张国衡：借助电子商务拓宽便利店服务市场空间

　　6月3日，由上海市商务委员会主办的2010网络时代零售业格局转变与发展研讨会在上海召开，会议以“网络零售的挑战：实体零售商的面对”为主题，探讨了传统零售企业在触网时的困惑，面对的问题，以及应该如何积极应对等议题。

　　
　　美宜佳便利店总裁 张国衡

　　美宜佳的发展：

　　2500个门店分布在珠三角十一个城市

　　发展中的困惑：

　　门店盈利水平受挑战

　　探讨与尝试

　　1、美宜佳市场特点

　　点多面广；物流配送基础；信息化程度高；互联网信息技术发展；电子商务市场日趋成熟

　　2、便民服务平台：

　　移动充值；代缴公共事业费；交通违章罚款缴交；美宜佳取货、彩票、信用卡还款、银行查询款项、鲜花礼品代送；各种积分消费

　　3、构建电子商务平台，开辟服务空间的几大要素：

　　会员顾客；厂商与网商；美宜佳网站平台；美宜佳美好生活欲购目录；美宜佳呼叫中心；美宜佳门店服务点；物流配送中心

　　4、面临巨大挑战：

　　产品采购，顾客需求与采购成本；物流配送，高效率与低成本；客户服务，门店执行力与服务质量；客户培育，线上客户消费习惯培育与线上客户的吸引；系统支持，后台供应链信息管理系统

　　5、借助电子商务拓展经营内容的思考：

　　基于客户需求；基于门店需要提升盈利水平；基于店铺规模与形象的基础；电子商务市场日趋成熟；商业模式需要不断探讨、尝试与完善，市场成熟需要培育。
　　（联商网现场报道）