购物助手：提升顾客更好的购物体验

　　联商网消息：2011联商网十周年大会暨零售业发展高峰论坛在3月30号——4月1日顺利召开。本次峰会吸引了近1500人参会，众多零售企业高管，专家以及媒体记者等参与此次大会。会场内很多嘉宾积极参与峰会主题探讨，而会场外的展厅也受到了很多关注。其中，杭州博智特盛信息科技有限公司的展位前更是人群熙攘。那么到底是什么原因让包括银泰、金鹰在内的众多百货企业对其表示兴趣呢？联商网记者决定一探究竟。

　　据了解，博智特盛信息科技有限公司的展位在与会嘉宾中引起一阵轰动的就是他们最新研发的一台自助购物体验系统。“目前传统零售业购物环境面临着很多突出的问题，比如定位难、引导性差、活动公告分散、VIP服务不够个性化等等，而我们的购物助手呢？！就是面对这些问题，然后采用最新的科学技术以触摸屏为载体，去很好的解决了这些问题。总之，顾客想要的，商场要做的，也是我们一直追求的：‘精彩购物，一触可及’”作为该产品的技术总监彭战如是说。
　　 

　　商场导航、店铺搜索、活动促销、会员专区、投诉建议、交通指南等功能作为“购物助手”的重要特点是解决问题的关键。
　　
　　商场导航、店铺搜索可以直接缩短消费者寻找商品或者公共设施的时间与过程，提升用户体验。现在的商场购物中心越开越大，各种定位难问题日益凸显，“购物助手”采用精确的坐标定位，绘制出等比例的3D全景透视楼层图。都有有哪些店铺，哪些公共设施，当然也包括消费者自己现在处于什么位置，都能够非常清清楚楚地给展现出来。这个时候消费者只需要在触摸屏上轻轻一点他要到达的目的地，系统就能绘制出一条运用科学算法得出来得最佳路线来引导消费者在最短的时间内到达。

　　作为商场运营最直接有效的方法，在不同时期的活动促销显得尤为重要，但是传统的广告牌、海报分散于各个角落，很容易让消费者失掉最感兴趣的一块。因此“购物助手”会把所有的活动促销信息全部集中发布到一个页面，消费者可以通过对自己感兴趣的活动类别进行查看，也可以通过它的搜索功能来查看自己喜欢的品牌近期是否有活动。这样不仅能把活动信息都集中起来，而且作为信息系统比海报成本更低、更新更快捷。

　　真正去关心关注顾客心里所想才是一个优秀零售企业应该做的。“购物助手”触摸屏快速方便的操作可以让消费者随时输入自己心里的想法并且后台会自动分类汇总顾客的意见，打造一个不用纸笔不用人工收集意见的意见箱，给消费者一个宽松的投诉建议环境，给消费者一种心理满足感。

　　作为消费者导向时代的核心构成，“购物助手”针对商场会员人性化服务也是受到了消费者的追捧：根据VIP会员的购物习惯为其量身制作购物方案，告别以前漫天撒网的短信促销信息；更为快捷的消费记录，积分等个人信息的查询；专属的积分打印优惠券。打造个性、独享、尊贵——我们会员应该享受的感觉跟服务。

　　优化了购物中的，当然不能忽略购物后的。“购物助手”提供了商场周围的交通环境（道路、公交站点、建筑物等），让消费者从购物开始到购物结束都可以享受良好的服务。在实际使用中，该模块出乎意料的大受消费者的关注和欢迎。
　　（联商网 诸振家 陈冰冰）