与中国购物中心未来书
编者按：本文系《联商网》年终特别策划“100种零售2017”系列文章。
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亲爱的钟购未同学：
在你们的过去，一年或三年前的现在是2017年，中国商业地产还在快速发展，仅单店建筑面积8万平米的购物中心当年开出310家，二十年来累计约1850家，其中不乏3、50万方的巨型商场，万达广场继续快速展店；3万平米以上的商场更远超5000家。
我今年去过的全国近百家购物中心，多半平庸。
从年初开始，万达、大悦城、印象城、银泰、保利、宝龙、新城、金源、阳光等越来越多大型商业连锁公司开始承接输出管理——不知名集团或区域公司的项目和烂尾楼项目越来越多，行情大致是二到五千万元的托管费把店开出来及品牌授权使用。
我和长期跟踪商业地产与购物中心的同事郭歆晔交流相关话题，他说“这个托管价格是高的，但是市场有需求”。
以商业地产最发达的华东地区上海为例，近年来每年被整体收购的购物中心案例都有3至5个，买家是中粮大悦城、新田360、光大安石大融城、凯德、吉宝、太茂、崇邦、南丰等专业大鳄，正在待价而沽的项目还有10来个。
2017年，差项目开始进入洗牌期，行业龙头万达及类似公司的标准化广场经受消费升级考验和同城品质购物中心竞争，新零售若隐若现。
坦白说，我不知道这个行业一年、三年后一定会怎样，只是无限好奇和努力接近。于是准备了一份建议案和心意，送给未来的你和关心购物中心未来的你。铭记2017年中国购物中心业现状与趋势。
我选择了去过、喜欢、业界知名、企业效益高、不同城市和类型，迅速响应的全国购物中心代表11家，他们分别是：北京三里屯太古里、上海大悦城、重庆新光天地、杭州湖滨银泰in77、杭州滨江宝龙城、杭州滨江天街、南京金鹰中心、南京水游城、深圳海雅缤纷城、郑州新田360广场国贸店、长沙步步高·梅溪新天地，请她们的总经理都回答三个问题。
问题是这样的：
1、你的商场在2017年最大进步（或含遗憾）是什么？
2、“购物中心”是什么？提一个这个行业2017年的问题和解决建议？
3、三年后自己商场的样子？
他们的回答：
★北京三里屯太古里总经理 余国安：
1.除了这两年引入超过50家首店，今年最大的收获是三里屯太古里北区N8楼的开业。
2.购物中心其实和零售一样，除了购物以外，是一个可以提供给消费者更多体验和享受快乐的地方；相信这也是2017年大家共同努力的方向。
3.三年后三里屯太古里会超越“京城时尚地标”这张名片，更加国际化、多元化。
推荐理由：
北京三里屯太古里是我见过的最性感购物中心。
港资商业地产与购物中心项目杰出代表。
★上海静安大悦城、长风大悦城总经理 危建平：
1.静安大悦城的“魔都爱情地标"定位占领了消费者心智。长风大悦城改造顺利推进，明年5.1盛大揭幕。
2.购物中心是文化磁场，通过空间、租户、营销等内容的能量建立磁场，发出引力。大悦城就是最大的青年文化磁场。
3.三年后，静安大悦城周边苏河湾区域金融服务区建成，每日30万白领周边工作生活，加之双地铁的辐射，客流涌动，顾客、租户、股东三赢。长风大悦城的屋顶体育公园成为时尚新地标。
推荐理由：
大悦城上海双城，匠心打造城市潮流地标。
央企体验式商业地产与购物中心杰出代表。
★重庆新光天地总经理 颜忠义：
1.以城巿肌里规划出交通动线及横向三大世界「美丽巿场」、「百货世界」、「天空之城」与一个「交通枢纽」，并以纵向A、B、C三大交通核连结各区块，打造不同过往的商业布局规划。
2.现阶段实体商业经营项目过剩、品牌招商不易并面临线上冲击，对此行业发展有所影响。因此，针对服务面的提升会是创造差异化的关键，不只服务顾客、同时我们也服务品牌、各界合作厂商。
3.新光重庆未来将是一个以提供不同生活需求、节奏与质量的生活中心，成为重庆新地标、城市新名片。
推荐理由：
店内空间感与品牌层次感、顾客体验感俱佳。系台湾新光三越集团于两岸经营26年来最大体量商业。
台资新商业地产与购物中心杰出代表。
★杭州湖滨银泰in77总经理 何相国：
1.最大进步：国际品牌、国内知名品牌、新兴网红品牌最为认可的杭州商业地标。
2.购物中心对消费者来说是提供初选和背书的商业空间，对于合作伙伴来说是产业路由器+赋能型的商业平台；2017年的问题是人货场的数字化，解决建议是：学先进、傍大款、建中台。
三年后进入50亿俱乐部，成为杭州西湖的游客中心；银泰智慧商业将成为探索新零售卓有成效的商业运营平台。
推荐理由：
杭州湖滨银泰in77是杭州人气最旺、离西湖最近、销售TOP3的时尚年轻商场。我唯一的不满是它没有书店——不过终于快要在D区开出了。
民企与政府合资商业地产大街区项目杰出代表。
★杭州滨江宝龙城总经理 席蕾：
1.首年稳场阶段客流和销售颇为满意。
2.能满足消费者购买需求和日常活动社交场所，且发挥着一部分城市功能的建筑群。
3.品牌+故事，体验性，混合跨界及零售变革。
推荐理由：
杭州滨江宝龙城是杭州购物中心新秀，零售与娱乐品牌组合贴近周边顾客，又有一定高度。我去过100次+。
城市新兴区域新商业地产与购物中心杰出代表。
★苏州龙湖商业总经理、原杭州滨江天街和金沙天街总经理 张建华：
1.滨江2017年最大的进步是从一片工地变成一片繁华，9.23盛大开业，开业率99%。
2.购物中心是一种场景，是人生活中的一部分。行业问题：互联网快餐文化冲击下的实体经济匠心精神的动摇；解决建议：两者更好融合共生，共同精彩。
3.三年后：除了家、办公以外最想抵达的空间，凝聚共同气质消费者的大社交空间。
推荐理由：
杭州滨江龙湖天街运营强，开业第二天的地下停车场已经秩序井然、空气流通良好，还有背景音乐。商场运营、品牌组合、活动等综合分较高。
大型商业地产与购物中心品质经营杰出代表。
★南京金鹰中心总经理 任婷婷：
1.最大的进步是内容转型：不断强化全生活中心定位，年轻网红品牌WAGAS、原麦山丘等引进，促进全店客流量及客质稳步增长。 还有营销创新，数据挖掘，服务创新等。
2.在金鹰体系我们着力于打造满足顾客全方位需求的全生活中心。空间感营造 + 品类氛围 + 贴心服务 = 全生活中心。
目前所有的购物中心及百货都在研究客流问题，在顾客引流方我们更要注重的是品类氛围打造及对客服务的品质。
3.三年太远，每一个今天都严谨对待，持续改善每一个明天。目标定位一致，全生活全家庭，在更多优质商品、优质服务、优质体验的道路上兢兢业业，不断进取。
推荐理由：
南京金鹰中心是百货+购物中心的全生活中心典范，金鹰集团旗舰店。让我感觉最舒服的商场之一。
城市主商圈传统百货转型升级杰出代表。
★南京水游城总经理 孙旭东：
1.服务水平得到大幅提升，2017年末顾客满意度97%。
2.购物中心是商场、游乐场、美食街、图书馆、咖啡馆、培训机构、城市客厅、社会医院等功能的汇集。购物中心过大过多势必会造成资源浪费，希望在今后几年有专业机构能够发布专业意见，指导市场，避免盲目建设，恶性竞争。
3.业绩能够在现在的基础上翻一番，同时希望在南京开出二店。
推荐理由：
南京水游城从多年前开始，撑起夫子庙商圈。在耗费巨资邀请“日航”培训老师连续三年努力下，商场服务有了质的飞跃。
城市次商圈商业地产与购物中心杰出代表。
★深圳海雅缤纷城总经理 姚晓凤：
1.共调整了180个品牌，成功提升了品牌竞争力；用科技的手段提升人气和业绩，双11线上线下打通实现了历史新高。
2.购物中心是一个平台，一个生态系统。物理硬件等基础设施是基础，但更多在于通过商品、企划、运营和管理，在这个空间里为品牌、消费者、以及第三方构建良性循环，建立多方合作关系，为城市成长、人文发展贡献力量。
问题：政府井喷式开发商业地产，城市区域统筹规划的衔接沟通问题，将会为未来造成商业之间的恶性竞争。建议：合理配置区域服务配套，持续发展城市更新布局。
3.形成缤纷城独有的品牌主张，继续影响消费者的生活方式，创造一流的审美标准。
推荐理由：
海雅缤纷城开业四年以来，年销售连续增长超过30%，其中场内130多个品牌的业绩在其深圳门店中排名前三。
城市新兴区域主力商业地产与购物中心杰出代表。
★郑州国贸商业总裁 司小伟：
1.郑州新田360广场国贸店通过购物环境的优化和品牌结构及品质的调整，商场节奏慢下来，消费者更愿意停下来了。
2.现代购物中心是社交和生活平台。2017年购物中心同质化和过剩将成为一个行业问题，建议政府规划部门合理规划数量，避免资源配置浪费，业内人士关注购物中心的主题概念和差异化，关注社区型购物中心的发展。
3.将服务更多区域的更大消费群体，更多具有主题鲜明、个性化强、体验度高的个体呈现给消费者。
推荐理由：
郑州新田360广场国贸店商业面积仅4万平方，年销售过10亿元，时尚年轻，坪效堪比上海核心商圈来福士广场。
二线城市新兴商圈杰出代表。
★长沙步步高·梅溪新天地执行总经理 朱洪涛：
1.人气很旺，得到客户的认可，平时周末10万+以上，搞个活动就能达到20万+；最大遗憾就是服务性项目品牌招商少了，明年争取完成，这样顾客会更满意。
2.购物中心是满足人们生活需求和精神需求的综合场所，一站式服务，具有吃喝玩乐购等综合功能的聚集地。行业问题：购物中心如何做的更大更强，人流更多，营销更精准？解决办法：是数据化与场景化，线下与线上的有效结合。
3.一定会成中国中西部商业地标，长沙新名片，湖南的明星项目。
推荐理由：
巨型商业地产与购物中心杰出代表。
感谢席蕾、任婷婷、姚晓凤女士，余国安、危建平、颜忠义、何相国、张建华、孙旭东、司小伟、朱洪涛先生，及其他购物中心总经理，全体从业者，是你们努力推动中国购物中心发展，构建未来蓝图基业。
最后，诚邀钟购未同学和“你”一起，来自未来或关心未来的你，思考那三个问题，在文末留言，或回信。
此致。冬安！
联商网COO月小刀
2017年12月12日
Ps：我们这时还有新浪微博@月小刀
往期回顾：
（来源：联商网 月小刀）
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