云计算驱动的零售信息化变革

　　引言：云计算新时代的到来

　　2006年8月，谷歌在搜索引擎大会上首次提出“云计算”(Cloud Computing)的概念，宣示了一个IT新时代的到来。

　　依据基准定义，云计算是一种基于互联网的、通过虚拟化方式共享资源的计算模式，其中的存储和计算资源可以按需动态部署、动态优化、动态收回。从信息技术层面看，云计算更是集网格计算、分布式计算、网络存储、效用计算、虚拟化、负载均衡等传统或新兴技术于一身的传承者和集大成者。

　　步入21世纪的第二个十年之后，云计算进一步形成了裹挟一切的信息化潮流，引发了信息系统、软硬件产品、IT服务的重大变革，广泛波及企业与个人信息应用的方方面面。“今天，你云了吗?”成为每位信息化人士都在扪心自问的关键话题。

　　
　　一、山雨欲来的云计算浪潮

　　云计算的理念与技术已渐成时代主旋律，全球各大IT供应商纷纷发布自己的云计算战略和整体解决方案，对于几个在云计算领域影响重大的标志性事件汇总如下：

　　●作为云计算的始作俑者，谷歌一路高歌猛进，依托分布于分布在全球30多个数据中心、超过200万台服务器的海量资源，提供Google Earth、Picasa、Gmail、Docs等云应用，并于2008年发布名为App Engine的开放云计算平台;谷歌强调，“云计算是未来的战略核心，这是一种非常有力的模式，也是行业的发展方向”。

　　●2009年6月，IBM推出了蓝云(CloudBurst)方案，确认云计算是“智慧的地球”动态架构(Dynamic Infrastructure，简称DI)中的重要组成部分，并描绘了囊括软件开发测试云、SaaS云、创新协作云、高性能计算云、云计算IDC、企业云以及云计算环境的6+1云解决方案。

　　● 2010年7月，SAP在云计算领域发力，推出多款“云计算+SaaS”产品，并宣布将凭借包括云计算、内存计算和移动应用在内的三大技术力量驱动公司业务的未来发展。

　　● 2010年11月，华为面向全球发布了云计算战略以及端到端的解决方案，并认为“如同IP改变了整个通讯产业一样，云计算也将改变整个信息产业”。

　　●2010年12月，用友提出云计算战略，发布《迈向云端企业战略白皮书》，致力于成为亚洲最大、全球领先的企业云服务提供商。

　　● 2011年5月，金蝶在其主办的中国管理云大会上，提出了管理与IT整合解决方案，并为云计算时代的企业管理提出了新的发展方向——中国管理云。

　　从IT行业领袖们的理念与行动中，我们不难读懂，从技术架构，到管理方式，再到商业模式，云计算所引发的变革风暴，正在自上而下、由表及里地改变信息化的一切，也深彻地改变了IT服务商以及他们所服务的客户群体。

　　二、零售信息化的云思维解析

　　随着业务在广度和深度上的发展，中国零售企业对于信息化有着越来越高企、越来越迫切的需求和期望。那么，这场正在由云计算带来的信息化浪潮，到底会对零售信息化带来怎样的影响?又如何惠泽中国零售企业呢?符合零售企业，尤其是大中型零售企业需求的云计算解决方案究竟是怎样的?这些重要问题的答案似乎仍是“犹抱琵琶半遮面”，尚无体系化的权威建树和逻辑演绎。

　　作为中国零售信息化专家，“以信息化引领流通进步”为己任，海鼎一直研究追踪云计算的理念创新、技术演进、成功实践，并聚焦思考在零售产业背景下，云计算解决方案的特征、内涵、应用场景、管理价值，以探索一条传承既往、通往未来的信息化创新之路。

　　对于云计算的掌握和运用，首先不在于对于云技术的人云亦云、盲目效法，而是在于对云思维的理解和体悟。云计算并非发端于IBM、微软、惠普等传统IT巨人，而是首先由谷歌、亚马逊等互联网新贵所倡导、所宣示，因此在其精神本质上，高度体现了以开放、共享、协作、共赢为特征的互联网精神。

　　因而，面对零售信息化的宏大进程、阶跃发展，云思维的梳理与概括应包括以下要点：

　　1、管理思想的融入与运用

　　没有深邃管理思想的注入，再好的技术也只是暴殄天物，并不能为企业创造更多的价值。云计算的价值应用，必然伴随着零售企业的流程再造、管理扁平化、学习型组织建设、精益零售、责权利平衡分配、产业链整合等一系列管理变革，而云计算定将成为其中关键的推动力、使能器和催化剂。

　　2、技术架构的探索与演进

　　依托各类智能终端的接入，只需通过简洁的浏览器即可访问后台的丰富资源，获取相应的信息服务，这是云计算最重要、最鲜明的优势。而站立在其背后的则是，基于Web的B/S三层结构、SOA面向服务的耦合体系、资源动态分配与回收、移动智能接入、数据集成与分享、Wiki式超文本协作、权限管控与3A认证等众多信息技术、架构设计。而一旦涉及底层技术、软件产品、模块配置、版本规划，就更为纷繁复杂、变化多端，“乱花渐欲迷人眼”。因而，兼顾前瞻性和成熟度，“不选最先进、只选最合适”是必然的评估标准。

　　3、零售管理诉求的满足与迭代

　　零售企业在实现自身跨越式发展的征途中，已不断提出了集团化经营、多业态融合、跨地域发展布局、网购与多渠道零售、卓越消费者体验、财务业务一体化、品类管理与优化、合作伙伴全生命周期协作等众多管理诉求，必然需要体现于未来基于云计算的信息系统之中。因而，所需的云计算解决方案不仅仅是实现技术架构突破，也必须传承与发展零售业务积累、管理沉淀，有所创新，有所扬弃，实现零售管理能力的迭代式迁跃和升华。

　　4、零售商业模式创新的适配与支撑

　　作为重要的零售商业模式，大规模渠道连锁的开展本身也是信息化的过程。而由美宜佳等领先零售企业的创新实践为代表，大规模协同销售模式也已初露峥嵘：以零售企业为模式的主导者与组织者，充分运用虚实零售及分销相结合的模式，以开放化销售服务平台连接各方合作伙伴，实现多赢共赢与价值分享。而协同销售平台的基石，则必然是同样开放高效、贯通各方的云计算信息系统和服务体系。

　　5、泛生态圈信息服务的提供与共享

　　在传统经营模式下，零售企业的信息化只聚焦于其自身，而面向合作伙伴的信息服务支撑十分脆弱、割裂、间断，体现出浓厚的本位主义色彩。而在网络经济时代，企业个体间的竞争已被产业链、战略联盟间的竞争所替代，因而零售企业所需要管控的范围向产业链上下游不断延伸，在时域地域中空前广袤，因而需要以简洁便利的入口，为供应商、客户、加盟商等相关方提供广泛深入的泛生态圈信息服务。而天然地，云计算、云服务恰恰具备这样的特质和潜力，如同专门为之所定义和设计一般。

　　综上所述，从秉承云思维的信息化创新视角看，对于云计算的理解和运用，已经从单纯的IT技术层面，转向了以技术创新驱动管理变革，并实现商业模式创新和产业链重构。

　　三、以混合云和SaaS为特征的零售云计算

　　海鼎对于云计算的研究与探索，其本质是倾力为零售企业打造最为恰当、可持续发展的企业级云计算解决方案。那么，首先必须做出最为基础的判断，即选择适合的运营模式、适合的服务方式，然后才能进而明确设计理念、方案规划。

　　1、选择混合云为主导运营模式

　　依据广泛认同的标准，云计算的运营模式主要可分为三种，即公共云、私有云和混合云。

　　●公共云(Public Cloud)：云计算平台直接向最终用户提供服务，最终用户通过互联网访问获得云服务，但并不拥有云资源，如谷歌、亚马逊等均已建有面向公众开放服务的公共云。

　　● 私有云(Private Cloud)：企业自己搭建的基于云计算的信息系统架构，面向内部用户提供云计算服务，企业拥有基础架构的自主权，并且可以基于自己的需求改进服务，进行自主创新，众多全球著名的跨国企业已建成独享的私有云。

　　●混合云(Hybrid Cloud)：同时兼具公共云和私有云特征，既有自建的云计算平台，也使用外部公共云服务，或向外部用户提供信息服务。

　　运用外部的公共云服务，具备多项成本优势，包括减免基础设施投入，降低管理开支，只需较少的启动费用和运营成本……一切似乎看上去都很美。

　　但挑战随之而来，对于大中型零售企业而言，功能个性化、流程差异化、数据私密化是公共云所无法跨越的“三座大山”：即企业的软件应用、业务流程一定会有个性化、差异化的内容，且不断变化调优，无法用某个统一固化的云服务平台所承载;同时珍贵的海量零售数据被置于相对公开的环境中，随时可能泄密，则更是零售企业不可承受之重。

　　因而，海鼎认为，大中型零售企业对于自己内部的用户群体，包括集团总部、业态总部、区域公司、配送中心、门店等各级组织与个人的信息化需求，必然会打造企业级私有云，掌握主动权、引导力，满足企业自身的个性化需求和发展成长的动态变化;并且，由于云计算体系本身高度灵活和富有弹性，因而私有云建设和运营成本虽然略高于公共云，但仍然可被有效控制和降低，可望为零售企业所承受。

　　同时，零售云计算解决方案又必须为零售企业外部的用户群体，包括供应商、客户、加盟商等提供基于泛生态圈的云服务。而对于外部用户，公共云的公平开放、有限准入、按需付费等特性又是高度契合的，因而零售云计算方案中又会融入公共云的元素，从而成为混合云。特别地，这里的外部用户并非指所有的公众人群，而是特指零售企业的合作伙伴，有一定的资质要求，此类面向特定人群开放的公共云又可被称为社区云。混合云兼顾私有云与公共云的优点，模式示意图如下：

　　
　　图1：融合私有云与公共云元素的混合云模式

　　2、选择SaaS为主导服务方式

　　从云资源供给、云服务交付的视角，云计算可以分为广为人知的3种服务方式，分别是SaaS、PaaS、IaaS：

　　●SaaS(Software as a Service)模式：把软件作为服务来提供，采用多租赁(Multi-tenant)方式通过浏览器把软件应用与价值信息传递给用户，从而让用户能够省去在服务器和软件采购上的开支;

　　● PaaS(Platform as a Service)模式：把开发、部署环境作为服务来提供，用户可以创建自己的应用软件并部署在云计算架构上运行，然后通过网络传递给用户所调用;

　　● IaaS(Infrastructure as a Service)模式：把基础设施作为服务来提供，将信息系统最基本的计算资源、存贮资源、网络资源，用虚拟化的方法提供给用户使用。

　　这3种方式各具特色、各有千秋，本无优劣高低之别，且从全球云计算发展来看，都有了多个成功部署案例，多个IT巨头也发布了全面支持3种方式的解决方案，如IBM的蓝云等。但合适的才是最好的，关键地，仍需要分析产业背景和企业自身的信息化需求和应用条件，然后再确定应采用何种模式。

　　海鼎认为，采用“聚焦SaaS、兼顾PaaS、整合IaaS”的策略，可形成零售云计算的整体解决方案，并实现零售企业信息化价值的最大化：由此，将传承既有的软件能力和业务积累，并集成第三方应用，打造SaaS的创新模式和用户体验;同时适度建设开放的PaaS平台，与客户或ISV展开协作，实现产业链延伸;在IaaS层面，将与电信运营商等基础架构供应商进行广泛合作，集约运用云计算的虚拟化资源。

　　3种服务方式将形成横向层级化的云资源、云服务，并由纵向按职能线条聚合(采购、物流、营运、财务等)的团队人员进行按需调用，如下图所示：

　　
　　图2：层级化云服务示意图

　　聚焦SaaS，是由于零售企业自身IT的研发、部署与运营力量均十分有限，即使依托PaaS、IaaS的云服务，也很难通过自主的软件开发获得良好的信息化应用效果。而海鼎一直以来坚持“帮助客户将管理、技术、执行与文化沉淀到IT系统中”，因而海鼎信息化方案中蕴含了众多零售经营管理的内涵，只有通过SaaS的服务方式，才能有效交付给零售用户，实现价值传递的最大化。特别地，这里的SaaS是指在私有环境下，基于企业级云计算平台的软件即服务的应用模式与用户体验，与多客户共享的SaaS模式(如Salesforce.com等)有着很大的不同。

　　以混合云和SaaS为基本特征，自上而下地形成零售云计算解决方案，能够完成从软件应用到基础设施的有机整合，并平衡信息化价值与信息化成本，兼顾自建私有资源、分享公共资源的优势，将十分有利于零售企业从容地把握主动、赢得未来。

　　四、从云计算到云管理

　　海鼎坚信，“系统是手段、管理是目的”。如果云计算不能推动管理变革，不能创造商业价值，势必将难以在零售企业中生根发芽、开花结果。因此，开展云计算、交付云服务，必须催生出创新的云管理，这才是云计算对于零售信息化的终极意义。

　　1、云管理的内涵和意义

　　云计算虽然对信息系统而言是创新，但就其核心思维而言却并非独创，在能源、广播电视等系统中屡见不鲜。以电力系统为例进行对比，云计算中的“云服务，数据中心，互联网，智能终端”的角色和作用可分别对应于电力供应中的“电力，电厂，电网，电器”，其中的关键理念均为“集中式生产，分散式运用”。

　　大规模渠道连锁是零售产业中布局宏大、影响深远、方兴未艾的商业模式和管理变革。海鼎认为，“连锁商业企业的经营模式、商品结构、管理规范、门店形象和企业文化叫做‘模子’，连锁企业的发展就是‘模子’的复制。”

　　但随着零售企业的连锁经营规模大、门店多、地域广、业态杂，管理浓度被不断稀释，“模子”的复制往往失真走板，标准不一、人员芜杂、资源耗散、决策迟滞、效益低下成为企业可持续发展的顽疾，造成“连而不锁”、各行其是、大而不强的危险局面。

　　早在十余年之前，海鼎就提出了“五个统一”(统一基本资料、统一采购、统一配送、统一结算、对门店统一管理)的管理思想和系统实践，得到了众多连锁小店企业(便利店、标超、专卖店等)的价值认同和身体力行。而时至今日，不仅连锁小店企业仍然高度信奉“五个统一”，众多连锁大店企业(百货、购物中心、大卖场等)也在积极尝试进一步集中管控。

　　延续“集中式生产，分散式运用”的理念，在云计算、云服务的支撑下，云管理的内涵将是更协同地体现总部的统一管理视角，更坚决地贯彻连锁零售的统一经营标准，同时实现集权与分权的平衡，从而让该集中的更集中、让该分散的更分散：

　　●数据、标准、决策将更为集中，并持续向总部汇聚;

　　●执行、服务、支撑将更为分散，并持续向一线倾斜;

　　●上述两者间用流程、权责、协作来贯穿整合，使得“集中”与“分散”得以合为一体。

　　最终，以信息技术为基础，依托云计算、云管理的信息化支撑体系能够协助零售企业，从容地完成从商品采购、物流配送、财务结算、售后服务、客户管理，到招聘培训、开店选址、营销策划等所有相关工作，体现总部——门店间的知行合一、高效协同，实现精益零售、智慧零售的经营梦想。

　　2、云管理的外延和价值

　　现代企业的竞争已经从在单个企业之间，转变为在战略同盟、产业链、泛生态圈之间，企业的竞争力已不仅仅受限于企业所拥有的资源，而是决定于企业能够控制和调动的资源。因而，零售企业的管理者不能孤立地闭关自守，而需要广泛地激发合作伙伴的热情，并规范他们的言行，完成企业从“独善其身”到“兼济天下”的深切转变。

　　正是出于这样的目标和考量，需通过云计算、云管理，广泛地向合作伙伴提供与共享泛生态圈信息服务，并相应地输出管理思维、业务流程和操作标准。从基础应用平台出发，云管理将具备多元化外延的能力，如下图所示：

　　
　　图3：云管理多元化外延的示意图

　　1)面向供应商的供应云

　　●通过系统对接和信息共享，提升供应链资讯的透明度和及时性，降低库存量，加大库存周转率，从而改善整体供应链效率和资金流动水平;

　　● 开展电子订单、账务结算、绩效考核等方面电子化作业，提升供应商满意度，并节省双方的经营成本;

　　●通过SCM(供应链管理)、ECR(高效消费者响应)等服务，建立双方的协同工作流，缩短商品创新周期，加快商品新老汰换，提升消费者满意度。

　　2)面向客户的消费云

　　● 依托基于互联网的业务与技术创新，开展高效购买体验，满足客户线上线下便捷购物的多渠道零售需求;

　　●结合网络平台，为客户提供商品目录、营销指南、物流配送、消费结算、售后服务等多样化的创新零售服务;

　　●对于批发型客户，提供多层级进销存解决方案，协助其有效管理自有业务，并与零售企业进行深度的系统对接与信息交互。

　　3)面向内部员工的绩效云

　　●提供统一标准的流程应用服务，以流程化单据推送的方式，提升操作执行的绩效水平，并改善各个部门与团队的经营协作;

　　● 实现准确及时的数据分析服务，实现海量数据分析、图表美观展示、趋势预警提示;

　　●采用移动接入、远程办公、在线学习等方式，实现企业内外的资讯共享、知识沉淀、永续培训，达到创建学习型零售组织的目标。

　　4)面向加盟商、加盟店的加盟云

　　●协助支撑加盟商、加盟店开展日常进销存业务，并协助其不断提升经营能力;

　　● 辅助加盟商、加盟店对加盟资金、货款费用、对账结算等财务环节进行精细化管理，改善其收益水平、盈利能力;

　　●对加盟商、加盟店的引进、经营、退出的全生命周期进行缜密管理，形成严谨细致的加盟评估体系，奖优惩劣，引导加盟业务的良性发展。

　　总结全文，一个云中漫步的零售新时代已悄然来到。海鼎长期追踪研究云计算技术演进，并与IBM、SAP等领先企业展开长效合作，磨砺完善自身的云计算产品，已开发成功HDCard、JPOS、Otter、HDEC等多个基于Web和移动应用的云产品，并在供应云、消费云、绩效云、加盟云等众多云管理领域中，拥有相当的成功实践案例。

　　展望未来，体悟云思维，交付云服务，提升云管理，打造符合零售企业自身发展诉求的云计算解决方案，从而提升企业绩效、创造商业价值，将是零售企业做大做强、开展大规模渠道连锁、进行商业模式创新的必由之路。让我们共同拥抱由云计算驱动的零售信息化变革，自信从容地实现云中漫步!
　　（上海海鼎信息工程股份有限公司 王元盛/文）