电信运营商如何服务中国网上零售

　　

　　联商网消息：2008年的金融危机给国内外的消费市场结构带来了深远的影响，随着消费支出增速的下滑，传统零售业进入了10年来最困难的时期。相反，网上零售却呈现一片繁荣的景象。越来越多的企业通过网上零售减少了中间环节和线下渠道成本，为生存发展开辟了一条新的道路。而在众多密切关注网上零售的群体里，电信运营商的力量不容忽视，他们通过为中小企业提供信息化解决方案，来帮助企业更好地实现网上零售。

　　中国联通集团客户部总经理田文科在沃•商务第四届中国网上零售年会，发表了题为《电信运营商如何服务中国网上零售繁荣》的演讲。

　　田文科：我的报告分三个部分，中国联通的概括，3G网上培训的分析，3G中国联通助力网上交易的解决问题。现在的中国联通成立于08年10月15号，去年25号，国务院三部委发布了电信重组的通知，过去有三家运营商，原中国网通和原中国联通，合并为新的中国联通，今天新的中国联通一共有用户总数是2.75亿，这里面其中有固定电话用户、宽带用户、3G用户，中国联通获得了WCDMA运营的牌照，在今年9月18号我们在全国285个城市同步启动了3G，中国联通资产规模达到5千亿元。
   
　　在新的3G运营商里面，现在中国联通应当讲是一个真正意义上的全业务运营商，因为现在中国联通的前身是中国网通和中国联通，原中国网通是以北方十省固网为自己的主要业务区域，中国联通以移动业务为主。中国联通利用覆盖全国的网络服务团队和合作伙伴关系，服务我们国家的政府信息化、企业信息化、社会信息化的建设和发展，目前在政府信息化方面，中国联通服务国务院部委、直属机构等等一共有82个单位。
   
　　第二个做的是网上零售业的分析，网上零售正像刚才各位领导、各位专家做的分析一样，蕴藏着巨大的市场前景。据调查数据显示，从06年底到09年中，中国网络客户人数一直保持增长的态势，这里面给大家提供了充分的服务，（图示）这张图上第一个能够看到网上购物的人数在迅速的增长，绝对值在增长，第二网上购物的人数占所有网民的比例稳步在上升，从这两个数据可以看到，网上零售蕴藏巨大的市场潜力。
   
　　当然网上零售的发展也有自己的一些难点，从网上零售本身来看，网上零售主要是提供在哪些领域呢？集中在服装、家具、书籍、影像、化妆品等等，主要集中在这些，对这五大类的产品来讲，要想把交易做的很好，遇到一些难点，第一个难点是接触点单一的难点，网上零售已经突破了传统零售在时间和空间上的限制，但这个动作相对于建设信息化给我们带来这样一个动力，相对于所有的消费者对我们网上零售的一个需求、一个期盼来讲，依然是不够的。所以相对来讲，还是比较单一，一定要找到一个网上零售我们同样要找到一个能上网的地方，有宽带的地方，接触还是比较单一。
   
　　第二个是知名度不够，在网上零售来讲，在互联网的茫茫大海里面，要作出一个知名度比较困难。我记得有一首歌是今年60年大庆的时候，我们公司里面做大合唱比赛，我们选了一首歌《祖国不会忘记》，里面有两句话，茫茫大海里你是哪一个，在奔腾的浪花里你是哪一朵，这是第二个难点。
   
　　第三个难点是自身的信息化程度决定你的管理效率。前两个问题解决生意的过程，一个零售商与消费者之间的交流，你自身的管理效率也决定你的零售业兴旺与否。
   
　　这是网上零售，我们分析的三个难点。围绕这三个难点，中国联通提出了自己的助力网上零售业的方案，第一个接触点单一，中国联通发挥自己的3G的技术优势，为网上零售开拓一个新空间；第二就是发挥中国联通的体系优势，为大家提供一个信息渠道，第三个用基础设施助力网上零售企业提高自身的管理效率。
   
　　大家都知道，3G给我们带来一个新的空间，网上零售相对传统零售突破了时间和空间的限制，3G又给我们网上零售进一步的获得了一个拓展交流的空间。过去在移动电信的时候，我们也想做这样的事情，但是由于受制于网络的速度滞后，到了3G这个速度已经提高很多了，联通可以达到7.2兆，一点都不亚于固定宽带的网络速度，这里面就为我们助力网上零售企业进一步延伸交易的时间，拓展自己的交易空间，提供了一个基础。当然这个在WCDMA的领域里面，终端也是非常丰富的，全球有超过1800多种终端，可以适应不同消费者的个性化的需求，大家可能利用侯车等待的时间可以很顺畅的上网交易。这是中国联通对网上零售业提出的第一个助力方案。
   
　　第二个方案包括16114电话导航提供网上零售新渠道，在综合分析的基础我们发现，这个查号台它的作用远远不局限于查一个电话号码，这是整个一个查号过程消费者的心理状态，打一个电话，拨114，查一个电话号码，目的是为了获得有关企业的信息还有企业的产品信息，比如说打一个电话，问杭州酒店，问酒店的目的是什么，住酒店或者是在酒店里面吃饭，住店和餐饮就是这家酒店的产品，最后是为了把它订下来，做一个交易，所以建立在这个概念上，中国联通现在已经还在进一步的把我们过去的传统的114，要打造成一个具有传统电话报告，同时又把它作为一个产品发布平台，面向所有企业的产品发布平台，这样的话，一个消费者打一个电话进来，在报告的基础，同时还可以传递一个消费者与所要接触这个企业的联系方式。当然116114每年的超过10亿次，覆盖的面是巨大的。我们计划就是把116114打造成一个电话报告台，同时是一个产品信息的发布台。为网上零售业提供一个新的发布渠道。

　　这是一个简单的图，后面是一个114的数据库，后面是企业，现在的企业自己有自己的交易平台，有自己的网站，这是面向消费者的一个渠道。联通为大家提供一个信息的发布平台，主要的信息上网传到114以后，经过我们话务员给你发布出去，当然还有三种发布方式，比如说联通的手机，可以提供后续服务，也可以用互联网，也可以用联通传统的黄页，四位一体的发布出去。
   
　　大家要问一个问题，一个信息到底是不是垃圾，关键在于消费者在这个时候有没有用，有用就是有价值的信息，没有用就是价值信息，当消费者需要这个信息的时候，就是有价值的信息，（图示）这张图简单展示了一下，网上零售业或者是企业要把企业发布到114，建一个114网站，通过这个简单的链接图片，可以直接链上去。
   
　　第三解决方案就是企业信息化奠定网上零售新基石。其中第一个环节供应商管理、采购库存管理、物流管理、客户关系管理，企业信息化程度高，效率高，信息化程度低，效率低，联通可以提供一些像移动办公、物流、信息化拓展等服务支持大家就业、发展，移动办公，联通有速度最快的3G上网卡，同时又是一个有国家认证、认可的单位，通过联通的认证系统，解决认证问题。
   
　　另外就是通过动态监控，实时跟踪。
   
　　中国联通在整个的网上零售业的信息化方面，网上零售的发展里面，给自己的定位是定在提高信息化程度，也提供信息化数据模块，联通现在做了一个宽待商务平台，这个平台包括建站服务、企业的办公自动化、企业的ERP、人力资源管理。有一些企业已经有自己的服务器，有自己的产品，但是又缺少一些能够保持持续服务的外部环境，中国联通提供IDC的服务，中国联通在全国IDC有150多个，带宽超过1500个G。
   
　　3G推动网上零售繁荣，在中国要发挥3G的优势，开辟网上零售的新篇章，发挥116114提供电话导航作用，为网上零售提供一个新的传递渠道，发挥我们自己的信息化的基础设施的优势，为网上零售奠定一个新基石。
　　（联商网现场报道）