联商网消息：11月11日下午，王府井百货集团前董事长刘冰来到百货大楼开展专题座谈，她就百货大楼的转型升级目标、方向，谈到：实体零售业改革的关键在于商业模式创新。当前很多实体零售企业面临着困境，然而，机遇就常常伪装成困难，等待着改革者破局。谁走在变革的前列，谁就是未来的王者。

在座谈交流中，刘冰回忆起曾担任百货大楼总经理期间，进行的多次商品结构调整。她说：“每一次调整都会面临一些意想不到的困难，但是每一次我们都克服了。今天的团队比起当年更加年轻、更有朝气，改革的重担已经责无旁贷的落到你们肩上。”

针对当前面临的问题，她说：“当前消费需求正在发生着深刻变化，而我们的管理者并没有对这种变化给与足够的重视，应对策略滞后，导致我们多次调整并没有对主力客层形成吸引力，尤其是80后、90后客层，缺乏有针对性的应对策略;对新技术的发展应用不敏感，对因为新技术应用导致的城市格局新变化反应迟缓。”

刘冰从王府井大街各主力商家的租金水平、运营状况、客流客层等方面，逐一进行分析，查找百货大楼在经营中存在的问题。她说：“其实，每一个问题，都是下一步改进的潜力点，每一点变化都会给我们带来新的效益增长。”她强调：这种改变绝不是某一个局部的变化，不是调整某个品牌的问题，必须站在消费者需求变化的角度，从消费者的需求出发，增强体验性，重新调整、规划商场布局。

她说：“集团决策层对于一般性的装修改造工程，一律持否定态度;而对于涉及战略性变化的改造依然给与支持。现在任何一家门店提出的改造计划，如果没有经营理念上的彻底转变，这份计划必然被否定。她列举了集团内多个改造后业绩下滑的案例。”

“如果没有商业模式的创新，企业的生存环境必然会持续恶化。”刘冰反复强调：在探索消费者生活方式转变方面，如果没有新的措施、方法和手段，我们必然没有出路。如果能够按照生活方式进行组合，那我们现有的商品品类界限早已打破。“即将引进的哈姆雷斯项目，它的营业员与顾客的互动比比皆是，营业员的整个销售过程就是在与顾客的互动游戏中完成的。”

自担任王府井商会会长以来，刘冰了解到大量王府井地区各商家信息。她介绍说：2017年，“无印良品”、“耐克”的全球旗舰店即将开业;港资背景的“王府中环”也将开业;同时还有一批知名品牌的专营店即将落户。在这样的压力背景下，百货大楼如何形成自身特色，这个问题严峻而迫切。

刘冰表示，百货大楼是王府井集团的旗舰店，也是王府井集团的发祥地，大家肩负的责任重大、使命重大。希望大家认真分析判断形势，克服困难，探索一条具有王府井个性的传统百货转型升级之路。

（来源：联商网）