迪卡侬上海浦东花木店店长于磊

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　蓝色商品

　　于磊，亲和却干练的南京女孩，羽毛球运动爱好者，现任迪卡侬上海浦东花木店店长。　　

　　迪卡侬（Decathlon，在法语里是田径运动中十项全能的意思）是来自法国的专业运动用品公司，兼做研发、设计、生产、物流和销售，目前在全球15个国家拥有500多家零售商场。1992年进入中国，2003年11月在上海浦东开出第一家概念店，截至2010年9月，其在中国的门店数量达到25家。　　

　　上海浦东花木店为迪卡侬旗舰店，经营面积近4500平米，地上两层。漫步店内，它平等、宽松的氛围给笔者留下了深刻印象。其自助、体验式购物氛围，以及各个小型体验区的设置和轻松方便的商品试用，竟能让你在商场中也尽享运动的乐趣！

高性价比的商品

　　目前迪卡侬拥有16个自有品牌，都由其自行研发并销售，由于摆脱了中间环节的成本消耗，该类商品在市场同类商品中具有较高的性价比。　　

　　“每个迪卡侬中国门店都陈列着上千款产品，从初学者的入门级经济型产品到职业运动员的顶级专业型产品，一应俱全。” 除了较常见的运动产品，如游泳、球类、健身、登山等相关的用品外，迪卡侬还有在中国市场上目前比较少见的马术、垂钓、潜水、冲浪等运动的用品，共涵盖60多种运动项目。　　

　　所有的商品根据运动的类别被陈列于11个区域，每个区域的货架顶部都贴有表示这类运动的人形图示，示意顾客该区域的运动类别，如团队运动、球拍类运动等。每一个运动大类下又包含有多个运动小类，如球拍类运动中包含羽毛球、网球等。　　

　　每一个小类中的商品，再根据运动者的运动频率或运动强度等逻辑，从初级到专业依次排开（平日运动频率或运动强度较低的顾客是初级入门者；运动频率高、强度大的顾客属于专业运动者）。“任何一位运动爱好者，无论你曾经有没有接触过这项运动，只要你愿意从现在开始，都可以从这种有规律的陈列中找到一款适合自己的商品。”　　

　　除了有规律的陈列外，迪卡侬商场内所有商品的价格标签也非常特别，每一个标签上除了价格，还有丰富的商品信息。例如某一款鞋子，标签上写的是“女士全路段跋涉登山鞋”，不但指明了商品的大类、小类、性别、强度，且旁边还配有一位女士跋涉登山的照片，指明该款鞋子的适用环境。　　

　　“季节性特别强的运动，如夏季的水上运动、冬季的滑雪，在当季的时候会在商品的陈列位置和陈列米数上稍做变动，同时配合每年的新品上架，不断给予顾客新鲜感。在所有迪卡侬商场，每年都有两次统一的大型季末折扣，以便整合卖场的现有资源，并将下季的新款商品即时呈现在货架上。”　　

　　迪卡侬还有一项特别的商品——“蓝色货品”，指某项运动里性价比最优的、适合入门级运动者或偶尔从事该项运动的运动者使用的、由迪卡侬推荐的首选商品。不同于其他商品的小标签，“蓝色货品”的价格牌被放得很大，高高地悬挂在货架的顶端，让人老远就可以看到。“它们被陈列在色彩鲜明的蓝色货架上，陈列周期通常一年左右。”

用心设置的环境和服务

　　“在宽松舒适的环境下，我们鼓励顾客自己去尝试，自行体验运动的乐趣。我们相信如果顾客有需要，他们会自己做出选择的。”　　

　　在迪卡侬商场里，许多运动产品的陈列架旁都设有专门的体验区，例如篮球商品的附近有一个小型篮球场，场内有篮球架，地上画着投篮线；轮滑商品的附近有一块小型轮滑场地，场地内铺着专门的轮滑地板，场地周围有防护栏；跑步类商品的附近有一段塑胶跑道；球拍类商品的附近有一个小型羽毛球场，还有几张乒乓桌；等等。　　

　　顾客在正式消费之前，可以任意地从货架上挑选自己喜爱的商品进行试用，迪卡侬鼓励顾客在正式购买商品之前先试用，这也是其体验式购物的一大特色。　　

　　除了体验区，商场里还有一些特别的商品展示区，如在帐篷商品的展示区里，每一种帐篷商品的样品都是展开的，顾客可以方便地触摸这些帐篷的材质，还可以亲手拆折试用。　　

　　迪卡侬的自助式购物理念则可以在它的鞋类商品上很好地体现出来，所有放在货架上的鞋子都是完整的一双，顾客可以自行试穿，而不像在其他许多运动用品专卖店里，货架上的鞋子只放一只样品，顾客若想试穿整双鞋，须叫营业员帮他去仓库拿另一只。　　

　　在许多迪卡侬商场的外部，亦设置有一定面积的运动和休闲场地，免费对商场顾客和周边居民开放，让大家进行体育锻炼并使用迪卡侬的产品。在所有的迪卡侬商场，每年都会举办8到10次的特色主题运动推广活动。活动内容包括折帐篷比赛、篮球比赛、儿童轮滑教学、儿童游泳教学等。所有的活动都是面向顾客的，全部免费。活动的场地一般安排在迪卡侬商场正门外的开阔处，在露天场地上铺上地毯或摆放大型的充气游泳池，等等。　

　　开展活动之前商场会通过迪卡侬网站做一些推广，或向商店的会员做一些宣传，以便顾客能够知晓和报名。　　

　　“活动举办的目的，并非单纯地拉动销售，而主要是为了宣扬迪卡侬倡导人人运动的理念。通过这些运动的近距离体验和教学，以及优势产品的推荐，顾客能更了解该项运动的基础知识，获得更多乐趣。我们商场的环境也一样，不会刻意给顾客营造一个有压力的氛围，去促使他们消费。”　　

　　在所有的迪卡侬商场，都设有一块专门的“客服工作室”，大约100平米，用于帮助顾客维修保养自行车、轮滑鞋、健身器械等等，还可以帮顾客在服装上印花。考虑到维修的配件和服装的材质，维修的商品和印花的服装，原则上都是迪卡侬商场里出售的商品。质保范围内的维修保养是免费的。　　

　　除了这些技术性含量比较高的维修保养外，商场还提供30天的退换货服务，只要顾客能提供相应的发票或会员卡卡号，在商品没有受损的前提下，都可以在商场的前台直接办理退换货。

门店可自主招聘员工

　　在迪卡侬，部门经理有自主招聘员工的权力，录用的原则是，这位应聘者必须是某项运动的爱好者，同时必须认同迪卡侬的理念——“真诚、活力、慷慨而有责任感”。　　

　　招聘过程与一般企业不同的是，考官有时会安排所有的应聘者共同进行一项比较宽泛的、人人都会的运动，比如打篮球，在活动过程中观察应聘者所体现出来的素质。　　

　　每位新员工入职后，他的主管都会和他一起制定一个他个人的培训计划。一个完整的个人培训计划，以销售助理为例，会涵盖五大部分，包括陈列、销售、顾客服务、商场安全、补充类技能（如产品知识等），这个培训计划是会被完整执行的。　　

　　在实际的工作过程中，迪卡侬给予了员工比较大的自由度，如每日的员工晨会，在迪卡侬商场里并非必要，“就像我们希望给顾客提供一个宽松自由的购物环境一样，对我们的员工来说，如果我们在录用他的时候就能够保证他热爱运动、符合我们的价值观，并珍惜这份工作，我们就希望给他一定的自由度，并在培训中不断激发他自主工作的热情。”而迪卡侬的购物氛围能让人亲身感受到这家法资企业的经营宗旨：“让最广泛的大众同怀运动愿望，共享运动欢益！”