武汉中百程军：危机同样也是商机

　　
　　（武汉中百仓储超市公司总经理程军在联商网直播室接受采访）

 
　　CCFA选择我当副会长，也是对我们武汉中百的信任。评选过程中，整个程序很严密，它的公正、公平、公开原则是任何其他协会做不到的。

我当时到了会场，对IBM的广告标语最有感触，“停止扩建仓库，开始扩大市场。”其实也是一种提示。

个人认为金融危机对零售业有影响，因为这场危机对每个人的生活都带来了影响，超市作为和人们每日生活息息相关的行业，肯定会受到波及。所以我们要在服务质量、服务环节、服务水准上不断提升。

原来超市这块是有缺陷的，相比百货公司，由于超市采用自助式，在服务上会比较忽视。在硬件方面，要对商品、品类、品牌、品种进行重新定位。

中百超市的生鲜和食品比较强，非食品较弱，而非食品占的毛利较高。所以我们下决心提升非食品类的销售。

　　具体调整措施包括：

　　1．  和宝洁公司合作成立个人护理中心，把原有货架陈列改为功能陈列，销售额上升了23%。

　　2．  和强生、好孩子公司合作成立健康会所，销售额上升了50%。

　　我觉得现场服务环境很重要，老百姓喜欢购物环境舒适、商品种类繁多的超市，而且顾客忠诚度来自满意度，这是非常正确的论断。

中百集团明年开店速度会放缓些，在选址、规模、业态、工艺上都会调整。用科学发展观引导开店策略，我们的口号是“又好又快”，保证质量，然后是速度。

在新的经济形势下，危机同样也是商机，我保证我们以后开出的新店比以往的都要舒适漂亮。

　　（联商网现场报道）