卖场没落：真是电商惹的祸?

　　太平洋歇了，鼎好、海龙蔫儿了，伫立在中关村黄金地段的e世界也步入了转型期，北京城里的传统数码卖场面临着前所未有的危机。曾在卖场里“摆摊”的业主们唏嘘不已，曾被奸商坑害的消费者们则一片叫好，我们不曾否认那些在淤泥中未被染黑的良心商家，但也确实不止一次的诅咒过那些专注于坑蒙骗的黑导购。当硝烟不再在中关村这片土地上升起，曾经的恩怨是否能一笔勾销呢？

　　在过去的十多年里，以中关村、华强北为模版的数码产品销售模式在中国大陆遍地开花，然而经过高速发展之后迎来的却并非是长盛不衰，反而是以极快的速度走向低谷，甚至如今天这般面临着不转型就要死的困窘。

　　中关村的符号都去哪了

　　在不少人眼中，数码卖场日渐萧条与电商的兴起有着直接的关系，但商家之间的恶性竞争，诚信销售氛围的缺失，消费者被坑害之后的无处诉求，几大卖场自身对于黑导购的打击不力等等，又是不是传统卖场没落的催化剂呢？

　　在电商高速发展的时代里，传统卖场的没落绝不只是电商兴起这一个原因导致，究竟还有哪些因素共同“谋杀”了传统卖场呢?

　　诚信缺失：不作死就不会死

　　不作死就不会死这句话看似粗俗，但放在中关村几大卖场身上却是十分贴切。去过鼎好、海龙、e世界等卖场买东西的人或多或少会了解以下这些乱象：

　　1.黑导购络绎不绝的围在身边打转。“修电脑不?”“帅哥(美女)买啥东西呀？”的询问不绝于耳。

　　2.店面里永远买不到东西，成交都在楼上闭塞的写字间里。

　　3.先款后验货的不在少数。

　　4.或许你还跟那些导购动过手。

　　5.能顺利、舒心的买到想要的产品绝对是一种奢侈。

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　　当消费者觉得你这里没有诚信和公平，那么离死也就不远了

　　没错，这就是中关村几大卖场普遍存在的乱象。在这样的购物环境里，去过一次的消费者还有多少想要再去的呢?

　　当然，这些乱象的产生也不能全怪商家，竞争愈演愈烈、租金越来越高、卖场管理部门监管不力，造成了“诚信”的缺失，当电商的快递越来越给力，产品质量越来越过硬的时候，传统卖场已经“病入膏肓”，坐在电脑前不必讨价还价、不必担心被欺骗、购买的东西有问题可以直接拒收，这种种便利以及诚信机制的建立，让消费者越来越远离传统卖场，没有了客流量，线下销售的模式就难以为继。

　　便捷守信：电商“逼死”传统卖场

　　虽说传统数码卖场的陨落并不单纯是因为电商兴起而造成的，但是电商在其中却扮演了催化剂的角色，它的高速发展，加速了传统数码卖场的凋零。不过，如果只是电商一方发力的话，传统卖场也并不会以现在这样惊人的速度没落，真正的原因到底是什么呢?我们不妨先从二者近些年来的发展入手来找找原因。

　　电商的发展历程可以归结于以下几个阶段：

　　第一阶段：信任。让消费者敢于从其平台购买物品。

　　第二阶段：产品的数量、质量。首先让消费者能轻易找到他们想要的，其次这些想要的产品，其质量不亚于实体店购入。

　　第三阶段：商家服务的质量。网购与面交相比，需要更好的服务质量来留住消费者，而这也是很多电商平台着力在做的一个点。

　　第四阶段：便捷的物流。让消费者在下单后迅速拿到商品，也可以说，物流的完善给电商带来了前所未有的机遇，而电商的高速发展也让物流业更加繁荣。

　　第五阶段：价格，不过虽然把价格归在第五个阶段，但其实从一开始就是最重要的因素之一，但是如果没有前五个阶段作为基础，那么价格优势也不会发挥巨大的作用。简单来说就是，即便你价格再便宜，如果用户不敢买、商家服务不周到、产品全是低劣山寨货，或者物流运输速度慢，那么价格优势就只是空谈。

　　电商在建立诚信与便捷的时候，卖场则在反其道而行

　　反过来我们再看看数码卖场与电商发展的几个阶段有何差异。

　　首先我们谈谈信任。就以中关村来说，虽然其中不乏优秀的、良心的商家，但是几块臭肉坏了一锅好汤，去过中关村卖场的朋友应该都体验过被“拉客”的感觉，一个年轻小伙子跟着你一路问修不修电脑、买不买手机等等，这让很多消费者从骨子里就对这里产生了不信任的感觉。

　　再说一个真实的经历，09年笔者认识的一个叔叔去数码卖场买电脑，由于不了解情况，被销售人员忽悠着先付了钱再开箱验机，结果机器有问题，商家以拆箱不能更换为理由拒不退款，最后妥协以新机器的价格买了一台这款产品的前代产品，从品相来看貌似还是用过的二手，自那一次经历之后，老人家再买电脑就只通过电商渠道去购买，再没有踏足数码卖场。

　　多年来，传统卖场为了最大化的获利，作出了许多伤害消费者的行为，久而久之，“所见即所得”式的信任，在传统数码卖场里变得荡然无存，消费者对其的信任程度也逐渐降低。

　　去中关村卖场里买过东西的朋友不少都有真人PK的经历

　　其次我们来谈谈产品的量，数码卖场产品的种类数量不在电商之下，但是寻找起来就不那么容易了，总要来来回回逛好几圈，有时候为了买一台电脑，逛几圈下来一天的时间就过去了，到头来还不一定能买到心仪的产品，这时候，电商的便利就体现了出来，动动鼠标，拖几款产品对比一下即可，节省了用户的购物时间。

　　接下来再看看商家的服务质量，这一点其实不能说谁强过于谁，因为没有具体的调查表明时下的电商在服务方面就一定胜过传统卖场，但是电商相对给人的感觉要更好一些，这与电商和传统卖场的特性有关。

　　举个例子就清楚了，比如淘宝，大多数店家客服的服务还是非常不错的，起码语言具有亲和力，即便电脑那端的客服正在摆着一副臭脸，但只要打出来的文字有亲和力即可;而传统卖场在这一点上则吃了不少亏，毕竟是当面交易，消费者可以从商家店员的脸上、肢体语言以及言语上清楚的感知到商家的态度，稍有不慎就会让客户感到不舒服。

　　再看看物流，电商发达的很大原因在于物流的飞速发展，如果物流做不好，即便是所有因素都具备，也肯定打不过传统卖场。也正是因为物流的不断成熟，消费者才可以在电商平台找到比传统卖场更加便捷购物体验，只要不是遇到“当时就要”的情况，电商购物是时下大多数人的选择，这一点尤其体现在一线城市。

　　最后再看看价格，这个不用多加赘述，在表面的价格标签上，电商往往要比传统卖场更加便宜，而在背后的价格诚信度上，电商也更加公开透明，传统卖场则存在着很多的价格欺诈。而且时下实体商家由于店面租金压力大、同行业之间竞争激烈，几乎没有讨价还价的空间。

　　综合上述几个原因可以看出，传统卖场除了在产品量与服务质量两个方面与电商不相上下之外，其它三个方面均处于劣势，而且其中一些还是传统卖场咎由自取造成的，因此，除了电商这股外力之外，传统卖场发展过程中的倒行逆施也加速了自身的没落。

　　转型求存：卖场不再是中关村符号

　　随着e世界与鼎好两大卖场开始转型，这些曾经的中关村符号已经风光不再。

　　实话说，数码产品销售这个行业的进入门槛本来就低，大量商家涌入使得这个群体的素质参差不齐，笔者以前跑卖场采行情的时候也认识了一些商家，其中不少都是兢兢业业、本着诚信在做生意，但周围环境的变化也把他们拖入了泥坑。

　　车水马龙的卖场已经是过去时

　　年前我特意去中关村卖场里逛了一圈，由于之前已经有大概两年时间没有去过，所以深深的被几大卖场的门庭冷落所震撼。一个顾客走进去，三五个黑导购围上来，卖货的比买货的多，这就是中关村卖场的现状。

　　太平洋率先转型写字楼，鼎好似乎也已经开始向写字楼转型，e世界可能略有不同，会引入品牌体验店的模式做产品的线下体验和推广。

　　如今，取而代之的是火热的创业街、一杯咖啡一个工位的项目孵化“工厂”。未来，提起中关村三个字，再也不会是“华强北”那样的味道，中关村的一个时代划上了句号……

　　（中关村在线）