“监督员的意见将与服务人员的考核奖惩挂钩，苏宁对提出了合理建议的监督员将给予一定的奖励。”苏宁电器华北区执行总裁范志军介绍，销售人员的态度、送货工人是否送货及时等经营中的问题，监督员发现问题后都可以向苏宁方面提出建议。

　　据了解，另一家电巨头国美电器此前也曾招聘“神秘顾客”，为卖场服务挑刺儿。国美不仅向这些监督员支付报酬，而且对于提出建设性意见的监督员还要给予重奖。物美超市从今年起开始聘请场外监督员，监督企业内部对供应商的乱收费行为。

　　业内人士认为，企业请消费者提意见，关键要真正吸取智囊团的建议弥补服务中的漏洞，而不要仅仅是作为一项形象工程。
　　（北京商报 记者 吴文治）