美国商场通过雇佣中国籍导购等服务吸引中国游客

　　中国游客已成美国商场里的购物主力军。为了吸引中国顾客，美国众多高端商场八仙过海，各显神通，或雇佣中国籍导购为游客提供细致服务，或开通微博大力宣传。在这股赴美购物的跟团中国游客中，来自于西安、武汉、成都等二三线城市的居民占了多数，因为北京、上海、广州的顾客更喜欢单枪匹马地“独闯”美国。

　　雨果网从美国《洛杉矶时报》3月21日的报道中了解到，当中国游客从旅游巴士走下来并纷纷进入贝弗利商场（Beverly Center）时，中国顾客接待员查理•谷向每人发放了一个漂亮的黑色信封。信封里装有一份贝弗利商场的中文地图以及一张打折卡。 查理•谷询问顾客想去哪些商店，然而用笔一一在地图上画出来。他向一个顾客建议道：“L.K. Bennett是英国凯特王妃的最爱，你应该到这个店里看看。”

　　如今，中国顾客在美国消费市场上的重要性越来越高，他们的影响力已经不再局限于房地产市场及其他投资领域。在2013年，洛杉矶共接待了57万中国顾客，比2012年增加了20%以上，同时也是三年前的三倍。

　　如今，中国顾客已经成了开支最大的外国消费群体。在2012年，中国顾客每趟人均消费高达2472美元，排在后面的是巴西和韩国的顾客。

　　这些年来，中国买房者的到来是加州南部众多区域房价上升的因素之一。与此同时，中国房地产开发商也在洛杉矶市区和其他区域砸下重金建造大量的商业房地产。此外，中国公司也开始将业务触角延伸至好莱坞。最近有消息披露，中国公司向濒临破产的Digital Domain公司注资。

　　中国人在加利福尼亚大花钱的原因可能在于其国内的投资机会更少了，同时中国货币升值，美国货的价格也相对便宜。

　　为了吸引中国个体消费者的兴趣，像贝弗利商场之类的高端商场纷纷各显神通，在中国顾客登上飞机之前就开始下功夫了。比如，贝弗利商场注册了自己的微博账号，在上面发送商场的销售信息和新产品上市信息。此外，商场还专门安排了中国向导为中国顾客提供周到的服务。上文所说的谷先生就是这样的人，他来自上海，九月份被招入。谷先生的工作是确保每一个抵达商场的中国购物者可以买到他们想要的每件商品。

　　South Coast Plaza商场的市场部负责人沃纳为了找一个说中文的购物向导，找了数个月之久。最近，他雇佣了贝弗利山庄的前私人助理Nancy Hsieh。Nancy 的工作是带着中国顾客逛精品店，并提供着装风格建议。她每小时的薪酬可达100美元。她的建议有时可为顾客省下很多钱，也能影响顾客的某单大额消费。最近，Nancy建议一个来自于西安的顾客放弃购买售价为3万美元的粉红色扎染外套，而是选择2万美元的黑色皮草外套。这是该顾客第一件皮毛外套，nancy说，在购物时倾向于保守往往是更明智的。

　　此外，沃纳最近还雇佣了一个中文报纸编辑，让其在South Coast Plaza商场的微博页面里介绍商场的情况：在其中一张照片里，香港女明星Carina Lau Kar-ling 身穿Valentino裙子优雅亮相；另一个介绍里说，阿玛尼西装是新年中最受男士欢迎的四大西服品牌之一。 沃纳还将在知名的台湾饺子馆Din Tai Feng里开一个分店，以让其商场成为中国顾客的首选之地。

　　中美商业关系的密切化可以在许多城市里清晰可见。如今，这些来美国购物的中国顾客不再是北京、上海、广州等大城市的居民，而是来自于中国的各个省城。西安、武汉、昆明等城市近年来成为中国经济增长的重要推动力量。中国100位富豪中，有40个是在中国的二三线城市发迹的。因此这些城市的一些居民拥有巨大的购买力。

　　这些来自于二三线城市的中国游客第一次踏出国门——经常去洛杉矶，他们身携大量的现金，对众多西方品牌耳熟能详。

　　上海旅游公司Spring Tour的导游王小姐称，在我们旅行团中，二三线城市的游客越来越多，像北上广等大城市的游客往往不愿意跟团过来，而愿意单独行动。 但是，这些来自于中国内陆城市的游客需要更多的引导和帮助。

　　China Luxury Advisors咨询公司为贝弗利商场和其他商场提供咨询服务，指导商场们制定吸引中国顾客的方略。该公司的联合创始人Sage Brennan称，来自于武汉、成都、沈阳的中国游客手持的金融资本远超过了他们的社会资本。

　　South Coast Plaza商场的市场负责人沃纳早在十年前就跑到中国为商场做宣传活动。但是近年来，沃纳开始跳过北京、上海等大都市，而是跑到西部那些较不发达城市拓展业务，因为他发现其商场在这些城市的居民中更受欢迎。  

　　雨果网了解到，中国人到美国旅行具有两大特点，一是旅行人次增长速度快，二是到美国旅行的民众平均花费最高。中国人如今跃升为最具影响力的消费群体之一，深受各个国家、品牌重视，为了吸引中国顾客，许多公司专门量身打造了中国化的市场战略。 中国经济实力增强了，可以在国际上与西方发达国家角力了，这当然是好事。不过，中国游客大把花钱与大声喧哗的名声齐飞海外，引发了欧美人反感。中国游客还是应当遵守公共秩序，以免落得个“钱多、人傻、速来”的恶名。
　　（雨果网 编译：吴以辉）