上海统计局昨日公布了最新的申城网购调查显示，2013年人均网购次数为19.4次。网购的便利性也改变了受访者的购物习惯，有47.8%的受访者在使用网购后减少了外出购物次数。不过，网购存在的问题也让许多市民大为“苦恼”，有58.4%的受访者因“缺少电脑、网络等方面知识，不会操作”等原因放弃网购。

　　本次调查涉及申城范围内3000个样本(18-70周岁且居住在本市一年以上的市民)，抽查男女比例分别为45.7%、54.3%，女性受访者人均网购次数为21.1次，比男性受访者高出3.8次。

　　从类别分组来看，三类人群使用网购相对频繁：一是35岁以下的年轻受访群体，人均网购次数为25.5次;二是文化程度为大学本科及以上、大专的较高学历群体，人均网购次数分别为27.3次和21.8次;三是个人月均收入为10000元以上、5000-10000元的中高收入群体，人均网购次数分别为31次和26次。

　　上述频繁网购的群体最喜欢购买什么？调查显示，网购衣着服饰的受访者占比最高，达78.7%；占比较大的商品还包括网购食品保健品(49.5%)、日用化妆品(39.7%)、缴费充值(36.8%)、装潢家居(28.3%)、家用电器(28%)、手机数码(23.1%)等。

　　不过，网购存在的问题也让许多市民大为“苦恼”。除了“缺少电脑、网络等方面知识，不会操作”，“商品质量参差不齐”(74.6%)、“产品售后服务没有保障”(60.1%)、“网络支付不安全”、“喜欢逛超市、商场”等也是这部分群体不使用网购的主要原因。

　　今年3月15日已实施的新消法规定，消费者通过网购等方式购买商品，收到货品(特殊商品除外)7天内都可以退货，且无需说明理由，赋予了网购消费者“后悔权”。调查显示，多数受访者(69.1%)已经普遍了解此规定，有44.4%的受访者担心在目前退货商品目录和实施细则尚不明确，仍存在纠纷风险。
 　　（上海商报 记者 金琳 见习记者 郑家樑）