12月23日，阿里云数智峰会在广州召开，由芝麻科技参与撰写，并携手阿里云、埃森哲、新城控股一同联合发布《智能时代的商业地产数字变革与发展》白皮书，为商业地产企业提供2020年的数字化转型落地指南。

商业地产作为一个以客户为中心的“智慧空间”，需要从开发销售业务向资产运营和服务转型，亟需完善与用户的连接，实现用户洞察，从而提升产品和服务能力。数字化转型恰恰是“突围”的必由之路，对前沿科技和数智化运营思维的消化和吸收成为了地产行业的共性选择。

从左到右依次为埃森哲、阿里云、新城控股和芝麻科技代表

芝麻科技创始人&CEO朱智与阿里巴巴集团副总裁&阿里云智能新零售事业部总经理肖利华、埃森哲数字服务大中华区企业技术创新事业部董事总经理叶剑华明胜，及新城控股集团副总裁兼CIO黄春雷同台一同启动了《阿里巴巴商业地产数智化转型报告2020》的发布仪式。

该报告由阿里云研究中心与协同埃森哲共同研讨，并由芝麻科技从数据智能技术服务引领者角度，与新城控股分别从技术服务和智慧商业实践者的角度，共同探讨编纂而成。

报告中提出行业数字化转型路径以及未来1-3年的趋势预测，并围绕以下四个议题，逐渐深入的讲解商业做数字化转型的意义，阐述数字化转型升级之道：

1. 商业地产数字化转型的挑战和机遇

环境多变，行业进入存量时代，依靠经验经无法准确做出判断;行业“马太效应”凸显，两级分化严重，未来2~3年，预计行业马太效应仍将继续保持；整体对数据的重视程度不够，普遍还停留在客流人次的统计上，对消费者和会员的了解不够，商业地产的企业高层们迫切需要加强对数据和智能科技的应用，提升自身专业运营能力，抓住消费升级以及下沉市场消费机遇。

2. 商业地产消费者认知与交互重构

未来的商业地产行业通过数据的获取和实时反馈，可以及时正向的协助运营者调整商业运营和管理策略。通过商圈潜客透视、场内客流识别、客户交易数据等多渠道收集数据，建立对消费者的需求认知；建立消费者标签化模型、进一步加强对客户的多维了解;利用消费者精准识别、客户精细化分群等手段，联合购物中心内的商户，针对不同的消费者提供有针对性的营销内容，吸引消费者拜访，提升商场客流量和客单价。

3. 商业地产数据运营与商业循环

通过数据的积累和使用，商业地产的运营效率上可以有很多的提升空间。包括地段的选择、招商调优、购物中心内的业态比例调整;协助商户通过数据优化门店的品类布局设计和动线设计、提升经营，进行关联度较高的店铺之间的相互引流拉动;提升用户的整体购买体验，通过线上领券线下消费、线上线下同款同价，打通物流及配送等营销手段，让消费者获得无缝的全渠道体验，帮助店铺经营者提高客户转化率、成交率。

4. 商业地产数字化转型的战略形态与变革路径

商业地产的未来，是以用户为核心，以数据为纽带的精细化管理、优化设计、营销互动、经营提效、提升体验，才能真正获得差异化竞争能力。

商业地产行业的未来战略形态，将主要包括基础设施向分布式架构为代表的云计算转变、小程序/APP前端及“场”内门店触点逐渐数字化/数据化、交易及运营业务在线化、客户运营及营销逐步数据化/智能化以及与消费场景紧密相关的产业联合实现生态化数据合作。

芝麻科技朱智表示，商业地产做数智化转型不仅是技术上的升级，更是新时代下面对新机遇和新挑战下，商业运营思维的升级。简单来说，数智化是整个商业体系的思维改革，IT进行数智化技术建设，营运部门进行数智化应用，管理层数智化透析和决策。

他提到，从前线下数据获取难、关联难、应用难，而现在数据成为新商业时代的第一生产要素，技术的进步、服务的升级都让数据的能力在传统零售及商业领域中大放异彩。芝麻科技作为行业探索者，融合阿里云的先进技术，为商业伙伴带来全面的数据智能解决方案。新城控股旗下的天宁吾悦广场作为数智化转型的实践者，已经通过芝麻科技的技术服务，实现了全场的ReID视觉识别系统的设备部署，通过Molli智慧商场运营平台实现消费者数据的全方位洞察和商场运营数据的实时掌控。

智慧商场数据大屏驾驶舱示例

购物中心消费者画像中心示例

借助数据的力量，新城重新定义开发商、品牌商、消费者三者之间的关系，以智慧为导向，用智慧研究、智慧设施、智慧营销组建“智能化”商场。

以上部分内容摘选自《智能时代的商业地产数字变革与发展》白皮书，更多详细内容及解读欢迎扫码下载。