联商网消息：12月22日，厦门五缘湾天虹购物中心开业。这是天虹全国第78家大型门店，也是天虹在厦门最大体量的一家购物中心。

这家面积约7.1万平方米的全新商业体，位于厦门五缘湾区的重要地理位置，交通、区位优势明显，拥有两个国际窗口、两个进出岛通道以及一条BRT(快速公交系统)贯穿，形成独特的三维立体交通，辐射范围将覆盖厦门岛内外，并触及周边乡镇，将成为厦门城市新客厅。

项目商业部分地上五层，地下一层，以极致欢乐、时尚前卫为主题，围绕生活零售、吃喝玩乐、儿童成长、便利生活等板块，引进了sp@ce天虹超市、CGV影院、永旺茉莉幻想乐园、西西弗书店、微喔便利店、优衣库、MUJI等等，为顾客提供一站式的娱乐消费体验。

打造核心竞争力：强化商品力 深化场景、体验和服务

1、强品牌号召力 多首店入驻

五缘湾天虹购物中心在项目筹备期花了一年多的时间做深度的客群调研，目的是为了研究两个问题，一商圈内消费者的取舍，二如何在商圈内打造天虹自己的核心竞争力。只有弄清楚这两个问题，才能真正满足目标消费群体的需求。在餐饮品牌的招商过程中，项目操盘团队甚至开启了试菜模式，意向商家一一接受味蕾的投票表决，团队还与品牌负责人深入交流，后期更是参与到品牌的店铺设计中，最终呈现出了如今的明星餐饮阵容。

天虹东南区助理总经理兼东南区五缘湾购物中心总经理张维宏告诉《联商网》，天虹在与品牌的沟通合作中达成了一致诉求，在门店设计中以顾客体验为核心，结合建筑本身的特点，取消了大部分的餐厅包间，打造更好的互通性，加强体验感。现场可以看到，李家、大丰收脆鱼等品牌半开放式的明亮厨房，让食物加工过程更加通透地展现在消费者眼前，放心。

▲李家

▲大丰收脆鱼

凭借强大的号召力和招商实力，五缘湾天虹购物中心共引进260余家各业态商户，成为商圈品牌最多、顾客欢乐最多的购物中心，其中国际高端影院品牌CGV、儿童主题乐园“莫莉幻想乐园”等品牌也借力天虹首次登陆厦门。开业当天，项目实现开铺率95%以上。

2、孵化蜗牛IP 塑造天虹独有标签

在五缘湾天虹购物中心内，色彩缤纷、姿态各异的卡通蜗牛无处不在，谈及为何用蜗牛这一形象为项目“打call”，张维宏表示，一个购物中心一定要有让人产生兴趣的话题，当人们脑海中浮现这一问题时，就说明它成功激发了大家的好奇心。

在她看来，一个蜗牛形象可以有多个不同的解读，可以是慢生活的代表，也可以是勤奋的象征，还可以是既柔软又坚强的心灵写照。不管哪一种解读，向消费者传递一种向上向美的心态和理念，打造欢乐时光的初衷不变。未来，更可以将之IP化运作，在后期运营中做无限延展，以此增强顾客黏性。

3、深化场景体验 注入极致欢乐文化

作为厦门市新地标、厦门首家畅享欢乐时光的生活中心，“欢乐文化”贯穿五缘湾天虹购物中心全场，这也是项目的最大亮点。

项目四层打造了一条20米室内高空玻璃天桥，在欢乐“制高点”体验惊险刺激。这是厦门首个室内玻璃桥；

设置了多条独家特色的主题街区：厦门岛上首条室内F1全景赛道，孩子们可以开着小电车体验赛车手的欢乐;

科幻炫酷的小天空间站，集合了众多全家都可以互动参与的体感游戏；

文艺浪漫的“C街·万事集”是厦门颇具知名度的文创平台品牌与天虹合作落地的首条文创主题街区，集合了众多有趣的设计师，以及糅合了本土性与艺术性的手艺作品，足以让文艺青年们沉浸于此乐此不疲；

汇集了多项社区高频刚需服务的“阿嬷屋”，提供诸如理发、服改、修鞋、修钟表等便民服务。

各个楼层增加了数字化的互动设备，比如颜值互动机等“黑科技”设备，吸引消费者体验打卡。

……

此外，还有近百项“欢乐时光”项目，顾客“不花钱”就能在购物中心里玩上一整天。

4、实践智慧零售战略 创造天虹独特服务

不用传统方式卖货，这是天虹的领悟；创造分享生活之美，这是天虹的使命。回归初心，满足顾客的需求，追求欢乐的品质以及家庭的幸福感，让消费者在天虹感受到极致、舒心的消费体验，这才是五缘湾购物中心想要给自己立的flag。

五缘湾购物中心继承了天虹纯正的“百货”血统，服务是其需要重点打磨的软实力。要提升服务力，除了丰富的管理经验，还需要科技的加持。五缘湾项目积极推进天虹数字化、体验式、供应链三大战略，其中数字化、体验式让五缘湾天虹购物中心得以深耕消费者服务。

天虹优质的购物体验向来受消费者称道，五缘湾天虹购物中心也推出了多项品质服务：贴心暖茶、雨天借伞、礼物包装……给顾客增加生活中的“小确幸”;专门为女性顾客打造的化妆间、为孩子设置的“卡哇伊”卫生间以及温馨母婴室，让漂亮妈妈们也能带娃轻松购物。

购物中心里的sp@ce天虹超市，不但有自助打称机、自助买单机、手机自助核验机等让消费者可以实现整个购物过程全自助；且在选择商品的过程中，消费者就能通过天虹APP边扫边逛，一键买单，免去排队烦恼，购物更加高效便捷。

天虹2018年全国推广的“7项品质保证”服务——超市不卖隔夜肉、水果三无退货、线下购物线上任性退、天虹到家2小时送达、百货商品免费邮寄、敢比价贵就赔、四大客服渠道随时候命……也将为当地顾客提供优质的售前、售后服务，真正实现购物无忧。

小结

在对话天虹东南区总经理李森、天虹东南区助理总经理兼东南区五缘湾购物中心总经理张维宏的过程中，“服务”、“场景”、“顾客需求”等被反复提及。

正如天虹股份董事长高书林近期公开演讲的《从第一性原理思考未来零售》中所说，消费者永远在消费当中追求最大的消费价值，所以零售企业就应该永远坚持为消费者提供更好的商品和服务，同时给予更便宜的价格以及更便利的服务。

从厦门五缘湾天虹购物中心的定位、业态规划、商品组合、场景打造等方面，可以看出，天虹在购物中心领域的积极探索和有益尝试正在形成独特的“天虹”风格，不仅提供商品消费解决方案，更是以顾客需求为核心，不断提高服务属性。

（来源：联商网）