国美电器集团成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
   
　　国美电器集团在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌。2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2004年国美电器在香港成功上市；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月，全面托管大中电器；2008年3月，控股三联商社，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。目前，集团拥有员工（含门店促销员）近30万人。
 
　　国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

　　1998年，国美在行业内率先推出免费送货，免抬服务，一举打破顾客购物自行运货的“老规矩”；

　　2001年，国美在行业内率先推出包括 “不满意退换货”、“空调24-7-7服务”等多项内容的“国美服务工程”，在中国家电零售领域打响服务战；

　　2002年，国美在行业内率先推出“差价补偿”承诺，展现国美规模销售的价格优势，极大提高了顾客的购物满意度；

　　2003年，国美在行业内率先推出“诚信经营年”活动，设立“消费者维权保证金”，“先行赔付”首站在北京开始实施；

　　2004年，国美在行业内率先联合各大家电生产厂家，以行业联盟的形式共同推出“彩虹服务”，使顾客享受到国美与家电厂家的服务双保险；

　　2006年，国美在行业内率先推出“国美家电医院”，并于同年9月，率先在全国范围内推出手机延长一年保修期的服务，获得顾客极大支持和高度赞誉；

　　2007年，国美在行业内率先成立呼叫中心，成为家电零售连锁行业中的“一枝独秀”；同年9月，国美在行业内率先推出“诚久保障服务”，推出19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”的服务措施，远远高于国家的售后“三保”规定。

　　不断创新、不断升级的优质服务已经成为国美发展的标尺，而不断的服务升级也不断提升了顾客对国美的满意度。现在，全国大中城市至少有46%的消费者经常从国美购买电器产品。

　　国美电器作为一个服务企业，在服务消费者的领域中持续不断的创新，是保证自身发展旺盛生命力的主要动力。为了更好服务于消费者，国美在1999年开始免费送货、售前的免费咨询，售后的服务，网上购物，免息分期付款，现在国美正在建设国美会员制、家电延保（即“家安宝”）、家电维修中心等一系列客户增值服务项目。作为家电产业链的服务终端，国美服务的每一次提档升级，都为消费者带来更大的利益，同时推动中国家电零售连锁的核心竞争实力不断增强。

　　2007年9月12日，国美成功推出诚久保障服务，真正实现了消费者的退货保障、价格保障、质量保障、换货保障。国美诚久保障服务，真正免除了消费者购物的后顾之忧，为消费者带来更好的购物享受，和家电消费新体验。国美自成功推出诚久保障服务以来，从国美呼叫中心得到的消费者反馈数据分析，消费者非常认可这一服务举措。消费者的忠诚度得到明显的提升，国美品牌美誉度得到进一步加强。

　　2007年国美首家正式推出了“家安宝”业务。国美与国际专业的延保机构合作建立延保机制后，顾客在购买商品的同时，可以通过缴纳较少的延保费用，即可获得较好的质量保证，提升了顾客的满意度。

　　2007年5月28日，国美电器耗资1000万在北京成功建成的呼叫中心，开始正式运行。这个拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心，将为全国220多个城市的消费者与国美电器之间，搭建起一个全方位沟通的信息交流平台，这一平台的建成至少要领先国内同行业3年以上。

　　国美呼叫中心的建立，将把全国消费者的需求以更为直接的方式汇集在一起，并自动进行归纳、分类后，更加精细化、准确地服务于消费者。在过去的2008年，国美电器客服中心通过IVR语音自助服务、网上自助服务等渠道，服务项目大幅度提升，丝毫不逊色于竞争对手，为消费者提供随时随地、准确、实时的服务。国美在长期的经营中，始终以消费者为中心，不断拓展为消费者服务的领域，保持了强大的市场竞争。
   
　　2008年3月中国连锁经营协会发布“2007年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1023.5亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为550亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。荣膺福布斯2008亚太地区最佳上市公司50强，美国《商业周刊》“2008亚洲50家最佳表现公司”，美国《财富》杂志“2008最受赞赏的中国公司”等多项赞誉。

　　2009年，国美电器进入转型之年。决定转变公司前20多年的发展方向，把提升原有门店的单店效率作为最主要的目标，在这个方针的指导下，国美在全国将关闭100家亏损门店，同时将再开100家大规模旗舰店，保持门店总数量的不变。
  
　　国美成立22年来，在客户服务领域不断超越自我、推陈出新。从早期的80公里免费送货、800免费咨询、电话回访服务，到“国美服务工程”，从“彩虹服务”到“延保服务”，国美一路前行，始终致力于提高服务质量地不懈追求中，不断创新，为消费者升级权益保障。
 
　　国美电器集团的企业使命是成就品质生活，企业愿景是到2015成为备受尊敬的世界家电零售行业第一。