1.顾客让渡价值
是指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额；
顾客购买总价值是指顾客购买某一商品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值，服务价值，人员价值和形成价值；
顾客购买总成本是指顾客为购买某商品所消耗的货币成本，时间成本，精神成本和体力成本的总和；
顾客在消费时总是希望可以将总成本将到最低，而获得最高的总价值；
案例，小两口在商场选购一台电冰箱时会总和考虑价格高低，维修方便，售后服务，品牌，送货以及保证等等因素，最后总会选择出他们认为相对满意的冰箱，在他们看来，这台冰箱的价值最高，成本最低，既顾客让渡价值最大，这样的商品便会成为顾客首选对象。
当初河南新飞冰箱厂设立“绿色通道”负责售后服务维修，使用其产品的顾客得到的顾客让渡价值明显增值。
2.试错过程
每一个顾客在购买商品的过程中，总是力图争取得到最大的顾客让渡价值，但是由于限于不同的知识水平等，在购买的时候他们并没有实现顾客让渡价值的最大愿望，使争取得到而最终结果又未得到的过程成为了“试错”过程。
随着“试错”的增多，这个过程最终会成为逐渐逼近顾客让渡价值最大化的过程，几乎所有顾客在重新购买时，都会通过总结自己积累的经验和知识，来增加其让渡价值，这就是为什么有些时候我们买东西喜欢找常和那些商家打交道的人一起去买的道理。
3.针对不同顾客，提供不同的让渡价值
不同的顾客对于购买的总价值和总成本部分的重视程度不一样；
收入水平低的顾客对货币价格水平非常敏感；
收入水平高的顾客会对时间成本，或体力，精力成本敏感；
收入水平极高的顾客很可能只对品牌这一价值进行关注，而不问时间，金钱等成本；
只有那些能够灵活应用，针对具体顾客群提供比竞争对手产品顾客让渡价值更大的企业，才能争取更长期的客户，通俗的说，才会有“回头客”。
4.顾客让渡价值的细分
顾客让渡价值所包含的价值不仅仅是产品的功能和质量的价值，同样的成本也不仅仅是货币成本
所以传统的“一个便宜三个爱”观念并非顾客让渡价值的本质，因为如果单纯从价格方面入手，就会造成商家的恶性价格战，而忽视产品价格方面之外的价值，比如服务，营销理念这些附加价值。
随着物质的丰富，人民生活水平的提高，产品供大于求是必然规律，在那时，商家更多的是一种商品附加值上面的竞争。谁能够用最小的成本给顾客最大的让渡价值，顾客就会青睐于谁
5.兰邦顾客满意度模型及流程
（1）严格建立评价指标体系
满意度调查问卷的设计不能太长或太深，必须使用简约，明了，易答的问卷，如果前期没有做一定的了解，问卷设计就很难抓住主题
或者为了考虑周全，必须罗列很多的问题，调查质量将会因为很多不可控因素而受到影响，如问卷太长，受访者没有耐心回答，或对问题存在理解上的差异等
(2)提高数据使用\利用率
顾客满意度调查除了直观获得顾客对企业产品\服务的评价以外，更大的价值是可帮助企业实现产品\服务质量管理水平的提高。
如通过基础数据调查可获得一个CSI指数，再将各阶段的CSI指数进行对比，了解顾客满意度在不同时期的变化，并从中了解企业在产品\服务质量方面所采取的调整\修正措施的有效性，可行性，同时评估各不同部门的工作，有效提出修正，调整计划，不断提高产品与服务品质。
CSI调查还可以帮助企业找出自己在市场竞争中的主要优势和劣势，有效合理分配资源，提高市场竞争力
通过对各产品\服务因素进行分析，了解其不同特性对不同顾客的重要性，明确各因素对公司的贡献，有效提高顾客满意度及忠诚度
6.CS重要因素分析法
CS特别要求企业识别自己的产品\服务的质量特征以及这些质量特征对不同顾客的相对重要性
（1）基本质量标准：做好了顾客并不会提高满意度，但做不好，顾客会流失.
这指的是生产产品或服务的本质属性，一个产品或服务之所以成为产品或服务必须有其本质属性，如果这个东西做到了，客户就可以使用或享受，但由于其本质特征，顾客并不会觉得有任何特别之处，但如果一个物不称之为物，也就是说，最本质的东西都没有做好，那么顾客就会选择不购买或不再购买
（2）绩效质量标准：做好了顾客的满意度会提高，做不好，顾客满意度会下降
这是指直接附加值，例如在推销产品的过程中，同样是一种东西，由于推销员的态度或者专业素养就会造成不同的购买力情况，这就决定了不同的推销员获得不同的绩效工资的依据
（3）激励质量标准：做好了，会增加顾客忠诚度，做不好，顾客的满意度也不会下降
这是指一种纯粹意义上的商品附加值，这些东西顾客并没有想到或并没有要求，但是好的东西，你做到了，顾客会感到一种人文的关怀，会更加忠诚于你的品牌，但你没做，顾客也不会有任何的意见
7.CSE2000评估
（1）一级指标：产品实物质量，服务，价格，交付期
（2）二级指标：产品外观，功能，性能
（3）顾客分类：直接客户，中间客户，最终客户，过往客户，潜在客户，内部客户，并录入客户名称，联系人，地址，电话，所购买产品
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