联商网网友论道：不要为了创新而创新

联商网“明星网友”嘉宾代表：
　　联商网友“戴维老爹”（上海瑞星软件总经理特别助理 吕芳源）
　　联商网友　　　　　　（步步高商业连锁股份有限公司 曾　军）

主持人：联商网副主编 林国童

（从左往右依次为曾军、吕芳源、林国童）


　　主持人（以下简称“问”）：此次连锁业会议及店铺展览会给你们的感受？
　　吕芳源（以下简称“吕”）：会议场地不错，可惜内容没有新意。这次会议最主要的议题是经济危机带来的影响。应该说中国的基础比外国稳定，这次金融危机对零售业的影响不大，我觉得主要还是得改善管理方式。这些都是一贯问题，这次会议却没有讨论出具体的应对措施。
　　曾　军（以下简称“曾”）：这次郑州会议和去年的北京会议相比，在场地上有了很大的进步。我一直在展台，没有去会场听讲座。感觉在应对危机如何发展这个主题上联系发挥得不够紧密，很多企业的高管嘉宾有过多宣讲本公司之嫌。

　　问：在目前的经济形势下，你们各自所在的企业有何积极表现？
　　曾：我们公司一直关注重大事件，有较好的应对措施，比如今年年初的冰灾。现在因为经济原因，增长率有所减缓，但在行业内仍有相当影响力。我们公司的创新能力值得一提，在生鲜改革上把生鲜区扩大了1/3，营业时间提前到早上6点。

　　问：零售业是一个讲究细节，强调服务的行业，作为零售服务商的软件公司，如何在特定阶段里更多地替客户着想，做好服务，有效降低成本？
　　吕：目前也不是所有人都有过冬意识，个人也不觉得现在到了寒冬。零售业的竞争本身就是一波又一波的，经济形势好的时候可能竞争更加激烈，所以永远要先做好自己。就软件行业而言，对零售业、客户的判断要准确，很多客户也在抉择投资时机，有些会观望，有些会抓紧时机扩大投入，所以对管理要深度挖掘，练兵要扎实。

　　问：你认为09年的零售业形势将有何发展？
　　吕：目前，市场上观望气氛浓厚，不管是从业者还是消费者，最不希望看到这种情况的是我们软件企业。世界经济一体化趋势明显，明年的行业增长率将会减缓，今年“十一”长假中主要零售商的利润都已经减少了。到了明年下半年，只要没有重大经济事件出现，国内有配套政策出台，巨大的消费能力都能发挥出来。销售商品的季节性结构将产生变化，民生商品得到加强，百货商品有所调整。

　　问：在你们身边，有零售人因经济形势而看淡零售业，或尝试跳槽或换行？
　　曾：就零售企划人员而言，在我们公司，有统计数据显示，级别在主管以上的人员流失非常少，也得益于我们企业的激励机制，有规范化的培训、交流、晋升机制，薪酬、待遇、发展空间等条件在湖南区域极具竞争力。

　　问：简要介绍一下你们的各自从业经历与未来规划？
　　曾：我一毕业就进入步步高超市，至今已满3年。未来的计划就是做好这个行业。今年我们公司上市，作为员工，我自己的定位也要相应提高，希望将来能成为企业的中高层管理者。我的偶像，首先是直接领导陈总（公共事务总监陈志强），当然还有我们老板。公司有意识地要把我培养成全面的公共事务人员。
　　吕：我是从台湾过来的，在软件这一行做了11年，此前从事零售行业咨询工作。来内地发展事业，是看好内地市场的发展潜力，当时的第一站是深圳，后来辗转于各大城市，4个月前加入上海瑞星。零售软件行业自2003年非典时期遭受重创后，就一直没有恢复鼎盛时期的状态，所以很多企业在谋求新的发展方向。传统的强势企业因为有稳固的基础，会专注于零售行业，但是每家企业都有自己的特点，细分市场、转型，各有门道。

　　问：零售软件企业、行业将如何继续发展？对零售商发展有哪些建议？
　　吕：应该说零售业的市场还是很大的，而且也愈加凸显企业实力的重要性。软件企业前几年不断增强自身管理水准和技术水平，为零售行业带来有利的因素。零售行业发展速度太快，我们必须要进行自身调整，不要等到被动时才做出改变。
　　曾：我不太了解瑞星公司，我们企业的分工比较细，软件由信息部门负责。平时上网都是浏览行业新闻、国家政策，联商网是我去得最多的网站。

　　问：给联商网的宝贵意见、建议？
　　吕：联商网的网站性质注定需要大量新会员加入，与此同时，能够沉淀下来的老会员不会占很大比例，因为只有贴近网友兴趣才能让人不停进入。久而久之，专业性会相应削弱，恐怕无法作深层次交流。
　　曾：我比较关注联商论坛里的步步高企业专区，积极正面的东西比较多，是一个很好的沟通平台，对我的工作有提高作用。
　　
　　网友吕芳源（右）与曾军在分享从业心得

　　问：请两位分别谈一点自己的从业心得
　　吕：我从事培训工作的时间较长，认为零售培训正在向两极发展，一是比较基础的启蒙级，二是高层次、战略方面的交流。店长、柜组长培训越来越少，这些基层管理者的培训更多由他们所在的企业去实施。
　　总之，我从事了20几年零售业，希望将来能有一个较好转型，不仅仅只是做IT。瑞星在公关宣传方面做得较少，目前正在陆续加强。在国外，软件企业协助企业发展，从物流、工地规划设计到卖场设计、终端零售，都有参与。实际上，大部分零售企业的业务流程改造也离不开IT。
　　我觉得为零售业提高服务水平是自己的人生一大乐趣，希望中国的零售业在创新方面多下功夫。不能为了创新而创新，目前很多企业的创新都没有带来真正的价值。
　　曾：这是我的第一份工作，很重要，也很累。刚开始做过基层，现在回头看，那段日子非常可贵。06年，公司请某咨询公司来做战略规划，这是公司转折的关键之举，变革，真正的创新，扎实有效地对企业运营有了提高和促进。
　　（联商网现场报道）