蓝屹：创员工关系导向型零售企业

　　
　　华润万家有限公司副总裁　蓝屹先生

　　开篇的话

　　零售业的员工很辛苦
　　零售业的hr很痛苦
　　痛苦来自于对员工辛苦真切地感受；来自于资源的局限；来自于有效管控因规模快速扩张而出现的多样性和复杂性。

　　背景及现状分析

　　•整体环境——行业特征
　　就业门槛低——基础岗位不甚“体面”的帽子；
　　薪酬大幅度提高的难度较大；
　　员工流失率较高

　　•整体环境——《劳动合同法》
　　用工灵活性丧失
　　成本压力
　　劳动争议频发

　　为什么强调员工关系？

　　店是租来的或是买来的，商品是供应商的。店是顾客和商品接触的地方，促进两者发生关系的是员工。
　　三个关键词的顺序是：员工→商品→顾客
　　人员流程：用正确的人
　　战略流程：做正确的事
　　运营流程：把事做正确
　　三个流程顺序是：人员→战略→运营

　　盖洛普路径：发现优势→因才适用→优秀经理→敬业的员工→总是客户→营业额持续增长→实际利润增长→股票增长

　　为什么员工脸上缺乏笑容？

　　高流失率的背后究竟发生了什么？
　　哪些人是员工的主题，你是否了解他们的心声？
　　把握人性、了解需求

　　强调积极体验 创新员工关系

　　怎样的体验会带给员工正向情感？
　　怎样才能营造能够使员工更为持久地保持正向情感的企业环境？
　　员工快乐、公司赚钱

　　创新员工活动、创新沟通方式、创新员工激励、创新工作环境，使常规工作有新意、使单调工作更丰富、用文化留人。

　　主要行动策略——员工关系

　　行动1：明确员工与公司之间的关系
　　“每一位员工都不平凡、每一分销售都不简单、爱顾客就是爱自己。”
　　
　　行动2：行业归属感的建立
　　建立处理劳动关系突发时间预案；政府关系的建立与维护；建立完善劳动关系管理制度、流程；

　　行动3：敬业度管理
　　衡量员工的敬业度水平
　　发现驱动员工敬业度的各要素所存在问题
　　采取积极地行动加以改进，更加科学地有针对性地制定今后的人力资源发展策略

　　
　　
　　敬业度管理
　　

　　行动4：直线经理人的管理文化
　　全员人力资源管理导向
　　制定规范化的管理行为指引体现在工作中
　　管理行为结果列入考核指标

　　人性化管理：所谓人性化，就是做事情要换位思考，站在员工的角度去想，把制度设计与员工的内在需求结合起来，管理不人性化，既招不到人，也留不住人。

　　领导力提升
　　

　　行动5：EAP（Employee Assistance Program）
　　•帮助员工保持心理健康：
　　1. 培训兼职EAP人员及营造良好氛围
　　2. 建立心理咨询室或热线和专职EAP人员
　　3. 建立EAP体系

　　行动6：健康管理
　　•帮助员工保持身体健康
　　1. 年度体检及健康咨询
　　2. 定期宣传健康知识、举办健康讲座
　　3. 将员工的健康疗养作为一种激励方式

　　行动7：沟通机制
　　•创新沟通渠道-总经理ONLINE
　　•员工部落群组建
　　•华南电影工作室
　　•行动学习

　　行动学习体系
　　

　　行动8：创新员工活动
　　•健康的员工活动能促进员工身心良性发展，增强员工的团队意识及归属感。

　　行动9：资深员工导向
　　•共同发展、长期服务
　　1. 即时表彰：员工服务到一定年限（5、10年）可以有不同形式的表彰方式得到激励
　　2.年度表彰：每年底大型表彰活动
　　3.资深员工的奖励纳入激励体系

　　行动10：新生代员工管理
　　•舞台属于他们！
　　•认识新生代：结合零售行业管理调研对待员工应考虑的问题
　　•管理新生代：针对特性制定相应政策，适应的管理方式
　　像对待老婆一样对待80后员工

　　行动11：华润万家“家计划”
　　明确重点→坚持实践→不断反思→寻求反馈和支持→调整提升

　　行动12：华润万家爱心互助基金
　　让爱心汇聚，帮助最需要帮助的同事。

　　行动13：并购企业的员工关系管理
　　•文化渗透是首要任务
　　•心理疏导：针对被并购企业员工的心理障碍和困惑
　　•妥善处理劳动关系：安置、调动、调岗、合同变更等。

　　结语

　　“当你的员工在五万至十万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十以拜佛的虔诚之心来领导他们”——松下幸之助
　　“争天下者必先争人，争人者必先争心。”——《管子•霸言》
　　（联商网现场报道）