郭戈平会长：应对挑战 持续发展

　　

　　本文为中国连锁经营协会会长郭戈平在连锁业大会上的演讲摘要，联商网作为大会指定行业网站，现场报道：

　　零售企业10月份销售下降幅度比较明显，中西部地区零售企业销售下滑速度小于东部地区，中小城市下滑速度小于大城市，超市经营状况好于家居建材、家电、百货。

　　连锁企业应对之策

　　1、加强流动性资金管理

　　针对零售行业贷款相对从紧，部分零售企业投资地产，占压资金，零售商库存增加，供应商对账期和借款周期更加敏感，零售企业需更加重视自身流动性资金管理。

　　2、推进管理精细化，内涵式发展

　　预计今年连锁百强销售增幅在20%；

　　今年零售企业成本在上升，人力成本上市15%，租金成本上升10-20%，其他成本上升5-20%；

　　根据2008年金牌店长所在门店分析：销售额上升26.6%，毛利率上升0.9%。

　　3、引进技术、创新经营、需求扩大销售新途径

　　品类管理：优化商品结构、加大生活必需品，食品、生鲜产品是重点；

　　自有品牌：经济低谷时价格优势更加明显。出口企业转向国内企业市场，与这些企业携手，发展自有品牌。

　　客户关系：挖掘会员卡价值，如麦德龙根据会员购买记录退还问题奶粉，维护顾客利益，使企业减少损失；如京客隆会员卡零钱包功能，顾客可将找的零钱存入会员卡。

　　4、优化供应链、加强农产品经营

　　5、抓住机遇，理性扩展

　　二三线城市是拓展重点，对于并购机会要保持更加审慎态度，关注合理的融资价格和渠道。

　　6、处理好几个关系，践行社会责任，实现可持续

　　处理好零售企业与消费者的关系：确保食品安全；

　　处理好零售企业与环境的关系：节能环保；

　　处理好零售企业与员工利益关系：共同发展；

　　处理好零售企业与供应商的关系：合理的账期和收费，培养从业人员的品德；

　　目前，零售企业需改善企业治理结构，以及第二代领导人的培养提上日程。
　　（联商网现场报道）