中国零售进取与迷茫并存，一路努力坚持，探寻变革，复盘行业创新与伪创新，探讨商品与服务、效益与情怀，我们说“重来——除非我如顾客所愿”。

3月29日，第十四届联商网大会暨2017中国零售商业琅琊榜颁奖晚会在杭州举行。由苏宁广场发起的“情暖西部，与宁同行”大型公益助学活动，引发社会的广泛关注，荣获“2016年度新零售十大营销事件”奖。此外，汕头苏宁广场凭借独树一帜的创新营销，从600个项目中脱颖而出，荣获“2016年度中国好门店”奖。

坚守企业责任  用人文情怀传递公益火炬

公益，永远是一个温暖、充满能量的词汇，总能在人心中掀起阵阵波澜。2016年9月份，苏宁广场商业管理公司联动全国18个苏宁（生活）广场项目，发起“情暖西部，与宁同行”大型公益助学活动，受到社会的广泛关注。

据悉，这次公益行动并不是精心策划的营销事件，而是来源于西藏一位老师的求助信。在了解拉萨墨竹工卡县艰苦的学习生活条件后，苏宁广场商业管理公司的同事讨论后决定上报公司利用苏宁大平台开展援助活动。

9月9日，苏宁广场通过线上微信平台、线下摄影展呈现了西部贫困的生活学习状态，呼吁更多地关注并参与到助学行动中。一时间，各地苏宁广场商户、学校、志愿者纷纷自发参与。全国共有2684人参与了进藏志愿者报名，仅仅江苏地区就有40所中小学校参与了捐物，包括经济日报、西藏日报、现代快报等数百家媒体对本次活动进行了宣传和转载，网络搜索量达到了10000多条，传播效果远远超过了商场以往深思熟虑的各种营销方案。与此同时，苏宁广场利用苏宁集团资源，联合易付宝平台发起“爱心图书馆”众筹活动。

在社会各界的关注支持下，活动共筹集20万助学金、50000册书籍、20000件文具以及服装用品。9月26日，苏宁广场的工作人员和16名志愿者进藏，9月30日，最后一辆物资车经过7天7夜的风雪山路，从南京抵达墨竹工卡，6所学校3000名学生以及20多个特困家庭得到了直接帮助。

从“看见笑容，看到希望”走进湘西十八洞村，到《用美味治愈你，用双手帮助他》大型扶贫主题活动；从“书宁之页”知识分享平台到种种爱心接力活动，由苏宁广场发起的诸多公益事业都曾获得了社会各界广泛好评。据了解，截止2016年底，苏宁集团1+1阳光行公益工程社会捐赠累积超过11亿元，此次活动也正是苏宁“热心公益慈善事业”文化的传承。

革新购物体验  如顾客所愿

汕头苏宁广场地处粤东大潮汕最长平路核心商圈，总投资近15亿，是一个集精品购物、休闲娱乐、时尚家居、生活服务、SOHO办公于一体的智能体验型商业综合体。项目定位“年轻、时尚、互动、体验”的中高端智慧Shopping Mall，引入众多国际国内高端品牌，丝芙兰、H&M、优衣库、星巴克、哈根达斯、横店影院、海底捞、德国柏龙等品牌均首次入驻潮汕，也奠定了目前潮汕史上第一个真正意义上购物中心的地位。 

苏宁广场以“智慧、文创、生态、艺术”为品牌诉求，于2015年9月30日开业至今，凭借超高人气及各独树一帜的创新营销，辐射潮汕三市，不仅制造了当地的消费热潮，也在顾客群体中也赢得了良好的口碑。大量的创新跨界营销活动和不定期的文化艺术展落地活动聚客均带来了客流及销售的新突破，圣诞跨年夜国庆等节点更创造万人空巷人满为患的空前场面，以日均20万客流刷新本地商业记录，销售在重大节假日均跻身本地商业首位。汕头苏宁广场因此成为城中第一话题集中地。

于此同时，汕头苏宁广场打造了潮汕首个空中花园，按照休闲、体验不同需求设置两个主题区域，休闲区域为可供顾客休闲小憩的露天场所，结合广场商业运营性质，举办浪漫婚礼、欢庆聚会等创意活动场所；体验区域以“阳光菜园”为主题，供顾客于城心感受城市的生态气息、体验亲子互动乐趣。

企业追求效益是必然，但新零售业态下商品和服务、效益和情怀，如何权衡和结合，需要坚守和革新，为行业情怀坚守，为顾客体验革新。