利润是企业的生命，损耗正是利润的天敌。超市是微利行业、服务行业，损耗却无情吞噬着利润。在使尽浑身解术，想方设法提高销售业绩的同时，企业也高度关注防损制度的健全和防损队伍的完善。

　　根据多年门店管理经验，笔者认为防损员角色应该是公司利益忠实的维护者；门店紧急情况的救援者；损耗真实情况的第一发现者；防损工作流程的可靠执行者。具体到规范条例的细节上，大致包含以下内容：

一、员工出口处的管理
　　●监管要点：
　　检查考勤：检查员工的上下班考勤、工作餐考勤，员工进出是否按规定执行考勤制度，有无未打卡或未登记、请人代打卡，替人打卡等违规事件。
　　检查员工进出是否符合规定：非上下班、工作餐的员工进出，是否有管理层的批准，登记员工的进出时间；
　　禁止员工等携带物品进入商场；员工是否将私人物品带入商场，如属于必须带入商场的物品，是否已进行登记处理；
　　防止员工偷盗商品：员工是否盗窃公司财物，是否将禁止带出商场的物品带出，物别是防盗器报警的时候；
　　对携带出店的物品进行检查：对所有在本通道携带出的物品，进行检查。主要有人员的提包（判断提包中物品是否属于私人所有），属于商场的物品是否有管理层的批准等。
　　●管理规定：
　　1.外来人员进入商场要进行登记，除指定的财务人员外，不准带包进入卖场，必须携带物品出入的，应办理登记手续，出来时需主动示包，接受防损人员的检查；
　　2.所有当班员工（含促销人员）在工作时间内，必须且只能从商场的员工通道出入（物别授权者或授权岗位者除外）；
　　3.所有进出人员必须主动配合防损员的安全检查，主动打开提包或衣袋，接受检查，尤其是防盗电子器报警或在防损员提出检查的要求时，要予以配合；
　　4.员工的进出、物品的携出/归还必须有管理层的书面批准，防损员核实后放行。

二、收货口的管理
　　●设置
　　1.人员设置：收货口设置防损员岗位，只要收货通道打开，岗位实行连续值勤制度；
　　2.设备设置：收货口卷闸门设置防盗报警系统，如未经密码许可强行打开，则报警。
　　●监管要点：
　　供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区指定的范围内，超出范围或需要进出超市楼面的，必须办理登记等相关手续、出入安全检查手续。
　　商场员工的管理：任何部门的任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出；
　　所有商品的进出都必须有清单同行；
　　收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量，品名正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内；
　　检查是否是本商场的员工亲自进行点数、称重的工作，有无供应商帮助点数、称重现象，或重复点数、称重的现象；
　　出货的管理：对转货或个别大单送货，防损员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。
　　●管理规定：
　　1.所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠；
　　2.供应商人员进入已收货区必须办理登记手续，进出进安全检查，所有超市人员（除授权人员、岗位），均不得在收货口进出；
　　3.在节假日收货比较繁忙时段，协助维护收货现场的秩序。

三、垃圾口的管理
　　●监管要点：
　　----检查生鲜垃圾桶是否有异样情况，所有的垃圾是否属于该丢弃的范围，垃圾是否经过处理；
　　----检查垃圾，保证所有垃圾中无纸箱、纸皮等可以回收的废品，回收纸皮离开超市不走垃圾口，经过收货口办理手续；
　　----检查超市的垃圾袋，保证没有未执行报废手续的商品混杂的垃圾中；
　　----检查收货部的垃圾桶，保证所有报废商品必须经过相应的处理程序和处理手段，使其彻底失去使用价值；
 
四、商品区域的管理
　　●监管要点：
　　----监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其他商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏防盗标签等；
　　----检查楼面人员在防盗方面的工作疏忽和漏洞。

五、商场入口的管理
　　●设置
　　----商场入口设置防损员岗位，营业时间实行不间断值勤制度，商户上货时，要立即通知楼层主管清点验收，验收登记后方可进入商场。
　　----货物外出时，防损人员根据放行单核查物品数量，核实无误后方可放行。

六、家电提货口的管理
　　●监管要点：
　　----禁止所有中途在上班时间内从商场入口处出入；
　　----养成顾客进场良好秩序，无拥挤现象；
　　----属于会员商店的，检查入场顾客的会员证；
　　----超过尺寸的提包，提醒顾客进行寄存后才能入场；
　　----顾客不能将与本超市类似的、一样或难以区别的商品从入口带入超市，要进行寄存后才能入场；
　　----保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物等；
　　----雨雪天气，入口处是否已经铺设防滑垫，是否分发雨伞袋给顾客等，大风天气是否已经放下挡风帘等。

七、收银出口的管理
　　●概述：
　　----收银出口处设立电子防盗系统，是商场采取的防盗保护措施；
　　----收银出口处设立安全岗位，在营业时间内实行不间断的值班制度；
　　----收银出口处的监管重点在于正确、快速、满意地解决防盗报警问题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有的顾客只能从进口进，出口出。
　　●防盗报警处理原则：
　　证据原则：当系统报警时，不能认定有商品被偷窃，每一位顾客都是清白的，除非你已经掌握确凿的证据。
　　顾客服务的原则：当系统报警时，防损员要迅速到报警现场，必须具备热情、微笑、得体的态度服务顾客，不能因为自己的态度、表情、语言、行为不当得罪顾客，引起纠纷和赔偿；和平解决问题的原则：坚决避免与顾客在门口发生争执，不能影响其他顾客的正常通过，不能引起堵塞和围观。