站在风口上，连一头猪都能吹起来—小米科技创始人雷军。

　　今天的分享就是从雷总的这一句流传甚广的话开始的，时势造英雄，其中所说的“势”所说的应该和雷总的风口是一样的意思，顺势而为方势如破竹，逆势而行则荆棘遍布，我个人是非常赞同的。

　　年初，和一位友人闲谈，我和他是多年的朋友，早年一起做通讯行业，开手机连锁店，后来我转型做了通讯行业的企业咨询管理，而他随着前两年的手机市场发展和运营商合作紧密，公司旗下店面已超过100家的规模，事业发展相当不错，一通寒暄过后他就发起了牢骚，说今年是他做这么多年企业以来感觉最痛苦的一年，甚至都有转行的想法了，我笑着问他不干零售了想干嘛，他说要去搞互联网，还特别精神的跟我讲起了他对互联网的理解和雷总的会飞的猪的理论，认为现在风口很多，想拉我和他一起投身互联网创业浪潮去来一个二次创业。

　　婉拒了友人之后，我不禁陷入了思考，下面是我想得几个问题，也希望能和朋友们有个思想的交流。

　　通讯零售连锁和互联网是单一的颠覆与被颠覆的关系吗？

　　其实对于通讯行业实体零售的现状我是非常清楚的，早些年市场增长快，产品毛利高，市场就那么几个品牌玩家，好产品基本不愁卖，可是12年后连年走高的房租成本，更加透明的市场环境，越来越挑剔的客户，便捷的网上购物平台，不好管的年轻化员工，跨界打劫的潜在对手无不在增加着经营的难度，可是是不是实体零售就该消失呢?为此近半年来我深入的研究了互联网，研习互联网思维，也投身进去参与了一些项目，体会到了互联网带来的诸多变化，越来越感觉到实体通讯连锁渠道不该舍本逐末的抛弃自身，更应该做的是去多维度拥抱互联网，依托现有平台进行全方位的+互联网的改造，而不单单是营销上。

　　我们应该是：

　　在组织结构上的拥抱

　　在管理流程上的拥抱

　　在员工培养上的拥抱

　　在营销运营上的拥抱

　　在商业模式上的拥抱

　　用户为王，体验为王，极致，迅速，扁平化，消除中间流通环节，协同工作，平台，生态，入口，股权。。。。。这些互联网思维的东西其实在上面的几个拥抱中都可以完美的运用，只是如何运用的问题罢了。

　　实体零售的根本是什么？核心竞争力在哪里？

　　这个问题也困扰了我很久，苦思不得其解，以前出去讲课，我喜欢问我的学员这个问题，有的会回答我是手机这些产品，有的回答我是号卡，以前我对他们的回复是服务，但是现在我的回答是人，核心竞争力是人所带来的体验，这个才是实体零售的根本所在，互联网讲究的是人机交互，在这上面不断优化改善客户的体验，而实体门店则是人人交互，客户所面对的是一个个活生生的人，人和人的交互肯定是强过人机交互的，前提是与之产生交互的人，交互的方式，交互的时间，交互的体验让客户感知足够好，那么如何提升这些呢?由此又引发了下一个思考

　　员工培养纵横谈

　　无论是我们上面讲的客户体验的提升，还是利用互联网手段运营门店和客户，还是以单个门店为小的独立经营单元，还是产品服务平台化，这些都是需要人，需要人才来执行和落实，所以企业的软实力，员工的能力培养显得特别重要，缩短员工培养周期，提升单个经营单元个体的战斗力，提升现代化素质和素养，帮助和要求员工全方位持续学习和提升都是企业在未来更加严苛的竞争中生存，甚至做大做强的根本，那么问题来了，我们该如何培养员工呢？

　　以往的培养方式如何升级成2.0，提高效率？

　　从行业内出来，我就想着做一个能帮助更多人的事，所以我选择了咨询和培训，企业优化和员工培养也是我近年来一直在做的事情，我和很多的业内老板和员工都有交流过，有全国级通讯零售的高层，运营商省市的高层，非常优秀的店长，店员等，我发现他们还是在用非常古老的1.0的学习方法在帮助员工学习，新员工的培养基本靠传帮带，这种老带新的方式有着非常大的不确定性，负责当师傅的老员工的状态和水平，知识结构和思想都严重影响和制约着新员工的发展，就算是具有内部培训部的公司，培训人员低质量的内部培训，过于形式化的不够专业的授课方式和考核方式影响力及其有限，外部聘请培训师授课多无法覆盖到所有的员工，永远都是有限的几个人参加，课程不成体系，不同老师的理论甚至相违背，一次培训吸收的东西三天之后基本忘光，无法复盘学习，钱花了，员工却没有得到东西，长此以往多方疲惫，对培训充满怀疑，加上外部参差不齐的师资水平和内容，满嘴成功学的骗子到处有，一边是对培训，对知识获取及其渴望的员工，一边是难以达到效果的培训，如何去优化这种情况，我对此做了很多的思考和研究，创建了一套针对通讯行业员工培养的2.0方案，运用互联网思维和工具，集合优质的师资打造用户喜欢，贴切实际的课程和培养体系，采用线上线下结合的o2o培训闭环的模式，帮助通讯行业有提升和学习愿望的老板和从业者提供学习的平台，为老板们分忧解难，真正的帮助到愿意扎根在通讯这片土地上，把通讯零售作为一份事业来做的人。

　　最后说一下我对雷总的理论的自己的理解：漫天都是被风吹上天的猪，不知会不会长出翅膀让自己不掉下来，而我愿做一棵根系发达树干粗壮的大树，深深的扎在我爱的那片土壤上，任狂风呼啸，不动如山。

　　————送给和我一样热爱通讯，热爱自己的事业的人。

　　（作者：斯玛特）