玛莎百货（Marks&Spencer）是英国最大的跨国商业零售集团，在英国零售商当中具有最高的盈利能力。然而，这个具有最高盈利能力的集团似乎显现出“江河日下”的迹象，它的老对手Next即将后来居上，所获利润将第一次超过玛莎。究其原因，玛莎的商品款式似乎无法再紧跟时尚潮流，因而渐渐丧失了年轻消费者的青睐。此外，玛莎在英国的实体店面达数百家，在这个互联网购物时代，玛莎渐渐显现出尾大不掉的笨拙，而陷入被动局面。
　　

　　如今，玛莎正在调整战略，对店面进行更新改造。然而，它是否还能重返巅峰？

　　雨果网编译了英国《卫报》日前发表的文章：乍一看，玛莎集团（Marks and Spencer）在霍洛威路的商店布局和经营方式简直是零售行业的典范，完全可以作为教科书的销售案例：玛莎百货商店的店门准时在9点开门；店里的商品，如羊毛纱、袜子和拖鞋等，一字排开，井然有序；架子上的烤面包散发出扑鼻的香味……。

　　玛莎花费了24亿英镑用于店面更新改造，在伦敦市区的这家商店所示的状况便是其整改后的结果。但是零售分析专家莫琳表示，如果玛莎卖的东西不符合市场需求的话，其他方面做得再好也无济于事，商品摆放得那么整齐有什么用呢？

　　她了举个例子：玛莎必须为顾客准备一些适合的衣服，因为他们根本不想花钱购买那些老气横秋、穿起来像老大妈的服装。如今，他们更愿意光顾Zara服装店，在那里购买一件时尚的夹克或者别的。然而，这种符合顾客脾胃的衣服却很难在玛莎旗下的商店买到。

　　以前的玛莎商店可不是这样的。在上一代人眼中，玛莎商店是人们购物的首选之地。莫琳记得，那时在她工作的办公室里，人人身上都穿得几乎都是各式各样的玛莎牌亚麻衬衫。

　　如今，办公室白领们喜欢跑到玛莎百货的老对手Next那里买东西了。Next创立于1982年，今年它的利润有望第一次超过具有130年历史的老对手玛莎百货。在刚刚过去的圣诞节里，Next百货的销售业绩很好，销售额增长了12%。零售专家莫琳说：“Next百货有着清晰的客户群定位，25-45岁的消费者或者年纪再大一些的人是它的主要顾客。它一心一意地为这一消费群体服务，细水长流，最终它的业绩不断攀升。”

　　对于时装界来说，玛莎并不是一个新手。玛莎总设计师Belinda Earl推出春夏装，如印花夹克、亮色白衬衫和裤子等等，都是《时尚》杂志跟踪报道的对象。《时尚》杂志报道了玛莎的时装之后，曾一度掀起了一股穿着粉色外套的热潮。然而，在霍洛威路的玛莎百货商店里，这类款式的服装却不多，它主要出售印花睡袍和毛衣等普通衣服。

　　在霍洛威路的玛莎百货商店可能是一个很赚钱店，毕竟那里的人口密度很大，客流量高。然而，这个区域的居民比全英国的平均年龄还要年轻。但是玛莎商店里摆满了过时的服装，款式老气横秋。那些面向年轻消费者的服装只有一些休闲印花外套、宽松针织衫等等。

　　从各种意义上讲，玛莎已经成为了自己优势地位的牺牲品，而另外一个零售巨头乐购也有类似的遭遇。莫琳认为：“如果你是某个行业引领者，并且有很多商店，那么你最大的问题就是，这些商店的销售额没有增长，没能吸引越来越多的顾客。”

　　不过，令人安慰的是，虽然玛莎百货面临着Waitrose的强劲竞争，但是玛莎百货的食品销售得依然不错。Waitrose也是另外一个圣诞促销大战的大赢家，不过玛莎百货依然是人们招待客人时买菜和储备食品的首选商店。

　　不过，在股东们开始喋喋不休地抱怨之前，玛莎百货正在调整战略，该战略实施的结果要三个月之后才能揭晓。

　　莫琳认为，玛莎百货在全英国共有770家商店，面对着互联网购物浪潮奔涌的未来，这些店也“实在太多了”。如今，玛莎百货对年轻顾客的吸引力变得越发有限，玛莎似乎没有可能再重返巅峰了。很多20-40岁的顾客不再光临玛莎百货了，这真是一个严酷的市场。
　　（雨果网 编译：吴以辉）