今日（10月20日），2012联商风云会零售企业总裁沙龙在苏州召开，分A组与B组讨论，B组讨论主题：《决战人才——新时期人力资源建设和年度目标制定》，由红星美凯龙副总裁谢君、曼都国际总经理顾忆华、庄胜百货集团副总裁郑玮庆现场主持。讨论话题主要包括：零售企业人力资源建设遭遇哪些瓶颈？如何应对人力成本高居不下？企业第二代接班人如何培养？如何制订新一年度经营目标？如何有效提升工作效率？
　　针对中国零售业目前人力资源的现状，曼都国际总经理顾忆华在会上也做了分享：
　　
　　图为曼都国际总经理顾忆华

　　以下是顾忆华的演讲内容摘要：

　　我先分享一下中国的现状，我是1989年进入零售行业，我也是台湾人。在1996年进入百安居台湾，前面十五年基本是在外商系统工作，都是与零售相关的工作，主营是采购。我离开台湾的时候最后一个工作是在做商品部的副总，现在是在曼都国际做总经理。零售商业是我最熟悉的领域。其实我们一般都是有两批人，第一批是外商训练出来的，那个轮廓其实还蛮相近的，有非常清楚的绩效导向，所有的结构组织，包括人才培育的组织其实都有做过一番完整的训练，因为大部分的都来自于欧洲、美国的系统。像我就是这批人才出版的，我们可能更比较重视绩效，重视的是大部队。

　　另外国内发展出一些非常优秀的企业，我觉得这一批在本土训练出来的人才里面，其实他的个性，第一个是可能理论经验结构性没有那么强，系统性没有那么强，可是他们有非常好的弹性，非常好的速度，有非常好的对市场客户了解的能力，其实这个我觉得是他们的优势。零售的人才不管是外资企业也好，其实基本上慢慢的随着市场，不管是学习也好、人才的互流也好，都在往相同的靠拢。其实最后还是会回归到一个状态。当然外企更多会开始学习本土的优势，可能更有弹性，速度各方面更快一点。但经过人才的互流，或者相关机构咨询的互流，我自己觉得零售的人才在这个平台上面的确会越来越相似。但碰到的问题我相信大家都一样。我觉得零售人才最大的问题还是在留，怎么样留住适合你企业的员工。
   
　　另外一个不管是外资还是本土零售企业，发家的都是在于几个关键人物战略的执行。但最后的成功是有三个分享比较关键，第一个是文化的分享，第二个是知识的分享，当每个人进入企业的时候，很需要知识的分享。所以我觉得培训各方面是蛮重要的。最后一个是中国这些零售行业，我觉得做的最糟糕的一点就是财富的分享。其实你会看到为什么留不住人。我觉得财富的分享，在未来是希望各个老总可以思考的一个问题。我自己觉得在中国不管零售企业也好其他企业也好，这三个是最关键的。但恰恰来看我们并不是做的非常好。这是我们从老板角度上看到的现状。当然很多人说，是不是我们现在没有社会价值观，或者没有底线，我自己在看到大部分零售企业的人才，他们事实上能够发展的平台非常多，不是只有零售。我看到很多零售的人跑到系统去了。他们发现一个状况，这个进来是零售出去的，零售的IT主管出去的。我们看到商业地产很多都是零售，因为在整个中国的大市场里面，所有的业态万箭齐发的情况下，人才的变动不只是一个零售这条线这么简单，是一个全面性的。比如说商业地产的发展，比如像系统软件的发展，这都带动了零售人才的大幅度的，像是一个联营效应。我们在零售这个市场上面是有那个价值，其实为什么我们这个行业非常快，我们的薪资结构也可以在非常短的时间内得到非常好的，但你去看真正好的零售国际级的企业，我原来跟的是老外，我的老板基本上能够在这个行业的采购总监位置做15－20年。也就是说你可以在这个行业做到非常专业的情况下，是要长期精耕在这个位置，这个领域里面可以做的非常非常优秀。
   
　　比如像采购人员，各位知道在家居行业做了17年的主管，这种人非常少，但这也是一个可喜的现象，这个市场太活跃了，这个环境太复杂了。就给很多人有非常多的机会。我做了二十几年零售，虽然现在是跳到服务行业。我个人觉得零售有几个基本的特质是非常关键的，第一个他非常喜欢接近客户，他觉得我接近客户服务，跟客户互动，这是一个非常快乐的事情。第二个他一定要有觉得他怎么样在创新服务上是很有热情。零售真的做的好的都有几个关键，都是好动的，细节再改再改。第三个很重要的，在中国未来发展的零售人才是会有很大的变动，所以我建议找到对未来商业战略会有清楚轮廓蓝图的头，这个是很关键的。如果这个头找不对，不管你今天是人力资源的战略也好，什么也好，最重要是你的市场战略很重要，你的业务战略要清楚，这个不清楚什么都不要讲，往下做的是错的。整个市场，包括更大的外围，商业人才或者各行各业人才的需求影响了整个零售人在中国市场的发展，跟未来会走的路。我相信这样的路会越来越乱，尤其是电商的发展。
　　（联商网现场报道）