联商网消息：7月14日，凯德MALL·太阳宫与凯德MALL·望京分别迎来开业5周年和11周年庆典。期间，凯德商用北部区域总经理袁嘉骅接受了《联商网》的采访，他对凯德MALL成功的秘密及2017年凯德最新计划进行了解读。

采访实录

联商网：现在购物中心都在尝试创新，关于这方面凯德有哪些尝试呢？

袁嘉骅：其实创新在凯德内部一直都有，我来中国20年，做的第一个项目是凯德新民众乐园，就是以创新的方式推出。当时创新这个词还没那么流行，我们的策略是不断推出新的场景，也就是在经营方面的创新。与20年前相比，现在我们有了“科技”的优势。凯德把市场上成熟的科技集成整合，在应用上创新。以前靠人做场景，现在靠技术做体验，核心是要解决顾客的一些痛点，例如怎么停车、怎么排队、怎么消积分。

联商网：同质化是商业地产圈一直以来关注的问题，凯德在购物中心领域深得业内认同。之前购物中心的招商比拼的是品牌差异化，现在大家都在做一些创新的尝试，凯德的购物中心在未来竞争中的优势是什么呢？

袁嘉骅：过去，购物中心比拼的是哪家招的品牌更好，更有吸引力，但现在，品牌招租在中国已经没有绝对的强或弱之分了。从整个购物中心来看，招商占大约10％，其余就要看运营能力。购物中心的运营需要专业团队脚踏实地地去做，凯德有这方面优势，我们认为好的商业是逐步成长起来的，商业要随着顾客年龄、需求的变化不断调整，从而达到稳健增长，因此我们允许有3-5年的成长期。

首先，我们从消费者的需求出发，力求解决顾客的痛点。例如，我们希望商场变成一个约会、朋友见面的聚集地，成为消费者社交的场所，所以会在商场整体环境的打造、品牌店铺的配置上下功夫，凯德MALL·太阳宫就是一个很好的例子，今年商场打造了屋顶花园和音乐喷泉，周边的居民很喜欢过来休闲。商场地下也直接跟地铁连通，为的也是给顾客更好的体验。

其次，我们与跨界伙伴合作，在购物中心中打造更加丰富、多元的主题化商业空间，例如今年6月份，凯德MALL·望京引入了优客工场，通过这种跨界合作方式融合工作、消费、生活多种场景，非常符合千禧一代消费者的要求。

另外，我们的凯德星O2O平台，全面整合凯德全产业链的资源，并且通过跨界合作不断叠加新的使用场景，提升顾客的消费体验。

联商网：您刚才说有痛点要调整，那么凯德调整有什么时间表吗？

袁嘉骅：凯德紧跟市场的步伐进行调整，主要是需求驱动，也会依据我们的经验，并参考国家政策导向等。我们会统计顾客的反馈，看市场趋势，看竞争对手准备做什么，也会看项目周边居民组成的变化。比如说，如果项目周边计划新建一所大学，那么凯德至少会提前2年进行调整，把业态调的更年轻。如果如果项目周边出现很多年轻家庭，那么儿童业态就要进来了。因为我们要对市场有预期判断，以便提前确定调整力度的大小和大致的工程预算，确保随后两年里调整能够顺利进行。凯德MALL·望京去年翻新了外立面，增加了商场的时尚潮流感，更贴合年轻人的品味。最近我们还改造了很多购物中心的停车场，和ETC合作，在出口处设置三条通道，分别对应ETC、微信、现金三种支付方式，有效解决了停车场的拥堵问题，用科技创新方便顾客。

联商网：关于在建的凯德MALL·天宫院，这个项目建成之后会对京南的购物中心格局有什么影响？是否有其他扩张计划可以透露？

袁嘉骅： 天宫院项目前正在招商中，预计明年第三季度将开业迎客。南城过去的商业格局，以单一城市中心型的物业为主，没有形成商圈的联动、聚集效应。随着新商业项目布点的增多，尤其是地铁沿线项目增多，南城开始向多个中心、多元层次的商业格局发展。凯德看好南城的发展，因为近些年来，政府对南城的政策倾斜力度加大，消费群体对优质商业项目渴求程度高，南城商业发展潜能巨大;另一方面，过去相对滞后的商业格局，预留出大量商业空白急需填补和优化，凯德这样的国际化发展商正可以借此机遇输出专业能力和运营经验，带动天宫院商圈的成熟和升级。

我们也在积极寻找合适的机会，如果有合适的项目，我们考虑收购或买地自建，同时我们也通过输出管理来增加凯德品牌项目的网络化布点。

联商网：儿童和餐饮业态之后，未来什么样的业态能拯救商场？

袁嘉骅：未来购物中心的发展趋势是共享。商业不应该有太多条条框框的限制，现在商场里引入儿童、电影、餐饮等业态被称为体验创新，但未来应该通过共享让购物中心更开放，不但有写字楼、酒店、服务公寓等业态，还可以考虑将共享单车、滑雪等运动体验、艺术院校合作课程、医疗等多种多样的形式融合进来。只要在政策允许的情况下，我们希望购物中心能够成为多元化的集合体，各个业态互相合作互相支持，共享未来。

（来源：联商网 梁莹）