挑战，道路也会充满坎坷。但零售行业在当时所显现出来的强势和我喜欢挑战新生活的倔劲让我坚定了自己的选择，尤其是国美电器在这短短十几年所展现出的生命力让我相信我的选择不会错，时至今日我所取得的所有成就让我欣喜当初的明智之举。
　　进入公司后，我的努力加之多年的工作经验使我在零售行业里很快就站稳了脚跟。2003年末我成了国美电器的一名店长，从主任到店长虽然时间很短，但我所付出的艰辛也许只有我最清楚。付出最终也获得了回报，喜悦之余让我又有了新的压力，该如何做好一名合格的店长，我觉得首先应该具备时时掌控行业动态的发展、良好的团队建设；其次是细节管理，俗话说“细节决定成败”，注重细节才能取得更大的进步；最后就是如何制定合理的经营目标，并促使门店员工齐心协力完成。要做到这些我需要不断的更新自己的知识体系，需要用创新的眼光学习更多的知识来完善自我。
　　回首过去我走过的每一个脚印，都觉得充满艰辛，未来的路还很漫长，但我已经做好了挑战新生活的准备，我相信我的未来一路光明。


店长是怎样炼成的•高管视角

　　店长，连锁企业的中坚力量，企业发展的核心竞争力。《店长》编辑部邀请三位企业高管，就店长的成长话题畅所欲言。

　　Q1 心目中的优秀店长形象
　　Q2 本公司培养店长的机制和方式
　　Q3对基层人员（正在努力向店长发展）的建议
　　Q4对店长的寄语

　　
　　百货 
　　裴文娟    合肥百货大楼集团股份有限公司总经理助理
　　A1：伴随着公司规模的快速扩张，人才资源特别是店长、商场经理等经营管理类人才已日渐成为公司最为稀缺的战略性资源。我认为一名优秀店长应该是素质能力高、学习能力强、工作绩效高、经营有技巧、管理讲艺术、热爱企业、德才兼备、综合能力强的管理者。
　　A2：我们公司推进人才培养工程的举措之一就是建设“双百”工程，即“百名经理”、“百名店长”的培养。目的是通过有针对性的、系统的培训，提升管理中坚力量的综合素质、业务水平和工作绩效，为公司未来的规模扩张储备店长、商场经理专业人才，为我们的百年基业打好人才基础。集团公司从各个企业通过综合考评、精挑细选出在各个方面都表现突出的业务骨干，作为企业近两年来重点的培养对象。在组织学习的过程中注重实际操作性，在熟练掌握理论知识的前提下重点培养和锻炼学员的实际操作能力、解决问题能力、独立思考能力。
　　A3：希望员工们在日常工作中都能坚持将学习与工作有机结合，一方面在工作中找问题，求答案，积累丰富的实战经验；另一方面要真正具备过硬的实务操作技能和较强的分析处理能力，全方位提升自身素质，争取早日达到店长的素质、能力要求，为企业发展建功立业，也为自己创造更广阔的事业舞台。
　　A4：所有已经在管理岗位上的店长们，能进一步增强系统思考和独立思考的能力，进一步增强实务操作的专业能力，要善于不断地总结提高，要做到不仅自己会学会用，还要会教下属，教同事。真诚希望我们的店长们不辜负公司的厚望，鼓起勇气信心和决心，担起重任，追求卓越，开创新的辉煌。

　　3C店
　　
　　薛青  五星电器营运中心总监 
　　A1：我心目中的优秀店长，大致有以下特征：
　　1具有阳光思维，对工作充满热忱和激情。
　　2勇于承担责任，能够面对重重压力，自信、自觉克服困难。
　　3工作以身作则。店长要从自身做起，用实际行动来约束员工、带领团队。
　　4关注员工成长。赢得员工的尊重和信赖，激发员工的工作热情和创造力。
　　5关注顾客需求。推动全店店员做好每一项细微的服务,忠实体现本企业的服务理念。
　　6不断创新变革。准确捕捉顾客需求，大胆创新，灵活使用各种运营策略。
　　A2：我们企业采取内外聘相结合，内部培养为主的店长培训方式，内部提拔的人员约占总数的80%。我们的店长学校的培训机制是分级别的：一年级——储备店长培养；二、三年级——在职店长阶段性提升。
　　A3：内部培养梯队店长人选主要从楼层经理、商管、柜组长中考核选拔，由卖场、分部推荐并安排做相关轮岗工作，原则上不少于三个品类的销售岗位操作，经店长学校培训后，分出A、B、C类学员，并安排到相关卖场由指定带教店长带教3-6月后择优上岗。
　　A4：零售是非常有趣味的工作，它由无数细节构成，每天你都能有机会结识新的顾客、新的朋友，门店是一个社会窗口，它给了我们太多的学习创新的机会，做店长需要激情，没有激情一切变的索然无味。所以要从内心珍爱这份工作，让自己有不断前进的动力！

　　超市
　　
　　苏玲玉   步步高商业连锁股份有限公司人力资源部高级部长
　　A1：我认为优秀店长首先要热爱零售业，有较强的商业敏感度；其次要对数据敏感，能从数据的变化中发现问题，找到机会；再次要有良好的领导能力、沟通协调能力和较强的服务意识；当然，优秀店长要有高效、快乐的工作能力，可以组建起富有凝聚力的团队；最后，强健的体魄是事业的基础，是优秀店长持续创造业绩的保障。
　　A2：步步高目前处于快速发展阶段，需要大量的优秀店长共创辉煌。我们店长的来源是两个渠道：一是吸引业内优秀的人才加盟，有着丰富经验的店长是我们的重点引进对象，另外就是内部培养，占到店长总人数的80%。
　　步步高在店长的选拔方式上的理念是：“不排资论辈，能者上、庸者下”。
　　首先，人力资源部根据公司的开店计划，提前制定店长的储备计划，定期在全公司公开选拔适合做店长的苗子；接下来，是采用“挑战”的选拔方式，具备相关基本条件的人员可以报名，经过必须审查后可以进入挑战环节。挑战设有笔试、能力测评、压力面试等多个环节。挑战成功者带薪接受步步高零售学院为期106天的全脱产系统培训。这个“店长挑战班”培训课程的设计是根据优秀店长所要具备的专业能力、管理能力、领导能力等方面的要求，并结合公司各业态的具体特点进行，培训方式分课堂教学、小组讨论、实操演练等，培训期间的管理十分严格，学员要面临高标准的验收考试，没有通过的将被淘汰，经过所有阶段考核合格的才能结业，成为步步高公司的店长。
　　A3：店长是一个特别能让人有成就感，同时也是要承担很多责任的岗位。想要成长为一名合格的店长，平时在工作中要积累丰富的专业知识，如商品管理、顾客管理、员工管理、财务管理、资产设备管理等，还要加强自身各种能力的培养。
　　A4：零售业竞争激烈，持续的学习能力和较强的执行力是我们获胜的法宝。同时，我们也要让我们的同事、顾客感受到零售业带给他们的快乐，只有这样，我们的工作才能说真正做好了。
　　让我们共勉吧！