王府井百货CIO刘长鑫：未来十年发展

　　未来10年我们怎么看，实际上未来10年我们认为是中国零售业发展的历史机遇期，也应该是最近10年最好的发展机遇。这里面不光是中国的经济发展情况，还有外资以及作为百货业态当中的自己独特的本土性这种特点下。王府井百货一直认为这10年一定要抓好，第二个未来10年零售业结构调整和转型，结构调整和转型必然会产生在每一个领域上。这里面比较突出的特点就是，比如说电子商务今天也在探讨，比如说新技术的应用，比如说新业态诞生，实际上新的业态大家熟知的，在未来10年可能还会有新的我们想象不到的业态产生，这个变革是这个行业发展的特点。

　　第一个比较精细化，确实零售业的管理，它确确实实是利润率很低，就是两三个点。因此不精细化管理点滴之间就没有了。

　　第二个是科学化，企业发展带来的问题利用现代化技术手段完成。

　　第三是规模化，没有连锁让自己发展不可能。

　　第四是人性化，客户为本，这四化我们认为围绕行业发展必须加以研究的问题。

　　从专业化程度来说，我们从这几个方面都需要深入研究，我们现在面临的问题和挑战，比如说电子商务的研究，这里面很多的难题其实都还没有得到一个完整的解决。但是对于顾客的研究我们确确实实知道一种方向一定不可缺少，但是从实际的企业运作当中确实有很多限制，在这个限制下如何做好，这里面确实没有一条放之四海皆知的路，或者大家都明晰的这样走就完了。未来具有很多的不确定性，我们具有探索性和创新性，而且它并不是说你100％的看清楚了一个什么事情之后才进行实践。它必然产生一种勇气在里面。我觉得企业面临的最大问题，有勇气去实践或者有勇气创新，有勇气把自己想法变成现实的时候，这方面面临挑战是最多的。
　　（王府井百货CIO 刘长鑫）