宝获利总经理李海燕：以技术应对变革
重塑零售精神，回归商业本质，构建商业新环境，2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11-12日在南京万达·希尔顿酒店召开。
4月10日下午两点，联商网大会之高管沙龙在南京举行。来到现场的有王卫、徐伟宏、虞国敏、王钧耀、方献礼、庞小伟、王跃林、彭肖溶、陈静阳、尤磊、李海燕、高锐、郑玮庆、倪辎轹、吴敏峰等高管。
以下是宝获利商用（北京）有限公司总经理李海燕的发言：
宝获利商用（北京）有限公司总经理 李海燕
李海燕：宝获利品牌在全球商业设备领域排名第五，所以各位在旅游全球的时候，应该可以看到我们这个品牌的标志。我们从国际市场的角度，根据国际市场的一些需求，倾注于我们的设备，与今天所说的零售精神问题很是匹配。
从金融危机开始以来，欧美的零售业、东南亚的零售业都发生了非常大的变革，在我们中国，零售受到的冲击相对来说还是小很多，在设备方面，以往我们都是在欧美市场做的比率要非常高，这几年情况发生了很大的改变。我们中国市场，刚刚我们王总说，只是在比价格的情况下，不断改变。那么怎么样关注产品的品质，怎么样为我们现在的产品找到一个更好的，更能够满足这一块需求定位。我们不断关注自己的健康，关注我们自己内心的一种踏实、安心的感觉，那么我觉得我们品牌在市场上是真正沉住气的品牌。
1997年到中国以后，经过了10几年的支持，我们也沉淀了很多的合作伙伴。我们来自台湾，所以对台湾的服务很有感受。我想各位也都去台湾旅游过，真正感受到在太平洋北部，那些柜台小姐们开心的笑容。柜台小姐是用一颗感恩的心做服务，从不在客户面前说“不”字，想尽办法满足顾客购物需求。
针对零售业变革，针对零售业要不断降低我们在管理方面的成本这一块，也要跟各位探讨一下。之前商业自动化也是以往我们企业不太关注的，但是随着零售企业的竞争不断的加剧，很多企业不断改善自己的管理模式，从各个环节降低我们的成本。以前，超市的收银设备是一大堆的成本，计算机等大件放在卖场形象也不好，随着卖场格调的变革，我们要做出适合卖场而且是非常小巧的，非常节能的（目前的收银设备耗20多瓦）等，一年下来为我们的使用商家节约的成本是相当可观的。我们大概计算过，一台POS一年大概节约几百度电，像新光三越的店，就节约了很大的成本。同时，我们从技术上进行改良，原来所有的计算机都是有风扇的，我们的笔记本用到最后都响，但是我们做到POS机不用风扇，大家需要的是感受！POS机最好的是没有风扇、不进灰尘，机器一直在运转不会受到外界的干扰。所以我们在不断挑战极限，不断为我们的零售合作伙伴找出并解决他们遇到的困扰。我们很多的合作伙伴说：你们能够帮我想到。像海边浴场，盐分很高，很潮湿，那么我们做出来的设备是全密闭，不跟空气发生任何的反应。如此也大力降低了我们在信息这一块的成本，从原来10几个维护人员到现在3个人就解决所有设备可能会出现的状况。从降低成本、节省人力方面来说，零售企业在寻找新的解决方案时，我们能够想在前面，甚至把一些国外的已经在用的理念带到中国。
大家都看到，原来我们的收银台很大，因为我们的卖场地皮还蛮便宜，当地皮越来越贵的时候，我们的收银台就越做越小。目前，在小型收银机这一块，俄罗斯市场我们占有很大的比例，帮助零售企业找到一些他们真正的困扰我觉得我们还是有心得的。欧美出现了刷卡经常被盗等问题，我们针对读卡器做非常细致的研发。目前所做的读卡器，在整个的使用过程当中我们发现，每天刷卡量达到一定程度的时候，故障降到最低点，那么做新的零售理念的时候，我们怎么样能够把这个读卡的能力加强？怎么能够远距离解决困扰？
所以在零售发展的过程当中，我们希望国内企业能够不断地把这些新的理念带过来。我们最近在实施新光三越，原来是集中收银，我们之前在逛商场的时候，尤其是节假日的时候，结帐至少排队30分钟，这可怕的30分钟会耽误我们很多的时间。新光三越对收银模式进行改变，一家店铺放一台收银机。但是问题又来了，首先是地方够不够？再是商场有很成熟的布局，怎么去架构？我们从它的角度出发，为设备设计最合适的尺寸，连上无线网络，顾客看中商品决定购买时，就可办理相应的手续。我们现场为顾客办理结算后顾客是很开心的，这也有助于提高顾客的购买率。另外，在店铺营业时间，顾客可以从外面打进电话，询问商品，如果觉得可以即可确认，我觉得这是未来我们在零售这一块，很多可以挖掘的东西。
今天很高兴能够见到我们零售行业高管的发言，听到一些前沿的需要变革的东西，我也觉得从我们的角度，能够针对各位变革的需求，从我们的角度提出一些方案。同时我们做的是非常专注和细微的工作，比如说，日本的加油站因为距离远所以对服务和品质的要求，稳定是压倒一切的，一次维修跨越几十公里对他来说成本很高。根据他们的需求，我们也开发了适合他们的产品。根据以往的经验和现有的技术和大家探讨，对于我们以后合作能发挥一定的功效。
（联商网编辑部 发自南京）
