消费者原女士在天猫购买了一台电烤箱，后因不满意要求网店7日无理由退货，但网店却以网购平台已经动用“天猫基金”支付消费者损失为由拒绝退货。
据了解，原女士家住秦皇岛，不久前她在天猫网上买了一台电烤箱，价格为850元。但收到商家寄来的电烤箱后，原女士觉得不太满意，就申请7日无理由退货，但网店以无质量问题为由拒绝退货，原女士随后与天猫客服工作人员进行联系维权。由于原女士是天猫网的高级别客户，天猫网通过“天猫基金”，直接对原女士提供了850元的补偿金。在收到补偿金后，原女士越想越不对劲，她认为自己只是想所购物品退掉，网店并未履行7日无理由退货的法定义务。原女士再次与网店联系，对方以天猫网已经赔偿损失为由，再次拒绝退货。在多次交涉无果的情况下，原女士投诉到了通州工商分局。
由于该网店属于通州区的一家科贸公司所有，通州工商分局宋庄工商所工作人员来到该公司，找到了其负责人。负责人声称，天猫网已经赔了钱，消费者的损失已经得到了补偿，若是再为原女士办理退货手续，消费者就会因此而“赚钱”。工商人员又致电天猫网客服，客服代表答复称，为了防止因与第三方网店产生的消费纠纷造成高级别消费者流失，天猫网专门设置了“天猫基金”，目的是为了挽留高级消费者继续在该平台消费。原女士所收到的850元是“天猫基金”支付的，并非先行赔付，与卖给原女士电烤箱的网店无关。
工商人员认为，按照《消法》规定，消费者有权要求7日无理由退货。原女士购买电烤箱在法定期限内申请退货，经营者应当无任何理由为原女士办理退货手续。经过调解，该网店答应为原女士办理退货手续，并退还原女士的850元购货款。
(京华时报 记者 袁国礼)
