国美：25年稳坐家电卖场王者地位的秘密

　　联商网消息：25年前，北京珠市口一个不足100平米的小店，是国美电器起步时的真实写照;25年后，遍布全国各大城市，服务上千万消费者的专业家电卖场，是国美电器现在的成绩。

　　11月25日，国美集团将迎来25周年盛大庆典。浙江国美总经理孙伟杰表示，作为杭城家电连锁的领导者，国美集团走过的25周年对家电连锁的发展来说具有里程碑意义，在创造了闻名遐迩的“国美模式”的同时，始终坚持“薄利多销、服务当先”的经营原则，以低价优势及领先的服务理念，不仅改变了国人购买家电的消费习惯，也得到了广大杭城市民的厚爱与支持，成为杭城家电市场的领导型企业。

　　25年 国美始终秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念

　　国美电器一直秉承着“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠集团的大单采购能力，拉低市场价格，为消费者更低价、性价比更高的产品。

　　国美的低价是可持续放量销售的低价，得益于集团始终坚持的“高速发展与精细化运营并举”的战略，不是利用几个超低价单品限量限时吸引眼球的低价;国美的低价是满足普遍消费者需求的低价，不是盲目大单采购压低成本“倾倒式”的低价;国美的低价是有信息化支持的低价，是通过提高产业链效率降低了整体成本，不是一味大批量进货、减弱供应链效率的低价。

　　25年 国美保持价格优势的根本——集团统一采购大单

　　国美作为全国最大的零售行业领头羊，一致坚持着薄利多销，依靠集团整体的采购能力，打造低价的家电商品。早在1992年，国美在北京将所有店铺统一命名为“国美电器”，形成中国最早的连锁雏形，为今后的集团采购大单提供更有利条件。2007年4月，国美集团与海尔签订战略合作协议，总金额高达100亿元，创中国家电史上规模最大的厂商一次性合作项目。随着2011年ERP新系统的成功切换，国美集团信息化程度将迎来质的飞跃，集团采购能力将会更加突出，为消费者打造更为低价产品。

　　25年 国美始终坚持时刻为消费者着想的服务理念

　　众所周知，家电零售商是整个家电产业链里最靠近消费者的环节。国美一致认为国美所卖的产品并非是简单的家电产品，而更多是对消费者的服务与承诺。

　　拥有最早的服务意识和最久的服务经验：服务当先的经营理念，在国美创建早期就已经开始实现。

　　从1999年，国美率先推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、厂商联保等服务措施，突出家电专业化服务特色，到2001年11月，国美推出“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”、“投诉有奖”、“异地购物”等一系列创新意义的服务措施，为营建“百年国美”走出坚实的一步。再到2011年3月，国美荣获中国优秀自主品牌国际联盟授予的“全球消费者信赖的中国商业连锁行业十佳优秀自主品牌”。

　　创新的服务理念：国美不仅在服务意识薄弱的90s年代就已提出80公里免费送货等服务;2003年10月，在业内对反卷尚有争议时，国美也敢于走在行业前端，向全国发出取消返券“白皮书”，业界反响强烈，中央电视台《焦点访谈》栏目对此事给予了较高评价。

　　如今，对于国美已经上线的ERP新系统而言，对消费者的服务也已达到新的高度。在经过对消费者需求的把握，国美如今已经能够实现96%的有货率，达到全球领先水平，遥遥领先中国业内80%的平均水平，实现对对消费者的有货承诺。