信息技术如何辅助购物中心的招商运营

　　
　　上海海鼎信息工程股份有限公司市场总监邱浩

　　联商网12月8日讯：2009中国北方购物中心国际论坛今天在沈阳召开。会上，上海海鼎信息工程股份有限公司市场总监邱浩以“信息技术如何辅助购物中心的招商运营”为主题，发表了演讲，具体辑录如下：

　　虽然购物中心蓬勃发展，但也面临来自竞争者、租户、顾客的多重经营压力。第一个就是来自网上营销。比如说男士会用到欧莱雅的护肤品，如果在正规的商场，一瓶就是110块，网站上有一叫1号店，现在只要86块，如果你购物超过100块钱它还会免费给你送到家。网上购物对购物中心的分流非常厉害。很多城市职员工，从周一到周五，工作时间极为紧凑，可能就没有精力下班后再到购物中心去消费了。在北京、在上海停车又是一个现实问题，购物中心基本很难找到车位，而且，上海停车每个小时是10-15元。

　　对于购物中心，非常重要的是选址、定位、专业运作以及服务。高层决策者面临的问题是：商实际情况与计划相符吗？第一年的租金收益将会是多少？是否做到了出租价值最大化？如何调整业态分布以达到出租价值最大化？未来每年的收益增长情况如何？投资回报能让股东满意吗？……

　　中层管理者面临着一个很现实的问题：我现在面临的招商计划和我的目标是不是一致，  我该如何选择租户，我该如何调整租户，以实现租金收益最大化？

　　我们基层的招商员工是最辛苦的，每天面临大量沟通信息，同时在租约的运行过程中，很可能出现客户想续签，但是有另一个客户占用了这个场地。
   
　　我今天讲的就是是如何用IT系统去解决招商过程中的问题。我们以前有一个客户，他一开始没有用系统管，他下面的员工和招商总监出现了一个矛盾，这个员工把表拿走了，然后没有备份。如果用系统管理，我们可以让信息联动起来。

　　我们再来看战术的问题。一个IT系统有一个完整的生命周期，除了开始时的招商，从招商到铺位跟进到租务管理到账款结算，都有一个全方位的管理。
   
　　从决策层来讲，他首先要关注品牌档次、业态比例、租金要求等内容。把这些都关注好以后，如何去关注执行呢？我们就把它们纳入到系统里面，我们可以通过系统去设计我们租户评级的体系，最后由数字说话，知道谁最符合我们的要求。从获得潜在信息到评估到关注他的意向，然后再去预定、沟通、签约，这样一个步骤在系统里面软件可以实现管理。包括营业过程中租户的调整，我们也可以规范化、标准化和流程化。

　　购物中心开业的初期，可能会出现各种各样的情况。我们要满足租户和我们谈的各种条件和免租期的要求，这些东西可以通过系统来实现。

　　招商部的人和我们财务部的人可能会不断争吵，因为在我们购物中心的运营层中，我们只关注一个问题，就是在正确的时间收到正确的钱。这里面有一堆的内容要求我们去做。而我们海鼎可以为客户提供80多种租约模式，很多问题都能得到很好的满足。通过系统，我们可以知道3个月之后我有哪些租约到期等信息，让系统来提醒我们做事情。
   
　　一个招商的管理者来讲，他完全可以通过系统来监控下面员工的情况和他们的节奏。我们先在系统里面设定目标，做好整个定位和规划，然后监控执行过程中的变化，当我们不断把目标和现实做比较的时候，管理就非常轻松了。你只要看到目标与现实之间的差异，就要知道我到了哪里、下一步怎么做。总之，我们通过系统，可以把招商过程变得可控，变得可管理。
  
　　最后，提一下海鼎公司本身。我们海鼎成立于1992年，是中国最早的软件商业公司，1999年的时候中国最早的购物中心已经成为海鼎的客户。所以希望以后有机会和大家进一步的交流。  
　　（联商网报道）