联商网消息：最新发布的《JDA 制造商直销市场调研报告》对英国、德国、法国和瑞典的6146位成年人进行了网络调查。报告显示，在过去一年间，42%的欧洲成年消费者都有过直接向制造商购买商品的经历。但同时有43%的受访者表示，由于制造商提供的交货和提货方式无法满足要求，他们将不再选择直接从制造商购买;另外，有43%的受访者对制造商的商品缺货现象表示不满。尽管如此，在过去一年成功从制造商购买商品的欧洲成年消费者中，仍有40%的人认为购物体验优于向非制造商购买。

当问及日常的消费习惯时，近三分之一(30%)的受访者表示，与五年前相比，他们现在直接从制造商那里购买的商品增多。调查还显示，欧洲成年消费者通过不同渠道向制造商购买商品，在过去12个月成功从制造商购买商品的受访者中，68%在实体店购买，53%从网上购买。虽然许多制造商都提供在线商品展示，但上述数据表明仍有很多制造商尚未开通网上销售平台。

JDA 欧洲、中东和非洲区制造业副总裁Hans-Georg Kaltenbrunner 指出：“全渠道的蓬勃发展如今真正开始影响制造业了。许多消费品制造商已尝试直接向消费者销售商品，但截至目前，该实践尚不以盈利为目的。目前大部分制造商都面临如何实现网上销售渠道盈利的问题，零售商也面临着同样的挑战。如今的制造商需要对供应链作出调整，更好地处理多点补货的复杂性，提高客户订单拣货效率，为消费者提供更便捷的选择。鉴于订单履行的高潜在成本，制造商必须避免所有对其利润不利的因素。”

善用数据，贴近消费者

调查发现，制造商对顾客数据的利用仍有很大提升空间。在过去12个月直接从制造商购买商品的受访者中，仅有38%的欧洲消费者认为制造商很好地利用了他们的历史数据。与此同时，有32%的受访者表示，在过去12个月间，社交媒体和网上评论曾影响过他们的购买决定。

除价格外，消费选择和商品备货率也是消费者直接向制造商购买商品的原因

当问及消费者选择直接从制造商购买商品的原因，价格毫无意外地成为主要因素(62%)。其它还包括商品备货率(39%)，产品质保(32%)、产品多样性(31%)以及产品知识/经验(24%)等。对于在过去12个月曾直接从制造商购买商品的消费者而言，某些特定品类尤其受到青睐。有接近一半的消费者(46%)购买的是家具，其次是鞋服类(35%)和电子产品(33%)。如果按性别划分，调查数据显示，在过去12个月，有38%的男性消费者直接从网上向制造商购买了电子产品，而购买同类产品的女性消费者为28%;但是购买家具和鞋服类的消费者中又以女性居多(家具：女51%，男40%;鞋服类：女36%，男34%)。

个性化商品和服务

个性化是制造商能否在未来竞争中脱颖而出的重要因素，但同时提供个性化商品和服务给制造商供应链带来的影响也是巨大的。调查显示，目前有9%的欧洲成年消费者在过去12个月从制造商购买过个性化商品;但有超过四分之一(28%)的受访者表示个性化商品或服务将促使他们更有可能直接从制造商购买商品。

Hans-Georg Kaltenbrunner 指出：“为满足当今互联网时代消费者的需求，制造商需要建立数字化的供应链。数字化的供应链计划、生产和订单履行将能更好地全面支持制造商的传统销售渠道和直销渠道。如果制造商忽视或在直销渠道投入精力不足，这必将影响企业盈利，甚至对品牌造成不利影响。而对于积极投资直销渠道的制造商而言，借助必要的供应链计划和执行功能，将有机会大幅提升盈利能力，为顾客带来积极的消费体验。”

除另行说明，上述所有数据均来自英国舆观市场调查公司(YouGov Plc)。本网络调查有效样本来自6146名成年人(其中，英国2083人、德国2025人、法国1029人、瑞典1009人)。调查工作于2015年10月8-15日进行。所有数据均为加权数据，代表了英国、德国、法国和瑞典所有18岁以上的成年人。