（图为顾总在发布会上发言） 　　

　　■她是四个孩子的母亲，跟孩子在一起，是她最大的快乐；　　

　　■她有着强烈的事业责任感，从台湾到内地，举家搬迁，为了开创更大的事业舞台；　　

　　■她是一位生活艺术家，追求美，享受美，又创造美，引导更多的人欣赏美。 　　

　　落落大方、神采奕奕，HOLA特力屋总经理顾忆华一袭黑装出现在4月19日下午的“HOLA特力屋媒体新闻（杭州拱墅店）发布会”上，刚从成都赶来，毫无疲态。相比一年半之前见到她的时候，感觉她的精神状态比以前更好。 　　

　　特力屋的口号是：生活•艺术•家。美轮美奂的卖场环境、精致的商品、舒缓的卖场音乐。一些不经意的点缀，一些新奇的商品，员工的一个微笑，一切都在营造着“家”的感觉，温馨浪漫、爽心悦目。无论是视觉，还是听觉，或触觉，都在感受着“美”，传递着“美”，让人不自觉的陶醉其中。 　　

　　如果说卖场是一个创造生活艺术的地方——引导顾客追求生活艺术、美的感受，那顾总本身就是卖场最好的“代言人”，举止优雅又不失率性自然，喜欢美、喜欢家，从而热爱这个行业，谈话中顾总时时透露出对“美”的追求，对“舒适生活”的渴望，顾总是特力屋消费额排名第一的顾客……她本身正是一位不折不扣的生活艺术家。 　　

　　孩子•家•生活 　　

　　卖场处处在营造家的氛围，对顾总而言，她同样是一个很眷恋家的人，她有四个孩子，她说跟孩子在一起是她最大的快乐。 　　

　　小朋友们的大朋友，四个孩子的母亲——“我这一生中，最快乐的时候就是跟我们家的小朋友在一起。人家可能很难想象，我现在回家最喜欢跟两岁的小儿子踢足球了。你知道吗？不得了，这是最大减压。我有两个儿子和两个女儿，他们给我的爱是我这一生中最珍贵的礼物。其实我今天努力工作，在职场奋斗，最终是为了小孩，我要给他们一个优越安全的环境，我要让他们有一定的生活质量，而且我有责任让他们能够在爱中间成长。我小时候因为我父亲比较严肃，我们不太敢跟他说话，我发现在那种环境里成长的孩子会缺乏创造力，很缺乏对美的欣赏，我想我不能这样对我的小孩，那样会抹杀小孩子对于美的事物的创造力。其实我们在跟孩子沟通的过程中，他们能够感受到我对他们的爱，他们也会选择时间勇敢地对我表达他们的爱。” 　　

　　背水一战，从台湾举家搬迁来内地—— “我第一个考虑的还是家庭，我虽然是一个职业妇女，但我有四个亲生小孩。我当初有挣扎也有犹豫，我必须要让小孩子去适应新的环境，然而这些小朋友们有上初中的、有刚进小学的，那时候我的想法是：要走就是要大家一起，举家搬迁。我跟小朋友讲，如果你们不肯去，我是肯定不去的。最终小朋友们决定要跟着妈妈。” 　　

　　顾总的小儿子刚到内地时因感染肺炎而让她几乎崩溃，上海某外国医院号称住院费每天一万也让她吃惊不小，幸亏小孩康复得快，顾总有点激动，如今备感欣慰而无后顾之忧的正是孩子们在身体健康上给她的莫大支持。 　　

　　顾总谈到个人与零售产业的内在渊源，神采飞扬：“我为什么投入？因为我非常爱家，爱我的小朋友。我们这个产业的人，他应该是非常的Family，非常爱家。我还非常爱交朋友，喜欢叫朋友到家里吃饭，一两个月会请朋友们到家里来一次。我喜欢旅游，去看一些美的事物，音乐、画、书。所以我很喜欢这个行业。” 　　

　　健康生活，未来、使命、自然——“我是比较强烈的素食者，如果要吃肉也只吃鱼肉，然后会吃生的东西，比如生菜。我每年会去几天希腊、印度，每天会做一些功课，比如练瑜伽，就是试着让心灵状态趋于平衡。我经常做的事情是‘打坐’。我希望未来能做一些有使命的（对人有帮助的）事。人的身体要健康才能够自由、感受到自我存在。我的生活目标可能就是除了要帮助别人之外自己可以睡得很好，然后身体很健康、气很通（气场流畅）、完全放松，过得很好。国外现在已经有这种情况，叫做‘乐活族’，我也属于这种人。但现在肯定要搞一点压力啦，还有事业，如果未来可以的话，我就希望天天跟我的小朋友在一起，不过我们的小朋友大了也不见得喜欢跟我在一起……” 　　

　　“我在我们的卖场消费额排名是第一的，是因为我是这个行业的爱好者，我的春、夏、秋、冬所有的寝居装饰都会不一样，每一年都会根据我的喜好和流行趋势做调整，去年夏天我选择的是米色，去年冬天我选择的是粉红色，我会让自己在居家上面很舒服。如果你去人家家里，如果非常乱，你会感觉非常非常坏，你的心情就不怎么好。所以我买很多很多东西，弄得很整齐，比如说药，那个药箱，你一打开，人家药箱是瓶瓶罐罐，我的是一个抽屉一个抽屉……所以我们家的阿姨经常会对我说，我买的这些东西她大概一辈子也不能看到的。我觉得这就是人生，家里就该干干净净的，做这个行业，相对肯定是会有一些更高的要求。像我们家的杯子，我们喝果汁有果汁的杯，喝水有水杯，喝咖啡有咖啡杯，喝奶有奶杯，这是不能够重复使用的，阿姨刚开始时也是会把奶杯当果汁杯，我说喝果汁就不要用这种厚杯，她说为什么，我说因为果汁很凉啊，用这么厚实的杯子你不觉得感觉不好？她就慢慢去体会，哦，原来是这样，什么样的杯子喝什么样的东西。” 　　

　　除了个人家庭以外，整个企业也像一个家，新闻发布会当晚，特力屋特意安排了“家庭晚宴”，所有员工的家属都被邀请来参加这个晚宴，顾总说是为了感谢家人对员工的支持，有了家人的支持，员工才能更加努力，员工更加努力，顾客也才会更加满意。在特力屋经常会有这样的家庭聚会，目的就是为了让员工能够更加安心的工作。据了解，特力屋的人员流动率一直都比较低，或许正是因为整个企业像个家，所以大家都不愿离开。 　　
　　 　　
　　（图为顾总接受记者专访） 　　

　　事业•员工•消费者 　　

　　踌躇满志，HOLA特力屋总经理顾忆华——“我在零售业已经做了16年，当时离开台湾的很大理由是因为我想要回到中国内地这个大舞台，因为在台湾那边，万德隆、B&Q，当时都做到了那个产业的寡头，台湾相比大陆市场要小，而且我们在台湾已经做到了第一，可是我希望跟那些全球性大企业在更大的市场上去竞争，努力出人头地。再就是我爸是个16岁就离开家乡的军人，他从小给过我一个信念——有机会回内地就一定要回去。我放弃了在台湾B&Q特力屋当时的采购副总职位回到内地，一来是因为我的梦想、追求，二来也是对内地市场的期待。”； 　　

　　当记者打趣顾总的HOLA特力屋前途未卜或豪迈一如莎翁戏剧里恺撒经典台词之“我来了，我看到，我征服。”时，顾总耐人寻味地笑了：“软装在国内其实是比较缺乏的，唯一能够称得上是软装市场大品牌的是IKEA（宜家），IKEA事实上是全球性品牌，它绝对有它的优势，比如全球采购及特有的产品设计等。IKEA绝对是我们值得尊敬的竞争对手，但IKEA的问题是绝对不可能在每一个省都开一个店，它是区域性的。它的消费者比较年轻，而我们的消费者是对产品的质感要求较高的，强调色彩的搭配。IKEA的东西大概一年一换，它就是今年和去年的东西可能差距不大，可能会有10%的不一样；但我们会根据季节去调颜色，我们根据一年的花色趋势去设计，所以对于消费者来讲，我们是多样的。每一年流行的花色不一样，有时候小花变大花，有时大花变小花。” 　　

　　“我们这个行业，一般人看不太懂，很多内地的家饰业者以为，好像他就是进来做一做弄一弄后好像就可以，其实还是有很多的产品管理。比如我们，每一季度都是要换掉大概三分之一的商品，如果你不能给顾客新鲜感的话，那么别的地方也可以卖，顾客就可能不来了……像我们大概在下个月就会做今年秋冬的趋势，我们的设计师已经在打样了。” 　　

　　HOLA特力屋的本土化进程仍在继续努力，经历了初期几乎清一色的台湾干部到现在开始出现第一位内地店长，各层次干部的内地员工比例在不断增加。顾总娓娓道来：“刚开始时，内地的很多员工对我们的卖场和产品都不了解，比如我们教育训练的第一堂课叫做‘怎么做意大利面’，上课的时候我就问了一个问题，‘谁吃过意大利面的举一下手’，结果举手的只有两个。我一看心想完蛋，如果连卖的人都不知道那你怎么卖？我们开始教，用大量的时间让台湾来的员工去教内地一些新员工——怎么样煮意大利面、喝咖啡、泡花茶、做饼干、插花、化妆。你说为什么要化妆？因为最深刻的美学体现，让大家都感觉到美的事物，我们的生活体验也需要这种美。周末，我们店一定有在煮咖啡的，当她们在喝咖啡的时候，他就会知道怎样去处理好生活与世界。这个很重要，生活心情的好坏很影响你的工作。刚开始我们有一部分的同仁就不知道，我们台湾来的干部就开始教，边教边做，教她们各方面，让他们懂得怎样搭配自己。当然我们最终是想让内地这边的同仁慢慢吸收、弘扬、成长……她们开始动作不那么粗鲁，会变慢，然后她们懂得开始怎么去替对方去想，是从生活中把她慢慢扭转过来的。” 　　

　　顾总的引导意识非常强，“怎样让我的干部尽可能地提高生活美学，是我的责任，也是使命。衣食住行嘛，所以现在说到‘住’这个方面嘛，还需要一点点的时间去培养。你要住得好，要有品质，我很乐意用这样子的一个时间去共同经营市场并为消费者提供生活美感，你来我的卖场，不买东西都可以，你走一走、逛一逛，心情会非常好。因为我们提供的是视、听、味、嗅、触觉。我们对环境营造、气氛经营两方面是不遗余力的。” 　　

　　谈到内地和台湾消费者的差异，顾总认为最大的差异还是主力消费者的年龄段，在台湾是35～40岁，内地却是25岁。特力屋在适应内地消费者方面做了不少调整，内地消费者不太会搭配，在颜色搭配上也有一点点欠缺，于是店里就摆了设计师搭配好的。另外，比如说对窗帘，海峡两岸的重视程度完全不一样，台湾消费者是把沙发和窗帘并重看待，而内地消费者绝对舍得花重金买沙发却对窗帘非常随意。其实好的窗帘，有防紫外线、隔光、隔热等功能，隔光部分如果做的好，可以省电、省冷气……消费者的意识还不是很够，能源意识其实是很重要的。 　　

　　在“引导”和“适应、迎合”消费者的消费意识和习惯方面，顾总快人快语：“为了企业的生存发展，当然需要先去适应消费者，但有些东西要坚持，我们卖场有销售传统灯、节能灯，但如果我做促销活动，我会去做环保的东西——我会很用心地去推环保产品，比如节能灯，因为这个对地球是有帮助的。其实对于消费者，我们会随消费需求有所调整，让消费者更能接受。比如说色彩，我们早期的色彩都会跟当地的消费者需求色彩有一点点偏差，有一次，我们调整了一个沙发罩的色彩颜色，结果我们的采购人员跟我说‘卖得很好’，我说卖了多少，他说卖了600套，三个店卖了600套，而去年这个类型的沙发罩只卖了16套。” 　　

　　发展•目标•未来 　　

　　目前的开店计划，基本上还是会以华东地区为主。据顾总透露，在杭州地区除4月20日开业的拱墅店外，还可能有第二家店；意外的成都店是因为该店店址业主太热情、提供的条件太让人动心，希望今年能在北京开出第二家店；明年的拓展重点准备放在沪宁高速公路一带（昆山、杭州、苏州、南京）。 　

　　目前特力屋在内地发展中的最大压力是市场，家居装饰行业还很需要培养；最大的困难是开店成本不低，租金高。 　　

　　在台湾，百货店是特力屋的最大竞争对手，顾总认为：“现在内地百货店还没有真正成长起来，尤其是家居那一层，所以我常常跟我的同仁讲，你们赶紧把地给我占好，不要等百货店一个个都起来了才去做，现在内地的百货店还没有真正的威胁，而我们要是一开始就把地占好，那么消费者就会说，‘我买餐茶玻璃等等这些就是要去特立屋买的’。百货业就算兴起，对我们的威胁也会相对小点。我们就是现在要让消费者认得我们，所以你看我们的这些杯子，所有的品牌、系列都比百货店的要齐全。中国现在的餐茶需求是一年年在增长。目前特力屋在上海的平均客单价大概是220元，比宜家还要高。” 　　

　　特力集团预计HOLA特力屋六年左右收回开店成本，顾总信心十足，目前单店基本上能在第二年开始赢利。提到了“控制成本得当”，比如最近的杭州供墅店的开业成本就比当时开第一家店时少花了30%。 　　

　　附：顾忆华作答普鲁斯特问卷 　　

　　1 .你认为最理想的快乐是怎样的？　　　　　　　
　　没有烦恼就是快乐 　　

　　2.你最希望拥有哪种才华？　　　　　　　　　　
　　学习一种乐器 　　

　　3.你最害怕的是什么？　　　　　　　　　　　　
　　玩一些刺激游戏 　　

　　4.还在世的人中你最钦佩的是谁？　　　　　　　
　　温世仁 　　

　　5.你认为你最伟大的成就是什么？　　　　　　　
　　生四个小孩 　　

　　6.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？　　　　　
　　对干部有时要求太高 　　

　　7.如果你能选择的话，你希望让什么重现？　　　
　　健康的地球 　　

　　8.你最痛恨别人的什么特点？　　　　　　 　　
　　没有脑的说话 　　

　　9.你最珍惜的财产是什么？　　　　　　 　　
　　品德操守 　　

　　10.你最奢侈的是什么？　　　　　　　　　 　　
　　想买什么就买什么 　　

　　11.你最喜欢男性身上的什么品质？　　　　 　　
　　沉稳、智慧 　　

　　12.你使用过的最多的单词或者是词语是什么？　　　
　　Bea cue omen 就可以进步　　　 　　

　　13.你最喜欢女性身上的什么品质？　　　　　　
　　智慧、优雅 　　

　　14.你最看重朋友的什么特点？　　　　　 　　
　　诚信 　　

　　15.你这一生中最爱的人或东西是什么？　 　　
　　四个小孩 　　

　　16.你希望以什么方式死去？ 　　
　　突然死 　　

　　17.何时是你生命中最快乐的时刻？　　　 　　
　　跟爱的人一起生活 　　

　　18.你的座右铭是什么？　　　　　　　　　　　
　　凡事全力以赴，全心全意投入 　　

　　（联商网 林国童）