有这么一群人，在激扬的青春岁月中他们曾经饱受争议，走过少不更事的孩童时期，他们渐渐迈入婚姻的殿堂，承担起社会和家庭赋予的责任，生活的坎坷和艰辛，打磨出他们独有的光芒，他们开始走上历史的舞台，成为国家的坚实力量。他们有统一的名字：80后。

　　五星西城卖场总经理曹天红，正是80后一族。同龄人可能还为了人生道路上该何去何从而烦恼，她却领导着手下百多号人忙忙碌碌整一年。

　　“一切皆有可能”曹店总自信的微笑，很甜很美……

精品卖场赢在何处？
　　卖场位于西城广场的二楼，占地面积2600平米，有正式员工三十六人，加上导购员的话总共一百多人。和旗舰店相比，场地难免有些局促，但是卖场以精品为卖点，业绩也做得有声有色。

　　“西城广场周边的社区都是高档楼盘，所以包括我们的产品、服务都定位于高端。同时，精品店采取的是店中店形式，（西城广场是杭州城西唯一的大型休闲购物中心，是该地区的标志性商业场所）这边的人流量和客单量都有不错的指标，客单量在2000元左右，是杭州地区卖场最高的。而且在西城广场所在的区域，电器卖场就我们一家，这个位置可谓是得天独厚，杭州的电器卖场大都集中在文三路一带，竞争很惨烈。”

　　光有地理优势自然是不够的，曹天红根据社区店的情况制定了以社区服务为主的营销策略，让卖场的员工深入城西周边小区，把优质的商品和周到的服务直接展示给消费者。

　　社区活动最普遍的形式是公益类活动，如用店里出售的仪器为孤寡老人免费体检。在离市区较远的偏远小区，卖场还有另外一个特色项目——设立电器样板房供人参观。

　　“我们有家庭顾问，他们的职责就是上门和社区居民的沟通，提出看房邀请。设立社区样板房的好处是直观、有说服力，即使不来我们卖场，也能感受到卖场的优质商品和周到服务。小区顾客消费有从众心理，一家购买，大家跟着一起买。”

　　用心经营，创新服务，西城卖场获得了丰厚的回报。去年门店是分部业绩增长冠军，截至目前，上半年的销售额在分部占据第二位的位置。

难割舍的零售情缘
　　曹天红老家在安徽阜阳，04年大学毕业后，她来到杭州开始自己的职业生涯，最初找了份写字楼工作，过着朝九晚五的白领生活。看似恬静清闲，却满足不了她渴求挑战的内心愿望。

　　“我和零售业渊源很深，父母就是做零售行业的，打小就耳濡目染，自己也喜欢这行。因为每天我都要充满自信，面对不同的人，处理不同的突发事件，这是一种挑战，自身能在挑战中不断突破和升华。”

　　当年，五星在杭州设立分部，为第一家卖场开张广招人才，曹天红顺利过关，如愿以偿成为了职业零售人。一开始她做的是企划工作，因为学的专业是法学，对客户投诉有自己的优势——对法规了然于心，处理起来有底气。几桩棘手的客诉干净利索解决完，曹天红在公司的知名度直线上升，并得到了相关领导的赏识，开始被赋予更多的责任。

　　“要想快速成为店长，必须有自己的绝活，还要懂得适时把自己最擅长的一面表现出来。我的沟通能力和处理客户投诉能力都比较强，得到的机会自然比别人多得多。从进公司到成为店总，差不多一年半时间，能在这么短的时间内担任这个职务，我觉得自己很幸运！”

　　曹天红的店长之路，除了自身的努力、幸运女神的垂青外，也和五星电器完善的人才培养机制息息相关。五星电器设有店长培训班，从各分区选拔优秀员工，定期做封闭式学习，培训班会依照学员的工作年限和实际能力编成一年级、二年级，针对性授课；此外，各种专业技能的培训也定时开展，人力资源、营运管理等等。严谨的培训体系不仅能挖掘出自身人力资源，也利于企业文化的传播和深入，保证企业在市场竞争中占有起跑优势。

沟通能点燃激情
　　07年6月1日，曹天红被委派到成立一年半的西城店，成为第三任店总。80后的年轻人开始走向管理岗位，前途光明。但是，店里有很多员工和她同时进入企业，曾经平起平坐，现在却成了上下级，该如何管理？

　　“我当时就决心和这家店一同成长。只要大家关系处好了，什么问题都好解决！大家团结在一起，形成激情的团队，朝同一个目标前进，指标也不再是压力！”

　　曹天红的管理方法有三招。首先是经常跟员工进行沟通交流，及时掌握她们的思想动态，赢得员工们的信任和支持；其次是识人放权，她关注并挖掘员工某方面的特长，有意识将他们朝某个方向培养。一旦发生人员流失或者职位空缺，就能迅速补岗，不会造成岗位脱节；第三是激励员工的工作热情，西城卖场是个社区店，分部的报广媒体的宣传效力很难覆盖，社区活动尤为重要。

　　“我们的员工需要深入社区，扎扎实实做好基础服务工作。为了让员工更有激情，我会让他们自己选择负责区域，他做好本职工作就会有成就感，也更有信心。零售人有时候就是这样，对于待遇都不是很计较，但在乎是否有成就感，持续点燃员工激情，工作效率才能稳步提高。”

　　卖场员工们喜欢亲近这位朋友似的店总，“曹姐”成为统一的称呼。“新加入的小年轻甚至开玩笑叫我曹妈，因为我比较操心，爱管闲事，哈哈！”唯有用心沟通，才能缩短人与人的距离。

家是我奋斗的源泉
　　曹天红生于1981年，今年4月20号刚结婚，因为工作太忙，连婚假也没休，谈起家庭，她始终带着愧疚感。

　　“我的休息时间很少，差不多几个月才有一次休息，虽然公司规定每周单休，但是我不放心店里，经常会过来加班。我爱人是公务员，所以很多家务琐事都是他来做，我们很少有机会出去度假旅游。”
同样的遗憾还有不能父母跟前尽孝。曹天红的妹妹也在外地读研，平时姐妹俩难得回老家一趟。

　　“更加努力地工作，带领团队不断自我超越，培养出更多优秀人才，这是我对自己未来的规划。也只有这样，才能报答亲人对我包容和支持！”

　　她淡淡而笑，裙袂飞扬，顿时成为卖场最美丽的红色风景。