联商网消息：今天（6月26日），百思买在南京宣布最新中国发展战略，将在中国市场正式引入“Best Buy Mobile（百思买移动）”品牌，据悉，今年将在五星电器南京地区门店中开出首批14家店中店。这些店中店将升级改造五星电器门店中原有的手机销售区域，也是五星电器门店位置最好的区域，经营手机、平板电脑等个人移动产品。
　　
　　

　　百思买全球高级副总裁、五星电器CEO王健在会上表示，“今天不仅仅是百思买移动的新闻发布会，还是百思买重新回到中国的发布会，这也代表百思买加大在华投资力度，实行双品牌与多品牌的投资战略。去年五星电器开了41家店，是前三年开店的总和，此次百思买移动本月将首先在南京开2家店中店，今年会在南京开14家。未来，Best Buy Mobile将向五星电器江苏和全国门店推进，待模式成熟后还将开设面积在300-500平方米的独立手机零售店面。”
　　
　　百思买全球高级副总裁、五星电器CEO王健

　　百思买五星电器联手推出百思买移动
　　
　　众所周知，在中国，百思买一方面仍然以五星电器为载体加速发展；另一方面，百思买也洞察到中国市场经济的快速发展，尤其是手机、平板电脑等个人移动产品的快速增长。这促使百思买把在北美运营很成功的手机零售品牌Best Buy Mobile正式引入中国市场。据了解，Best Buy Mobile成立于2006年，现在，Best Buy Mobile已经遍布北美1100多家百思买门店中，并开设了超过335家独立专卖店。其致力于成为最大的运营商服务、手机及相关配件的提供者。旗下员工经过了至少80小时的强化培训，并接受持续的手机技术和趋势教育，以帮助客户获得最适合他们的手机。

　　Best Buy Mobile将在中国与五星电器紧密合作，双方将通过优势互补，致力于成为中国最领先的手机和相关配件、服务的提供者，改善中国消费者选择和使用移动科技产品的体验。而Best Buy Mobile中国团队更是结合了百思买国际精英和五星电器本地团队，成员平均从事零售业10年以上，有着丰富的零售经验。Best Buy Mobile（中国）项目负责人Stephen Mackarel曾担任欧洲领先的手机及无线产品零售商Carphone Warehouse爱尔兰公司的首席执行官长达13年，具备极强的手机及其他无线产品的零售运营经验与能力。他在会上说道，“Carphone Warehouse在北美成功是坚守了五大基本原则：1、如果我们不能满足顾客的需求，我们将会被竞争对手打败；2、与顾客发生争执除了会失去顾客外，不会为公司带来任何好处；3、信守对顾客的承诺；4、以将心比心换位思考的态度对待顾客；5、公司声誉掌握在每位员工手中。我们会从根本上改变中国消费者选择和使用移动科技产品的理念，目前中国购买手机的流程还是偏复杂。”
　　
　　Best Buy Mobile（中国）项目负责人Stephen Mackarel

　　由此可见，百思买移动将会把在北美获得的成功经验推广到中国等其他新兴市场去，对此，王健也很看好。

　　中国手机市场潜力巨大

　　虽说中国手机市场的潜力巨大，但目前消费者仍存在很多未满足的需求。

　　根据GFK市场研究机构预测，2012年中国市场整体手机销量约为3.03亿部，其中智能手机销量约为1.77亿部，较2011年将增长106％。2012年GFK1-4月行业数据也显示，手机是3C中唯一高速增长的品类，销售额同比增长高达40％。五星电器与专业调研公司尼尔森针对上海、南京、杭州、淮安四大城市的近千名顾客进行了手机消费行为的调研，也发现：由于智能机的出现，手机已经成为重要的娱乐休闲工具和生活帮手；多数消费者每一年到两年购买一次手机，更新频率已经超过国际平均水平；消费者依然青睐在实体店购买手机，但做出决策前往往会通过网络查询产品信息和价格等。与蓬勃的市场相比，消费者的需求目前还远远没有得到满足，体现为：在购买前，需要投入很多时间和精力搜索最新的技术和产品信息，了解其他消费者的购买和使用经历，避免上当。这一过程效率往往很低；在购买中，缺乏一个公正可信的建议者，没有真机体验，价格透明度不高，担心买到水货和翻新机，购物流程复杂，耗时耗力；在购买后，缺乏可信任的服务提供者进行数据转移、信息备份，及时解决问题，等等。消费者期待这些问题能够尽快得到解决。简言之，消费者喜欢的手机零售店应该是价格透明，销售人员知识丰富，推荐客观，店内环境舒适，具有专业的手机零售形象，品牌型号齐全。

　　广州尼尔森市场研究有限公司上海分公司高级经理张莉芸在会上表示，“如今，同时拥有使用手机数量达到人均1.5部，约有40％的消费者同时拥有1－2部手机，作为生活中不可缺少的基本通讯工具，目前购买主要是以更新替代为主，多数消费者每一年到2年购买一次手机，不过消费者依然青睐在实体店购买手机，并以在家电连锁卖场和手机通讯卖场购买为主，而在选择购买渠道时，提供明码实价和正品保障以及拥有良好口碑和零售渠道也更受欢迎，而有保障的售后服务也十分重要。”

　　面对消费者的需求，Best Buy Mobile向顾客提供五大承诺：一、提供最新、最具价格竞争力的手机供顾客选购；二、确保顾客在购机的同时有最适合、最划算的运营商套餐作为选择；三、为顾客提供专业、有价值、中肯的购机意见；四、一站式服务。用最简单、直接的方式向顾客提供帮助；五、终身服务。确保购机者在购机后无论多长时间，如遇故障，都能为顾客提供必要帮助。

　　不过由于北美市场与中国市场还是有不少的差异化，如何更好的本土化也是笔者所担忧的，对此，Best Buy Mobile（中国）项目负责人Stephen Mackarel解释，“在中国的店中店内有3家运营商将会有各自员工和收银台，另外门店内会保留部分厂家的促销员来提供服务。百思买移动（中国）首批两家门店——南京六合店和南京新街口店将陆续于本周开业，大家可以去现场感受一下。”
　　（联商网 诸振家在南京报道）