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王哲：虚实结合的网购模式可持续发展之道

2010-6-3 16:39:42

　　6月3日，由上海市商务委员会主办的2010网络时代零售业格局转变与发展研讨会在上海召开，会议以“网络零售的挑战：实体零售商的面对”为主题，探讨了传统零售企业在触网时的困惑，面对的问题，以及应该如何积极应对等议题。

　　
　　苏宁电器副总裁王哲

　　实体零售商为何进入电子商务

　　以美国为例，B2C销售额占网购市场80%份额，在线零售排名前十位有一半是实体连锁企业运营的B2C网站;

　　1、电子商务硬件条件日趋成熟，公平竞争时代到来：网络技术日益发达，网络安全已经能够保证;网银支付、电话支付、手机支付等网络支付方式得到相当程度的普及;信用机制逐步健全，国家和银行机构对个人信用的监管机制逐步完善;国家对电子商务行业日益重视;

　　2、消费者网上消费习惯的逐步形成：09年底，中国网民总数达3.84亿，网购人群数量也突破1亿，这个数据还在不断的扩大;

　　3、实体零售进入电子商务具有先天的行业优势：电器产品属于耐用消费品，消费者对物流配送、质量保证、售后服务水平要求很高，实体零售在这些方面都已经形成了优势和规模，进入电子商务只相当于扩充了一个新的销售渠道，既有优势都能得到很好的继承，所投入成本相对较低。如紫砂锅事件，很多网络零售企业只是挂出了厂商的联系电话，而在苏宁，只要凭发票即可退货;

　　4、实体零售进入电子商务也是自身创新发展的需要，苏宁电器需要不断进行品类丰富、展示创新的探索，可以利用电子商务平台对既有产品结构进行延伸，比如百货类商品销售等，这对于未来的创新是一种低风险的探索形式;

　　虚实结合的新型网购模式如何可持续发展

　　想要可持续发展也需要投入较大精力，

　　1、明确目标定位及模式

　　明确定位以及与实体店的关系和发展目标，在体制上也必须做出大胆变革和创新，在日常经营过程中做好与实体店面的协同工作;

　　2、利用好既有资源，转变经营思维

　　应该综合利用好原有资源为网络运营服务，如何转变思维以应对网络的快速变化趋势，是需要考虑的。苏宁是专门成立了电子商务公司。

　　3、必须分析掌握线上消费者习惯，差异化运营

　　网购者一般都追求方便，快捷，所以必须保证最快的到货速度;而产品结构，网购者的消费习惯决定网上产品肯定与实体门店有一定的差异;

　　4、充分发挥既有优势，快速发展

　　苏宁易购的发展战略

　　定位：形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品咨询，查询互动的服务状态;作为新产品试验基地;