步步高云猴论坛：移动互联网下的O2O之道
联商网消息：10月29日，步步高集团发布大平台战略暨全国首个O2O本地生活服务平台——云猴网上线。该平台涵盖商品、生活服务、文化、医疗、教育等多方面，将为顾客和全体联盟商家提供全方位的O2O解决方案。
步步高大平台战略暨云猴上线发布会的启动仪式结束后，开始了题为“移动互联网下的O2O之道”的论坛，论坛主持由中国人民大学商学院副院长、商业流通领域资深专家刘向东担任，以下是论坛内容：
刘向东：下面，我把时间留给企业界、投资界的几位大咖，邀请他们一起上来和我们共享互联网时代实体零售商有什么来势，互联网零售业如何有更大的发展。下面，有请清华大学软件学院院长、教授覃征先生，中国连锁经营协会秘书长裴亮先生，同创伟业董事长 郑伟鹤先生，IDG资本 孙宇含先生，步步高兼云猴网董事长王填先生，上台入座，共论移动互联网环境下的O2O之道。
刘向东：数据是一座巨大的金矿，大数据技术蕴含着重要的战略意义，为科技和经济发展带来了机遇和挑战。请问覃征教授是如何看待步步高进军移动互联网领域的?这个项目需要哪些技术支撑?
覃征：我谈谈我的想法。今天，很高兴有这样一个机会参加这样一个盛会，一个盛会有一个主题，叫云端网络，他们已经找到了很好的技术支撑，是湖南联想集团作重要技术支撑。但是，在今天，技术只是发展的一部分。现在，有三个非常重要的问题，刚才总裁王董也谈到了这些问题，是安全化、可视化、智能化问题，这也是发展的问题，在今天重要的是服务模式、商业架构、安全体系、服务方法，最后落到一点是惠民，让大家能够有所收获，能富一方百姓。所以，在技术面前要跟着这个商业模式走。在发言过程中我听到了一个重要的东西，用大数据说明了自己的未来，用大数据说明了自己的现在，用大数据描绘了一个美好的蓝图。在今天移动电商领域，能够用数据说话的企业是未来能够发展的企业，能够用数据描述未来的企业和这个领军人物，我相信在未来的发展路上会取得很大的成就。但是，在今天的重要里程中，技术仅仅只是道路上的一个故事，如果这个企业能够引领未来，用数据书写未来蓝图的话，这个企业不可估量，这是我对技术的理解，谢谢你们。
刘向东：非常感谢，王董会对覃征老师的几句话铭记在心。接下来，我把问题留给中国连锁经营协会秘书长裴亮先生。
在过去10年互联网可以说是全方位影响和渗透了我们的生活，改变了我们的生活方式，尤其是电子商务的崛起，对传统零售业带来了巨大的冲击和压力。我想请教一下中国连锁经营协会秘书长裴亮先生，对于传统零售业来说，我们存在哪些机会点，存在哪些可以逆袭电商的优势?
裴亮：这些年，传统零售业被电商冲击得的确有点喘不过气来。但是，我认为这些年下来，第一是电商没有我们想象的那么可怕，有一点现在的电商数一数挣钱的有几家?真正可持续盈利的企业依然很少，而传统的零售企业在电商的冲击中变得更强。之前十多年的发展，我们是赶上了一个好时代，大家开店能够挣钱。我们对电商有了一个重新的认识，这本身就是一个技术。但是，传统零售业不能不和电商融合，零售业就是要为消费者提供服务，消费者有需求，我们就要去做，关键是怎么做。之前，我看了一些案例，大家也都比较了解，有些投资机构对这些案例有分析。从阶段性的结论来看，传统零售业做电商基本上都不成功，无论是传统的，还是英雄断臂深层次的，都不是特别地理想，在这个过程中大家还都在摸索阶段。但是，综合来看，大家摸索得比较深入，有些问题看得比较明白。
云猴这个项目，王董给大家作了介绍，实际上是第二版，年初步步高商城是传统零售业做电商往往都会做的一件事情。那么，这种做法不仅仅是步步高，其他一些大的零售企业也都在采取这样的方式在做。但是，现在步步高采取了一个颠覆性的变革，对云猴进行新的探索。我想，首先有一点是你得抓紧时间去做，敢于去做，这本身就是传统零售业应该去把握的一个原则。比如，当年在美国大家都知道最大的零售商不是沃尔玛，而是黑麦尔当时的沃尔玛是追随者，但零售业接触IT技术在当时也是比较新的话题。那么，在这个过程中沃尔玛从零售IT战术的导入来讲，沃尔玛比黑麦尔要早，沃尔玛就成功了。那么，步步高抢了先机，首先是迈出了可喜的第一步。然后，又能够及时看到传统零售业做网商应该怎么做。我个人认为，云猴是一种新的模式，对于零售业未来的探索来讲，是一个更有竞争力，更有活力的一种方式。我说这个话，也不光是自己的感受。因为，在欧洲有阿卜德，是荷兰的一个零售商，阿卜德在荷兰的APP下载量占到了荷兰人的一半，在荷兰的市场占有率非常高，消费者下载它的APP，作为日常网络消费的一个重要端口，它有足够的网络和市场份额做支撑，它就做出了自己的特色。所以，今天我感受到了云猴迈出第一步，特别强调本土化区域，我认为这是一个非常重要的原则，坚持这样一个原则，我相信就能够和BAT、京东形成一个错位的定位，能够发挥出自己的优势。我觉得，云猴未来的发展会更加稳健，为传统零售业去探索多渠道发展创出一条新路。王董说他是电商的搅局者，我是他是传统零售业的领军者，我非常看好云猴未来的发展，也期盼云猴尽快在全国落地，把Y写在最前面，谢谢。
刘向东：非常感谢秘书长，对传统零售商在猴王的带领下开出一条新的道路是很有信心的。那么，郑伟鹤董事长是资本界的大佬，对很多的项目有非常独到的眼光。在此想问一下郑先生，现在这只猴子崩出来了，请问你会对这只猴子有兴趣吗?
郑伟鹤：我认识王董的时候，王董送了我一本书，是沃尔玛的山本大叔。今天，非常有幸跟孙总一起加入步步高，证监会已经批了，我们很快就将加入步步高，也是完成了我的一个梦想。在步步高上市的时候，我就想加入步步高，但没有机会。这次通过和南通百货的合并，我有了这个机会，我能感受到王董身上山本大叔的精神，只要王总真的成为山本大叔就OK，他们讲了很多新的业态、新的模式，有做支付的企业和步步高合作，做地图搜索的企业和步步高合作等等，关于新的电商企业的话，我今天听下来其实感受特别深，确确实实刚才讲到BATY不是一个夸口，是也可能实现的。比方说，雷军在做小米的时候，我真的不敢相信，那时候我也跟他交流过，包括乐视贾月庭说要成为中国视频老大，当时真的不敢相信，但今天也真的信了!
其实，有几个理由。一是用人对了。王总在做云猴的时候用了非常优秀的海外的一支团队，春哥和杨军的演讲我听了，我看他们俩不是本地人，王董是用非常开放的心态来做这些，他也愿意花大代价来做事。包括，南通百货和步步高合作的过程中，也看出了王董的魄力、眼光和视野。在今年世界杯的时候，我看到王董和海霞举着杯子在决赛现场，我跟着你们激动了一把。他不仅仅要在行业内，而且要为中国人争气。为什么说是行业内呢?今天有很多资深的研究员都来到了现场，我相信他们的到来不是偶然的，他们一定是看到了某种先机、某种迹象，而且杨军说得好，他们能够实现，能够超越，这是最实在的，是脚踏实地的。而且，我们作为投资商看到的都是局部的领域，但现在来讲确确实实步步高云猴打造的是一个生态，腾讯花了多大的代价投了京东，花了多大的代价投了58，其实他们都不是大股东，咱们的云猴就是老大，100%是自己的，如果做成了是什么概念?京东有300多亿美金的市值，云猴才100多亿人民币，想象的空间太大了，如果一旦做成这个事，真的是一件非常大的事。
刚才，裴亮秘书长也提到了很多业态还在演变和变化的过程中，O2O比B2B、B2C发展得还快，O2O在国外很多地方是垂直电商的模式。在荷兰，是O2O占了50%的市场份额。而为什么在湖南、广西、江西不能让云猴占50%的份额?甚至80%的份额?而且，我相信王董的雄心不是在国内，而是全世界，这是一个可以实现的目标，这个过程也是非常值得我们去研究的，包括我们自己也投了很多，包括葡萄酒品尚红酒、坚果新蒙哥等等，他们在阿里巴巴上待得很难受，他们真的希望中国出现更多的平台，包括线下的合作伙伴们，线上的这些人在那里待额广告流量付出非常大，而且离客户的距离还很远。并且，据我所知，光棍节很快就要来了，现在很多都是刷单，销量不一定完全是真实的。确实，电商本身也在发生变化，整个零售业态也在发生变化，云猴腾空而出为我们提供了巨大的机会、巨大的想象。刚才，我在跟曾总讲，原来跟步步高定的方案是70%的现金、30%的股票，干脆咱们都换成股票行不行?
刘向东：刚才，猴王说步步高激情洋溢，我发现郑总说步步高好象比王董还激情洋溢，鼓掌!非常感谢!
IDG投资是资本界赫赫有名的投资机构。我想请问一下孙宇含先生，近年以来传统零售业在纷纷布局电子商务或O2O,比如云商苏宁，比如银泰，比如沃尔玛与一号店，当然，还有今天正式诞生的这只云猴……孙先生，你认为这种转型有价值吗?未来的发展方向应该是什么?
孙宇含：首先感谢王董的云猴这么有战略高度，基于移动端O2O的大平台，有很多的零售商都在转型做电商，其实在之前看到的基本上都是做PC端的，王董要做的项目是具有历史价值跨越的，是基于移动端的。我想，移动端的发展在很大程度上已经改变了大家的生活方式，我们对智能手机的依赖也越来越高，像团购、打车软件也有线上交易、线下体验的模式，消费者的习惯已经养成了，在这样的外部环境下来做移动O2O的外部条件是非常成熟的。那么，与传统的PC端相比的话，移动端最大的特点就是它把用户和商家的距离拉得非常近，传统PC端的商家面对的是非常模糊的用户，你不知道他是谁，不知道他的需求是什么。那么，移动端可以非常精准地获取用户的需求，可以针对用户的需求满足他们非常个性化的需求。
之前，我们在看O2O领域，看到的都是基于某一品类非常细分的服务市场。我想，我们之前投的那几家O2O细分服务领域，也都最后会被王董整合到大平台里面来。有一家有名的美甲APP，他直接打通了用户美甲师的关系，改变了线下传统店的销售方式，对传统的线下有非常大的提升，一是时间非常方便，不需要到线下排队，约定美甲师上门服务，比在店里做也便宜很多，而且是次付，不需要办卡，有很完善的售后服务体系，服务品质也是很有保障的。之前，我们参加了很多类似对传统线下模式进行变革式改变的O2O方式，这都是非常有价值的。我想，最后这些项目都可以整合到王董的平台里面去，谢谢。
刘向东：谢谢孙女士的分享。最后的问题留给猴王，刚才王填先生在谈到云猴提出了一个非常美好的愿景，希望“BAT”变成“BATY”。我很欣赏湖南人的这种豪气。我想问一下王填先生，第一，你会如何完成这种追赶?你的优势是什么?第二，你心中有一个时间表吗?
王填：谢谢。第一，这个时间表就是2020年，最长6年时间完成这个事情。我最大的信心来自于真正的O2O，其实刚才只是线上和线下，听了一下午线上和线下真的是把它作为一个超级生单系统来打造。而且，线上的东西和线下的东西是打通的，这就是我认为这种模式是非常具有生命力的，而且是一个完全开放的平台。除了湖南、江西、广西这三个省以外，其实我跟各位说，无论是国有的、外资的、民营的，有一大堆的中国本地区域市场。
第二，大家觉得我可以信任，但更值得信任的是我们对于本地资源的整合。
第三，步步高的英文是BEST LIFE，卖的是美好生活，我非常愿意和大家分享这个美好生活的平台。
台上的各位嘉宾都非常支持我们团队，如实说步步高一个博士都没有，但明年可以告诉大家，一定可以有一位博士在步步高工作。知识就是力量，我做这件事情最大的压力来自于系统的建设和人才的培养，至于说钱的问题，这里坐着知名的投资者，这位兄弟也是十多年前就想和步步高合作的，错过了第一波合作，再不能错过第二波了，伟鹤先生、熊晓鸽先生、张磊都错过了第一波，这些兄弟们错过了第一波，我一定不让你们错过第二波。我在香港找写字楼的时候，碰到了香港建行的老大胡总，本来是聊别的事，就聊到了云猴，他说你那三个朋友我都认识，他们投第二波的时候，一定要加上我。所以，我不担心钱，也不担心云猴未来的问题，真的最担心的是系统能力建设和人才培养。因为，这个商业模式说老实话并不是特别成熟，我跟我的团队说这是一个“三边工程”，边完善商业工程、边设计系统、边把整个闭环做好，这是无比巨大的工程。但是，我们开始了。谢谢。
刘向东：感谢猴王。
覃征：因为我是第一个说的，最后再补充一下。据说巨大的工程后面需要强大的技术支持，我的团队主要是做军方项目的，做研发的。但是，为什么来参加这样一个盛会?因为这个团队也要支持这个项目。谁是线上，谁是线下?今天再去谈电子商务，你再说线上线下，可能人家会说你不太懂。实际上，电子商务只有一个，对你适合的电子商务就是最好的。今天，我在这里听到下面的实体店和线上的店正在做一件事整合，对电子商务会做出重要的贡献。这个企业在承担国家科技部有关项目的创新研究，国家科技部也开始把有关项目的研究转企业，从商务领域的应用到今天世界上的影响力已经不可低估，无论在理论上还是实践上。刚才，投资方、执行方和会议主持人都谈了自己的想法，一个时代的开始要有一个践行者，一个践行者的背后需要很多人的共同努力，可能我们的团队也是共同努力的一个追随者。谢谢。
刘向东：我们一直在说网络效应，老以为是网络效应是网络的效应，是互联网的那波人的效应。但是，上次调研后有特别大的感受，步步高已经把他的整体供应链或者内部价值链的各个节点都从封闭走向了开放，实际上是一个完整的互联网思维。但是，在这个开放的过程中，社会上的各种资源在他的节点上凝聚，然后建立起这样一个平台，实际上这也是经营实体经济的一个网络效应。我觉得，这个网络效应就是我们现在说的未来零售业的前途。所以，我也非常期待BAT一定会早日地变成YBAT!再次感谢大家!同时，非常感谢以上五位嘉宾的分享。
（联商网 长沙现场报道）
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