什么是服务，我认为服务就是为他人提供帮助，满足他人的需求或为他人做有益的事。记得以前读过一本叫《心经营、心满意》的书，书中始终围绕着“心”字阐述了很多观点，里面阐述到只有用心服务、用心经营，才能打动顾客、感动顾客、换回顾客对你的真诚。我非常认同这个观点。　　

　　现在服务业都在讲要保证顾客满意，但事实上又有几个可以做得到呢？其实，讲服务很容易，真正做服务很难，要做到保证顾客满意更是难上加难，很多公司也一直在大力推行“保证顾客满意”活动，但结果却是令人不满意的。结合自身在零售业的体会，我真正认识到服务对一个企业的重要性，因为零售业本身就是典型的服务行业。　　

　　很多人认为顾客是上帝，而我认为顾客是血液，服务就是我们的造血功能。血液是维持我们生命的最重要部分，只有有了更新鲜的血液，我们的生命才能更加旺盛，只有好的造血功能才能制造大量的血液，所以服务是关键所在。　　

　　零售业追求的是诚信、高质量的服务，如此才能赢得更多顾客的心。不要自认为只要我们做得好，顾客就会满意，而应该去琢磨顾客的心理，让顾客的心理得到非常高的满足，掌握顾客的心理需求后再为其服务，才能让顾客满意。　　

　　我认为做好服务，必须要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”“问”等六个服务技巧。　　

　　看的技巧：即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。　　

　　听的技巧：即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往往更容易获得顾客的信任。　　

　　笑的技巧：笑是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，超市服务员的脸上，应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。　　

　　说的技巧：一名超市服务员应该明白如何引导顾客，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。　　

　　动的技巧：即身体语言，超市服务员要时刻明白自己代表的是超市的形象，尽管在工作中时刻保持优美姿势是很辛苦的，但一定要克制某些习惯性的懒散姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。　　

　　问的技巧：即沟通方法，找到合适的时间、地点，加上合适的语气，向顾客咨询、明白顾客的需求，然后给予帮助。　

　　除了上述因素之外，我认为服务还需要从以下三方面着手：一是亲情，人性化服务；二是舒适，要有使人感觉惬意的服务；三是便利性。企业还要明确地表达出可以给顾客提供什么标准的服务，以及顾客可以期望获得什么标准的服务。