联商网特约评论：苹果CEO蒂姆·库克29日就苹果地图存在问题向用户发函致歉，称未能为用户提供世界一流的产品体验感到抱歉。这是苹果首次回应近来备受诟病的iOS 6地图服务，也是苹果公司史上总裁级别首次致歉。还提出了几种替代方案，包括必应、Waze、以及通过移动网络使用谷歌和诺基亚地图，“我们苹果所做的一切都是为了令我们产品成为全球最好的产品。”

　　多少有些恃才傲物的苹果公司，在乔布斯时代，几乎不知道歉为何物，因为它的确出人意外的好，还常常让媒体和公众担心或许是自己错了。仅有的两次，分别是App评论级别环境调整、减少其体验店员工，都只是副总出面口头致歉。这一次，即使道歉，也是与众不同，它认可承诺的标准是全球最好的产品，并且推荐了包括竞争对手诺基亚在内的地图服务等替代方案，并且认为这是一次必要的升级和不断完善的尝试。

　　我想到它的最大代工厂富士康和摩托罗拉中国，以及同样“不知道歉为何物”却不断道歉的光明、蒙牛们。可见一家公众性企业，尤其是与用户直接关联的，某个行业内龙头及代表性企业，是否道歉，怎样道歉，为何道歉，都是极有讲究，比较体现出公司乃至行业的真问题。

　　苹果此次为部分产品中缺陷郑重致歉，基本无视其他尚未大量证实的用户问题如屏幕漏光、“刮刮乐”等（制作）问题。这样一个以美学和用户体验著称的产品公司，似乎有点像韩剧里那些帅得一塌糊涂，又非常优秀的年轻男士，平常从不道歉，一时为小错误向心仪的女子说半句对不起，对方就融化了，尽管生疏，但于“果粉”大概暂时也够了。

　　富士康几度道歉，一是去年多名员工连续跳楼事件，二是老板郭台铭为“动物比方”道歉。员工百万之众，是一个高压锅般的小社会体系，承载着巨大的社会转型中问题、制造业劳动密集、异乡年轻人生活与心理考验等。近日其太原厂区发生骚动，也是相同问题的新反映形式。关注这些的，跟用苹果产品的人是两个群体，除了片刻进入交集的媒体记者沟通两者外，大路朝天各走一边。这是压抑，单调重复的。

　　昔日世界手机业双雄之一的摩托罗拉，中国区8月大裁员，被裁员工在大楼前打出“反对暴力裁员，要求对等协商”、“兄弟！冷漠，你就是下一个！”等横幅，指责裁员程序不透明。500人拒签离职书，9月底又再次被迫延期54天。83岁的摩托罗拉错过的是一整个时代，没把握住智能手机的新时代，以125亿美元出售给13岁的谷歌。此时的摩托罗拉，不可能像谷歌，甚至连一般科技公司的人力环境都不如，他们的歉意以伤害抒发。这是放弃，不管三七二十一。

　　光明、蒙牛等中国乳业的道歉则廉价得多，不仅毫无诚意，更已伤及根本。那简直不是致歉，本该是忏悔，闭门思过，痛定思痛的原则性问题，“你伤害了我，却一笑而过”。这是行业沉沦。

　　蒂姆·库克道歉是对的，他不是乔布斯，后苹果时代的核心竞争力是产品体验加不断完善，继续提供卓越设计与美感，以及很酷的各种使用。它的营销甚至是其次的，至少公司并没有十分重视——及至今日，它仍然把大陆市场列为第二、三批发售的国家与地区，iPhone5发售时间比首批香港等地要迟数月。

　　苹果不完美，但看起来很接近完美。会道歉的苹果公司，更添一抹温情。期待下一版地图，下一个更好的“苹果”和共同进步的商业文明。
　　（联商网特约评论员林尚玉/文　博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）