新零售，智慧零售，这样的词汇已经不是对于零售行业的展望，而是随着无人店、生鲜店的出现而来到了我们的身边。随着智慧零售时代的到来，家电零售也面临这变革与重构，而家电售后服务也面临着转型。

苏宁帮客作为苏宁售后服务品牌，27年不断发展，在智慧零售时代下，不断转型，面向社会化开拓发展。

8月11日，预见未来·苏宁物流开放三周年媒体通报会上，苏宁售后服务公司副总经理李福全表示苏宁帮客将打造四方服务平台，“全面开放帮客服务平台资源，满足用户个性化、差异化的服务需求。”通过品牌输出，大数据，服务商赋能、信息共享实现全生态链融合发展。

面向产品品牌商 通过服务市场输出标准和能力

“苏宁帮客27年来深耕细作，快速发展，服务类目涵盖了家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品等，拥有自营和加盟服务网点5500家，近5万名服务工程师，平台商户4000余家，打造全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店服务。苏宁帮客与众多产品品牌商达成了战略合作，为其提供专业的售后服务保障。”李福全说到。据悉，在2016年，苏宁帮客打造了服务市场平台，将苏宁帮客服务能力进行输出。目前已经有超过1000家的品牌商在服务市场平台上使用苏宁帮客提供的售后服务。不仅如此，苏宁帮客不断将服务标准化，推进整个行业服务质量的提升。

面向终端用户 推进服务产品化

在智慧零售时代，消费者对于服务的需求更多样化，更品质化，更愿意为优质服务买单。在家电售后领域，消费者需要的已经不单单只是传统家电的安装、维修服务，也需要家电清洗、空气净化、家庭净水系统，乃至家居、家政服务等等。李福全介绍说，苏宁帮客一直在推行服务产品化，把服务变成可衡量、有价值而且可以销售的商品，并且在苏宁易购上线，让用户可以进行自由的选择。

目前，在苏宁帮客的服务商城中，已经有超过2000个SKU量级的服务产品。早在2016年，苏宁帮客就陆续打造了小狮净洗清洗服务、清新博士空净服务等品牌，为消费者提供更专业的服务。

记者了解到，苏宁帮客服务产品化，首先就是将安装标准化、维修产品化、将服务以产品的形式在苏宁易购进行展示，价格透明，费用前置。以空调维修为例，只要消费者在下单时明确定义空调出现的故障，苏宁帮客就能够给出一个收费标准，空调漏水维修费是多少，噪音太维修费是多少，维修产品化价格透明化，让消费者购买维修时按需购买。

面向服务商和工程师 专业技术培训

李福全还说到，今年3月，苏宁帮客旗下蓝狮技术人才平台暨苏宁帮客蓝狮人才学院已经正式成立。

通过此项举措，苏宁可以在线下与千家大中专院校达成战略合作，携手培养高薪蓝领技术性人才。内容不仅涵盖家电安装、维修、清洗等售后服务，而且包含家政、月嫂、美容美甲等众多服务。依托技术人才平台，打通人才就业、企业招商的渠道，形成大中专毕业生良性就业机制，为企业输送需要的技能型人才。

同时，苏宁帮客针对现有工程师进行专业技术培训和资质认证，提升工程师服务专业素养，强化工程师专业服务能力。

而对于服务商，苏宁帮客在2016年打造了聚材网材料配件平台。“通过聚材网，供应商可以直接将材配卖给服务商以及广大的零售消费者。聚材网提供运营，省去中间商差价，让消费方直接向供应商购买;同时还能通过数据分析向供应商反馈需求。聚材网通过整合物流、金融及售后各方资源，优化上游材配供应链，提升售前、售中及售后效率，最终降商品交易过程中的成本，由此，聚材网创建的是一个采销平台生态圈，既提高了交易效率，也节约了交易成本，最终为用户让利。”李福全先生介绍。

服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准，这句话是苏宁帮客27年来坚持的服务理念。接下来，苏宁帮客将全面推进服务产品化、运营平台化，向互联网服务转型。