适用范围
汽车连锁4S店
汽车维修店
汽车干洗店
汽车精品店
汽车车展……

典型客户：广物汽贸

　　广物汽贸成立于1986年，是广东物资集团公司属下专业从事汽车贸易和服务的大型连锁经营企业，1997年投资建立了华南地区经营规模和经营面积最大的汽车交易市场——广物汽贸·广东汽车市场。业务范围涵盖汽车销售、旧车评估、旧车交易、汽车租赁、维修检测、汽车精品、集散配送、信贷消费、国际贸易、电子商务等范畴，是我国首批可以让顾客享受从汽车购买到上牌、检测、过户等一条龙服务的专业汽车市场。广物汽贸代理60多个中外汽车品牌，拥有130多家连锁店，目前已在广州市形成了白云、黄埔、天河、海珠、芳村、保税区、番禺等战略布局，同时还在东莞、深圳和国内主要省区建立了直营网点，经营面积合计达50万平方米。从1997年到2006年累计销售汽车75.6万辆，销售额达915亿；二手车交易26万辆，维修汽车106万辆次。根据国家内贸局、商业部的统计，从1999年起，广物汽贸营业额每年都保持全国前两名之内，曾多次受到国家、省、市和行业协会等各级表彰。 从2007年11月开始应用以来，已经取得显著的效果，广物汽贸已经在部分连锁4S店应用了这个解决方案。我们从大众4S店业务代表了解到，光使用系统的保险计算模块，就大大的方便了客户的购车体验，不用每次客户购车都需要同保险公司长达2～3天的业务处理，现在只要在手机上选择购车参数和保险险种，10秒钟即可以给客户一个满意的全面购车保险费答案。广物汽贸的IT负责人说， 4S店使用了这个方案之后，提高了客户服务品质，增强了购车现场体验，节省了业代很多时间。在这之前，每次接到顾客用纸记录问题，晚上再录入系统，现在边接待边录入掌上手机系统不用加班，大大提升了4S店整体运营效率。 

解决方案　　　　　　　　　

面临问题
随着广物汽贸经营范围的扩大和连锁4S店越来越多，销售业务人员在工作中遇到越来越多的客户服务和销售管理问题，如无法快速获得客户历史记录以进行针对性营销，凭记忆与资料无法快速、准确阐述产品细节和卖点, 应对客户诉求较慢（库存、折扣、个性配置、车辆横向比较等），主管难以快速获知和处理区域和单点业务出现的问题，企业、渠道、部门之间没有实时的信息共享机制，难以实时管理团队、跟踪销售状况与经销商业务。而且汽车消费客户的消费行为具有越来越大的时效性、随机性，需要销售人员在售前、售中、售后都需不断进行全周期的客户关系维护，需要销售人员及时、快速地对客户各项需求做出明确的反应。同时汽车销售企业也需要凭借高科技手段来提供差异化服务，以吸引客户，提高客户满意度，提升企业形象。

实施收益

• 管理分析
  规范业务流程，提升市场销售业绩；需求及时发现，有效把握商机

• 工作效率
  信息资源共享，团队工作效率提高；实时销售支持，提高销售效率

• 成本分析
  工作形式只有，减少不必要投入；工作记录便捷，减少重复工作

• 效益分析
  互动信息反馈，利于拓展客户群体；销售数据完整，助力市场评估