（图为IBMG国际商业管理集团公司董事长　李生）

　　李生：好的，尊敬的各位来宾，各位零售行业的同行们，大家下午好!刚才陈先生讲的，关于电子商务，我感觉理念非常好。尤其是这种云计算的理念，他刚才讲到，实际上要喝水，不仅仅是需要去挖一个井，然后用桶打出来，而更多是考虑水龙头能够持续不断的喝到水，所以，我想，所有的行业都是相通的，在流通行业里面，实际更加关注的是快速流通，一个商品从生产制造，到批发商，然后到代理供应商，到零售商，到顾客，这样的一个环节的快速流通，谁流通得越快，效率就越高，效率越高就能获得更好的利润。我想，这种云计算，同样在我们行业广泛理解这个理念的，非常好。今天跟刚才陈先生讲了云计算有不谋而合之处，我讲的是中国零售行业的效率时代。谈到效率时代，或者谈到任何一个事物，肯定先从国家的效率，就是宏观环境所谓的天时，行业的效率所谓的地利，和我们企业如何做效率，就是方法?就是成功的案例，谁做的效率最好呢?从业态管理体系，到工作流程，到运作的体系，我想今天带给大家的是两个，现在来讲是比较成功的两个效率的案例，一个是听农贸市场的案例，一个是小型购物中心的案例。

　　十二五规划，国家效率与科学发展观。大家都知道，这一次两会非常意义非常重要，第一次明确提出，而且要求坚持发展是硬道理的本职要求，而且在未来内贯穿科学发展，能够实现各方面的持续性增长，所谓的科学发展，或者说未来高效率的发展，实际针对于过去的低效率，或者说不科学的发展，而体现的。过去所谓的发展，每年提升了10%左右的GDP都靠什么呢?我们靠的是高污染，高能耗低效率，从而成为世界的大工厂。未来，要控制污染，降低能耗，增加劳动增加值，成为这个世界的一个大市场。从国家意志的转变，实际上是国家效率的提升。对十二五规划做了非常高的评价，他们认为在中国建国以来有三次大的转型，一个是49年的建国，是社会制度的转型，一次是78年的改革开放是经济体制的改革，一次是2011年经济发展模式的转型。国家尚且如此，何况是行业呢?零售行业是什么基本状况，他需要增长效益吗?他的效益是增加规模还是传统的，你的体系化改造，还是老的一致机制提升呢?首先百强的企业门店总数增长9.8%。而且大部分还都是地区性的零售企业占50%以上，今年王耀副秘书长作了分析，我也听过，通过20家企业，24：1，24是没有跨出地区的，1是没有跨出地区的，现在的环境竞争越来越激烈，当在一个地区，已经占山为王，已经比较满的时候，或者各种各样的物业越来越贵，或者竞争力越来越激烈，如果没有掌控，跨地区的增长速度，明年增长哪里来呢?明年上榜的企业会有多少，还有他们的名词会不会考前，另外在整体的环境里面，以超市为代表的快速百强，增幅分别为18%和4.5%，门店增幅低于2009年，但是收入比2009年略为提高。2010年，百强企业的点铺数量增幅9.8%，是2006年以来增幅最低的一年，2006年到2009年，百强企业开店数量同比增幅分别为26%，17%，24%和19%，总体呈下降趋势，有18家企业的店铺数量增幅为零或负增长。2008年和2009年分别为7家和16家。

　　三、经营成本大幅上涨。2010年百强企业面临的最大困难是经营成本的提高，包括租金成本和人工成本，对优质网点资源的竞争，房地产价格飙升带来房租的大幅度上涨。企业租金成本明显提高，有限的利润被租金吞食，造成企业新开门店数量减缓。统计显示，2010年连锁企业续约房租成本平均上涨约30%，租期缩短至6-8年，2010年大部分零售企业的费用占比为2.2-3.5%。在2011年及未来的一段时间里，上述费用占比还会进一步上扬。

　　人工成本上升的直接体现是员工工资和福利的增长。对百强抽样统计显示，人工成本平均上涨15-40%。此外，人员流失率高以及因此造成的招聘，培训方面的投入也明显增加。人才匮乏情况继续，部分区域恶化，缺岗率10-20%，中国零售业人才缺乏已是一个不争的事实，这种情况在去年及今年变得更加严峻。人才缺乏口最大的仍然是店长、采购人员、生鲜人员，物流管理人员及营销企划人员。这类人才的却岗率高达20-30%。

　　1，生存的问题，高成本、高竞争低回报、难扩张、怎么生存?不仅仅是租金租期的问题，人力成本持续不下的问题，还有搞商业地产的企业，杀到零售行业来了。他们由于在房地产获得高额的利润，现在就以翻倍的工资大量收取零售人才，到他们那里去做总公里。这种新兴体系的接入，也是这个体系，现在出现高成本的一个外界因素。

　　由于零售行业是一个轻资产行业，所以在银行的贷款过程中，还是要比工业差很多，我们所在的很多城市，不管是市府也好，领导也好，还是非常关注工业，对商业的很多优惠措施，并没有完全到位，像过去提到的水电，电力，电的费用是4毛5，现在的商业用电还是一块，另外刷卡的成本，是整体费用很大的一块，最低最低的是千分之五，平均是千分之八千之九。所以，有一定质量的生存是比较难。在这个环境里面如何生存呢?发展问题，我们今天的零售行业，我们知道中国市场分为经济带的，从沿海经济带到中西部经济带，每一个经济带的发展特点，产业模型，产业格局和主导产业链条都不相同。所以就造成了区域分割非常明显。而且中国所有的流通产品都来自于省市为总代理，总营销的体系，所以这种系统，再加上中国的税务体系和工商体系，决定了零售业绝大多数都是地区性的企业。走不出地区，走出地区会遇到很多挑战和问题，很多到上海来的，来南京的也很难生存，所以在这个环节里面提了很大的问题，在一个区域市场里面，这个门店开店是有限。他的市场环境是有限的，未来怎么增长，以规模创效益的行业里面，如何进行有效的，在这个地域里面增长，这也是很多董事长总裁最多考虑的问题，发展问题，人才问题，我就不讲了，这里面不仅仅是成本的问题，还有交接班的问题。面对双高局面，拓展受阻，竞争加剧，利润摊薄，成本加大，效益下滑。本图零售企业未来生存，发展的方向模式在哪里呢?

　　今天简单谈两个问题，一个是外延式增长，一个内延式增长。不这个体系，除了注重战略布局业态创新，业态组合投资规划，差异化，还有增加差异化体验情景式业态，成为未来行业的一个主流。今天腾空的效率，不仅仅是人工效率，不仅仅是流程，不仅仅是制度，更加从战略的角度去更加关注和注重业态模式的研究。科学的选址，选址不对努力白费。所以说，业态组合战略布局布点等等，都是我们需要所谓效率提高的一个主导方向。同时要考虑投资汇报中财务因素，还要考虑未来经营管控。我想这里有两个案例的图片跟大家简单分享。

　　先看一个由IBMG集团投资的天下大农，今年预计开十家店的规模，从而成为精品农贸市场的主导品牌。现在邀请了袁隆平作为名誉董事长。他是工程院院士，而且是诺贝尔终身成就奖，是中国杂交水稻之父，在农产品方面有非常大的号召力。我们看这个们投，大家好象看到了一个百货，或者十分时尚的超市，他仅仅是农贸市场而已，这个农贸市场有四个特点，首先是直销，40%商户来自于养殖户，来自于农庄，也就是说直接把源头的这些基地生产，直接到市场，我们曾经做过一个费用预算，一颗大白菜在田里面的时候两毛钱，给起出来放在车上运到大型批发市场5毛钱，批发市场加20%，到了市场1.2的销售。今天我们做的体系是直销体系，两毛钱在地里产出，然后卖4毛9，因为他本身自己经营很少计算，中间的费用，在整个运作体系，所以有非常好的效益，在市场有效的降低价格，在去年年底，农贸产品特别贵的时候，他们是5毛9，而我们还在4毛9，还在赚钱。第二是刷卡为主导，这种刷卡是什么意思?跟一家银行深入合作的卡，这种卡主要是针对市场来用的，而且接受银联刷卡，而且短信用通知。由以前的市场和商户两层皮各干各的，形成了捆绑式的营销，有效的提升了市场营销的积极性，也加强了跟商户的合作，跟以前传统的农贸市场有很大的飞跃，市场不断投入之后，整体运营的提升会获得这样一个利益的分配，使整个效益，每年都会有一定额的提高。刷卡是他的第二个特点。第三个是装修非常有特色，第四安检，有食品检测中心。这是他的门头，这是他的夜景，总服务台，这是我们在促销活动之中的一个拥挤的场面。一个促销活动之后，一天超过2万人，很多人奇怪，买菜能来2万人吗?一天卖40万的卡，要卖多少菜买40万呢?没错，就是这样全新的模式，使周边老百姓有比较强的欢迎。

　　这是一个洗手池，50-60年代吃什么都有什么麻香，现在要考虑有没有什么问题?有很强的感受，今天是非常特殊的时代，是一个信用危机的时代，今天上餐厅，感觉到肚子不舒服，因为他的油有问题。今天去买菜，老大爷这个菜真不错，又新鲜又绿色，老大爷说没问题，伙子你买吧，昨天刚打了农药，一点问题都没有。这是我们生存现状，我们的生活现状，所以为什么国家这一直在追踪和检查。所以这种市场体系，在这个时候出现，应该是有价值的。这是一个主题促销区，跟传统的农贸市场不相同，我们是通过很小一部分来拉动客流来形成人流，来形成很好的扣点。

　　这是农产检测中心，这是营运的办公室，商户的活动中心。我们做的论坛发的证书，我们百万订单的会，这是市级领导，省级领导，各方面的领导参观，这是上午领导对产品的理解，这是袁隆平，这个是我们做的会员礼盒，这是跟华夏银行做的欢乐华夏银行卡，这是长沙的店。这个农贸市场给了很大的借鉴，他有7千平方米面积，门店只有11人，而且绝大部分的水电气摊给了商户，所有的冻柜冷柜都由商户自己提供，整个应该是传统上市的1/5和1/7以上，第二个方面因为讲求直，整个商户运营业获得比较好的回报，特别是税务统筹。农贸市场是以定税作为一个商铺主导，所以说获得了比较低的成本，在市场里面应该有比较强的发展空间。零售产业链发展趋势，区域市场，要不做大市场，要不多深度元化。

　　今天所谓的高效率，从战略上高效率，考虑在产业链条，在零售开发商业地产体系上面的贯穿，一个综合的竞争力和综合的效率。另一方面，谈一下现在的铁路枢纽，地铁中心将改变现有商业格局，成为新的车站CBD。这里面有两元体系，一元体系是以城市商圈为主题，打破了传统单独的商圈，而呈现新的商圈。这里，在过去的过程之中，也操作了像青岛40万米商业地产中心的招商规划，很深的感悟到，新的商业或者说地铁商业，将会改变今天的商业布局。如何考虑提升效率的问题，如何不输在起跑线上，起点决定重点，我们在思路上开拓创新。下面简单讲一下内部的环境，深入研究消费者需求，关注消费者体验，品类管理技术深入应用，用流程再造福祉成功，快速供应链反映。流程再造体系的搭建，我们也接触过非常多的企业，发现流程的提升，实际对一个企业质的变化是非常明显的，销售额提升20%多，毛利提升两三个点也是很容易做到的，我做了260个流程重新梳理。

　　零售行业盈利点，每个盈利点都要关注，不仅仅关注商品利润和所谓的渠道利润，不管商品利润，政府补贴，渠道收益，品牌利润，商业地产利润，都是我们考虑的方向，而不是单独的利润。中国改革开放的前30年是依靠高污染，高能耗，低廉劳动力等粗放式的出口型的经济来获得高速的发展，但是在未来的30年中，面对日益枯竭的资源，面对人民币增值的挑战，面对国内巨大的市场空间，中国政府改变经济发展方式，“保增长，扩内需、调结构”，促进科学永续发展。中国零售业作为劳动密集型行为，在新一轮的经济浪潮当中，面对国家重点扶持服务业的优先政策，面对国内巨大的消费者潜力，将会迎来黄金的十年，祝未来的十年，朋友们讲求效率，快速发展，谢谢大家。

　　（联商网现场报道）