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独家调查:上海大学生要给校园O2O平台排排名了

来源: 联商网 2016-07-08 11:09

  联商网消息:校园是一个很有想象空间的市场,所以,校园O2O平台近年来也获得了风投的青睐,如俺来也与8天在线分别于2015年年末和2016年年初获得了2亿元人民币的融资。本文调查了俺来也、59Store、宅米和8天在线等四家校园O2O平台,分析了运作模式与发展前景,并从消费者视角提出了改进建议,供业界参考。

(一)发展规模

如表1所示,四大校园O2O平台都起步于最近三年,最早的是8天在线,其次是59Store和宅米,最后是俺来也。

(1)从平均覆盖度(覆盖高校/覆盖城市,即每个城市平均覆盖的高校数量)来衡量,8天在线的覆盖度最高,平均一个城市覆盖了20个高校,俺来也、59Store、宅米分别为17.50、12.50、11.43。这个指标反映了业务开展的区域集中度,其市场占有率、目标市场纵向挖掘程度将会影响到品牌效应、供应链管理物流配送效率等方面。

(2)市场扩张速度(覆盖高校/上线月份,即平均每个月覆盖的高校数),市场的扩张速度决定市场占有率,也受制于企业战略、企业资产类型等因素。截至2016年5月,59Store平均每月拓展147个高校,俺来也为50个,宅米为47个,8天在线为24个。一般来说,融资规模越大,扩张速度越快,市场占有率也越高。但这四家公司的扩张速度与融资规模并不存在明显的相关性,这与公司的发展战略与资产类型有一定关系。

(二)营运模式

四个平台都以零食快消品为重点切入大学校园市场,在之后业务扩张过程中涉足到水果、打印、金融、旅游、校园物流、创业就业和社区服务等业务;俺来也、8天在线、宅米分别在学校建立仓储中心(门店)和寝室店(寝室店长通过企业系统订货,将寝室作为小型销售门店),走重资产道路;而59Store则只做寝室店,走轻资产道路。

(1)俺来也零食快消品业务采取与品牌商合作,实施去中间化的运营模式,将节省的费用让给消费者,弥补公司的运营费用。(2)8天在线从快消品供应链入手,减少分销商到门店的中间成本,将优惠给予消费者;同时8天在线打造校园物流团队,为周边商家、大学生原创品牌提供平台服务。(3)宅米运用LBS功能,采取自营超市+楼长代理+商户入驻+蜘蛛侠配送的模式,为学生和周边商家服务。(4)59Store采用与供应商合作,为寝室店长提供商品。

俺来也、59Store、8天在线、宅米的门店服务时间分别为13、无、9.5、10.5个小时,配送时间为30、无、30、60分钟,SKU为220+、0、300+、300+;寝室店服务时间分别为随意、2、2、2+2.5(固定2小时,任选2.5小时),配送时间为30、5、5、8分钟,SKU为23、18、22、20。从以上数据可以看出,重资产公司比轻资产公司的服务时间较长、SKU较多。

(三)消费体验

为了进一步了解大学生对四个平台的体验感受,我们对上海商学院、上海应用技术大学、上海理工大学、上海大学等大学进行了调查。通过调查主要有如下发现:

(1)下单流程:四个平台的下单流程一致:登陆账号—选择校区—选择商品—购物车—订单结算—收货地址、电话—确认订单。其中俺来也在订单结算、订单接收、收获环节都会发送温馨短信告知,这给消费者的感觉很温馨。

(2)界面体验:从流畅度、便捷度、简洁度、商品介绍和图片读取速度四个方面的计分结果来看,以10分为满分,四个平台中五个项目的平均得分仅为7.95分,俺来也平均得分8.8分,宅米与8天在线得分8分,59store为7分。从各个项目来看,畅销度与便捷度低于平均分的都是59store,简洁度低于平均分的是俺来也与8天在线,商品介绍低于平均分的是59store,图片读取速度俺来也得分遥遥领先,其他三家都低于平均分。

(3)配送服务:从配送效率与服务态度两个指标的平均得分来看,俺来也得9分,8天在线得8.5分,其他两家都是7.5分。值得注意的是:轻资产公司与重资产公司给消费者的体验具有很大差别,这与公司是否选择自营也有很大关系。自营的公司有固定的线下合作网店与营业时间,在每一个时间段都有人值班,配送效率能够得到保障,如注重门店自营的俺来也评分最高。

(四)面临问题

从访问调查中获悉,大学校园O2O业务面临的主要问题是:(1)学校政策有障碍:各大高校虽然鼓励大学生创业,对学生成为店长、楼长的发展态势仍持谨慎态度,学校主要从食品安全、正常学业等方面考虑,导致部分高校对校园O2O电子商务公司采取了抵制性措施。(2)商品品类少、同质化严重:俺来也、宅米、8天在线的品项200—300个,四家企业寝室店的品项只有15—25个。根据我们连续30天的跟踪观察发现:四个平台在售商品品项比官网公布的还要少40—60个,这与校园O2O便利商超场地受限有一定的关系,导致商品品项少、更新慢的问题很严重,其中轻资产公司表现更加明显。另一方面,上述四个平台都是以快消品切入市场,相互间存在竞争关系,但又没有差异化竞争策略,都是以面食、白水、饮料等10—30种商品为主要销售商品,商品同质化严重,公司的影响力难以建立,用户粘性较低。(3)去中间化的程度不一,每个公司供应链合作方不同,商品来源也存在较大差异。(4)激励与管理问题:四个平台都开设了寝室店,大学生兼任店长,公司对店长既缺乏激励也缺乏必要的管理。

(五)三点建议

我们认为,校园O2O不仅有市场需求,而且也是未来引流的一个入口,具有较好的发展潜力,但又三个方面可以改进:

(1)校内门店社团化运作:将门店营运交由学生社团负责,向学生提供勤工助学岗位,从组织与个人的关系发展成为组织与组织的关系,有组织地开展O2O业务,有利于获得校方更多的支持。

(2)商品:通过第三方,对17到24岁消费者就零食快消品需求进行调查,结合公司运作后台的数据进行分析,门店挑选出200-300种需求大、更新快的商品,再从其中精选出15—25种商品在寝室店销售,以此解决公司商品更新慢的问题。

(3)管理:管理分为消费者管理、门店(寝室店)工作人员管理和激励机制。为消费者打造学校、写字楼、社区三位一体的消费生态链,让校园O2O忠诚客户成为公司终生忠诚客户;为工作人员打造兼职、创业、就业三位一体的工作生态链,以此应对优秀工作人员流失问题;公司就校园工作人员建立激励机制,以此提高工作人员的积极性,从而理顺营运关系,提高经营业绩。

(联商网零售研究中心独家出品 作者:上海商学院2013级市场营销本科专业在读学生代显富 包世博 张懿炜 指导教师:池丽华、周勇)

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