联商网11月6日讯：在第十一界中国连锁业会议上，由沃尔玛中国高级副总裁兼首席行政官担任嘉宾主持的对话中，参与四人嘉宾组合可谓多元、精彩，分别为：北京王府井百货集团董事长郑万河、可口可乐中国集团客户总监吉路克、宝洁大中国区客户生意发展总经理、尼尔森公司中国区董事长柯瑞斯。以下为王府井百货集团董事长郑万河在会议上的精彩论点。

　　从关注零售业根本和消费者变化出发。我认为，当前中国零售业亟待建立新价值观，人性化的行业价值观。基于当前发展的看法，中国经济经过三十年发展，市场总体量达到一个前所未有的高度。但中国零售业同时面临着一个阶段性转型，完成了体制等体制、框架性框架，要转变成为精细发展方式。

　　但我们同时面临两大矛盾。一方面，经过发展，零售行业竞争已经比较充分了，但那是粗放式的。零售业进入了一个微利时代，这是零售企业要面对的挑战。

　　另一方面，消费者的生活水平在提升。他们有权利不断提升自己的生活要求，通过消费场所，来更多地满足他们体验时代给他们带来的进步。

　　那怎样解决这些矛盾呢？要找到契合点。一个很重要的契合点就是要建立人性化。从现在的情况来看，行业“人性化”价值观的建立，是今后企业发展出路的根本。

　　价值观当然不能完全替代经营和技术层面的东西，也不能替代企业的外延扩张，但它是一种出路和方法。我们同时注重这几个方面，在此基础上，一方面通过企业经营、管理、服务环境，体现这种人性化的企业价值观，企业还应注重规模、精细、科学的发展。这是走出目前转型期的重要因素。

　　有人说包括百货业在内的许多行业企业，都很浮躁，这是个问题。那如何去摆脱浮躁呢？还是要加强建立人性化。过去，我们讲为人民服务，又说顾客是上帝，但它其实是零售业经常用的口号。它像是一个老话题，但恰恰是一个全行业目前要十分重视的话题。零售业一路前行，中国市场培育也不错了，但现在走到了转型期。

　　以前和现在的一个重要区别是，我们关注的角度不同了。都在消费，过去也考虑过，但都停留在口号阶段。不人性化的现象比比皆是，体现在营销、管理、服务中。要回到原点。实际上当前社会是越来越需要思想和理念的引领。
　　
　　商业企业，尤其是百货，应该成为人民大众体验生活方式的尝试地。根本转变和颠覆商企经营理念，市场就是人，市场是由无数的人组成的，市场不是虚无的东西，因此我们的根本问题是如何把人性化的价值观渗透下去，传达给团队。
　　（联商网现场报道）