2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11日-12日在南京召开，大会邀请了政府部门、行业专家和连锁企业高管一同分享和探讨行业发展之道。本次大会以“重塑零售精神·从心开始”为主题，旨在倡导零售商需更重视与消费者、供应商的关系，探索回归商业本质，体现社会责任，从而共同构建更加有序、和谐的商业新环境，为消费者打造一个更加安全、放心、便利的消费环境。

　　4月12日，2012联商网大会分论坛之一，2012中国网络零售与电子商务发展研讨会举行。以下是银泰网CEO廖斌发言精要：
　　
　　银泰网CEO　廖斌

　　廖斌：我从事电子商务有12年，因为2000年时，我先创办了一家中国服装网，到2007年时卖给了中申科技，在2008年时又做了一个网，到现在一直在从事这个项目。接下来我讲一下移动互联网对传统零售的影响。

　　我简单做一些案例和应用场景的具体例子。

　　在去年的时候，亚马逊在美国推了一个应用，给了用户促销，你每应用一次给你5美金，最多可以奖励15美金，在国内算下来差不多就是90块钱，其实并不多，但是15美金在美国可以做很多事情，在美国一个汉堡就2美金，整个美国的消费，其实某种程度上来讲比我们还要低一些。

　　亚马逊推这个应用，遭到控告。移动互联网对传统的零售业确实起到了非常大的影响。

　　我举一个很简单的例子，比如今天到沃尔玛去买一瓶植物油，比如这瓶油一百块钱，我们需要从货架上到提上车，再从车上拿到家里的厨房，亚马逊推出一个应用以后，你可以拿手机拍条码，它会提示这瓶油在亚马逊上卖多少钱。现在用移动客户端下单的话还可以给你便宜，打个95折，还有5美金奖励给你。这种应用对一些标准化生产的零售业来讲是一种杀手，这个应用整个发展速度很快。

　　今天互联网的应用，确实值得我们做传统零售业的有一个前瞻性的思考。

　　亚马逊在做一个应用以后还做了一个收藏，这个通用收藏解决了一个什么问题?它很聪明，我们在做国内软件的时候发现了一个问题，除了标准化产品以外，实际上快销品条码更新速度非常快。作为一个标准化的用条码来比较应用，它其实很难把服装类别的商品在它的系统里面录入进去，但是亚马逊加入通用收藏。他拍完了这个商品，发现在它的数据库里是没有的，这个应用会告诉他，你把这个条码传给我们，把产品信息录入给我们，我们就给你奖励，它这样和其他家的商品又可以匹配起来了。

　　接下来，我说一下具体的移动互联网对于整个未来零售商业形态的影响。我们可以拿美国作为例子。

　　只有28.6%的用户是在消磨时间购物，这个比例，我相信在中国应该正好相反，因为中国大部分的人没有事情就去逛商场，因为我们整个生活方式和美国也会有比较大的区别，是不是有一天也像美国一样，我觉得还有很大的一个过程。美国没有车已经走不动了，他们的生活方式和我们有很大的不同。但是我们可以看到消磨时间购物的比例在逐渐下降。现在人的时间越来越宝贵。

　　我们可以看一下在移动设备上的一些购物行为。查找店铺和商家是56.3%，进行商品比价有40%，这个比例还会升高，了解商品描述和信息的35%，寻找优惠券的32.7%。其实优惠券在美国的应用是很重要的生活形态。

　　移动互联网对于传统零售业到底会发生哪些冲击？我觉得新技术的应用和发展，对于消费者的消费习惯一定会带来改变，一定会影响消费者的行为。

　　Shopkick在连锁店的应用，我们去拜访了这家公司，当时只有12个人，但是我去年12月份再去硅谷的时候，这家公司已经有100多个人，从5月份刚刚开始，到去年的12月份已经接入了百思买，包括几个在全美零售连锁的大卖场都已经进入了。它是做什么的呢?它是在店内签到可获得积分奖励，可兑现，包括下载优惠券的一个应用。这个应用在商家里面布设一些超声波的发射器，这个发射器很便宜，现在大概在15美金左右，而且成本还会往下降，还可以做到在电视里面播放广告的时候，如果打开这个应用，直接可以下载到这个优惠券。

　　在电视播放商品广告的时候，通过超声波，比如我今天在希尔顿，除了万千百货和隔壁万达的影院以外，我也没有看到周边可以去的地方。我比如在看一个电视剧的时候，中间插播了一个广告，我看到了这个广告以后，它会神奇的告诉我，隔壁的男装在打折，首先它知道你收到这个广告了，你自己的手机知道你在南京，它会搜索这个区域内有哪个卖场，这个卖场有哪些你喜欢的东西，或者你之前浏览过的哪些商品在打折。

　　其实移动互联网的应用，在未来对于消费习惯来讲，确实有很多很多我们现在都还没有想象到的，或者想象到以后还没有真正应用起来的应用，其实已经出现了。

　　移动互联网我再给大家看一下小场景的应用。去年的11月底12月份，苹果在发布它的Iphone4S的时候。所有的苹果商品都打九折，包括笔记本，苹果已经是很低的折扣了，所以有大量的人在购买，我们发现排一个队支付要40分钟的时间，但是苹果的店员当时告诉我们说，其实还有一个支付方式很方便：只要下载一个应用，直接把美国的信用卡捆绑上去，然后拿着任何一件从货架上面拿下来的商品，然后支付，我们拿着东西就可以走了。我们可以向店员索要一个手提带，这个在美国已经实现了。

　　现在我们还在说手机钱包，收银台系统，统一收银等等问题，未来拿着手机比完价就支付完了，这是商业零售未来会产生的一些变化，这些变化对于我们的影响会有多大？这个我觉得可能需要在座各位去思考。

　　这里算是我的一些总结吧。从销售渠道向品牌忠诚度的一个综合方案，它一定是一个最好从消费渠道向品牌忠诚度，包括用户忠诚度管理的一个综合解决方案。用户可以随身携带，随时可以沟通。创造了整个消费场景，增加了销售机会。你不会玩手机，用户会不会来我也不知道。
　　（联商网编辑部　发自南京）