联商网消息：重来，除非我如顾客所愿。3月29日，2017年联商网大会在杭州国际博览中心举行，呼唤中国零售业以顾客为中心，关注效益，守正出奇。

在大会的首场《新零售纵横》嘉宾对话环节，大商集团总裁刘思军表示，个人是比较认可“新零售”这个模式的，因为必须要有新的零售模式。

▲大商集团总裁 刘思军

以下为刘思军《新零售纵横》现场对话摘要：

三方面做新零售

行业里说新零售的时候，大商在内部也提了一个词,也是新零售。当时提的时候，围绕着几个方面。

第一个，我们的店，我们的硬件环境，我们一些原来的标配东西，是不是标配，是不是该有新的标配的东西，比如wifi，该不该标配，而且做得很好，而不是凑合上的。

第二个，我们在经营模式上，是不是应该强调必须要一定比例，或者相当大的比例自销直营，自有品牌。

第三个，因为我自己抓的主要的事情，我们的零售跟消费者之间的连接，能不能把我们的生产，做到会员的、商品的、场景的、营销的数字化。以此建立连接，基本上是这三个事。

个人是比较认可“新零售”这个模式的，因为必须要有新的零售模式。

不断变化，创新经营

大商原来两个大的业态，一个是百货店，一个是超市，还不是便利店。从目前来看，超市冲击是最大的，它来自于线下的双向竞争。百货业态现在的情况要稍微好一点，是因为百货的很多商品要贴一些钱，很多渠道也在回流，所以带有一点体验需求的百货相对好一些，这是现状。

这几年，大商一直开始，一直在变。大商董事长的思想和创新性是自发的、天生的，对于新的东西的理解、了解以及落地到集团来实施，在行业里也是比较少见的。所以大商一直以来多在创新，我们有一句话，“唯一没有变化的是一直在变化”。

首先，在超市里面所有生鲜的蔬菜水果全部大商自己来做，这是货的事情。第二个是集团在海外不断地收购，包括很多国外稀缺的食品资源。围绕这些吃的、用的东西，继续买。而百货在商场内的份额将会有所减少。

未来，大商集团看好两类业态，一类是跟家相关的、消费升级的。中国的消费升级，跟家里相关的，医用品、家电、厨房电器等等，肯定是未来的品类。

现场是实体店、实体零售对我们消费者的不可替代的价值，能不能让所有现场数字化以后，发挥它的互联网价值和内容，这是大商正在帮助实体零售主推的事情。

在“新零售”推行方面，大商所有会员来买东西的都是数字化，只要你来，我就会让你变成大商的会员。在原来购物的很多过程中，数字和商场连接是断层的。在大商，我们把整个实体店做成跟电商逛街的感觉是一样的，类似于电商网站的关注、收藏、加入购物车，以此来让商场和顾客建立更多的数字化的连接。

目前，大商好的门店的实体、购物车比例可以达到百分之七八十。

门店内容和场景互联网化

另外，大商还在做一件事情。就是要让现场创造的内容变成互联网价值以后，在网上可以浏览。比如，店员可以把现场有趣的事情拍成短视频，营业员可以拉一些明星到商场里来试衣服，等等，实际上是把现场的内容和场景互联网化，让用户能够在家里都可以跟这些内容发生互动。

所以我们常说，我们越来越改变不了用户来交易，但是我们可以提升用户用我们的互动频次，这可能是我们的改变。未来三年甚至到五年，实体零售把这两件事情弄好就完全不用担心任何问题，一个是移动互联网，一个是人工智能。

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（联商网杭州报道）