联商前言：即将过去的2019为我们描摹了一幅波澜壮阔的商业盛景：外资品牌黯然退场，新锐品牌盛装出行、民族文化自信高涨，越来越多的品牌闯入国际市场，而在这两者之外，更多的是老牌企业通过创新转型沉浮于市场。

在即将到来的2020年，《联商网》采访了百位零售老总共同“复盘2019、展望2020”。复盘是为了更好的前行，展望让我们的脚步更为坚定。2020临近，让我们一起聆听大佬们内心最真实的声音！

▲上海徐家汇商城股份有限公司总经理 王斌

《联商网》：如果用一个或几个关键词来总结贵公司在2019年的发展，是什么？为什么？

王斌：谋划转型、稳健调整、数字运营、品牌自营。

谋划转型：针对市场环境和消费需求变化，结合下属各企业定位和经营特点，深入规划“业态、形态”组合方案，重点把握城市更新政策机遇，积极推进传统门店整体升级。

稳健调整：组织各门店采取“分步实施”策略持续扎实提升硬件环境；以“流量坪效”与“毛利坪效”良性互动为目标，适度扩展休闲餐饮业态比重。

数字运营：聚焦百货单品管理及线上线下全业务流程“数字化”，提高“数字精度”、钻研“数据深度”，拓宽“数据宽度”；推进银行跨界合作，创新业务模式，提升运营效率。

品牌自营：继续从整合供应链资源的角度探索品牌自营业务，以独立团队全面切入商品企划、设计、生产、拓展等各环节，打磨流程制度，完善自营体系，为下一步扩张夯实基础。

《联商网》：对于2020年，你对零售行业发展有着怎样的预判？贵公司的提升重点是什么？

王斌：2020年零售行业预计有如下发展趋势：

1、高线城市15分钟生活圈将打破传统商圈格局，截流、横流持续，90后、00后将进一步主导消费市场需求，传统营销方法失效，亟需通过“创新”创造“流量”。

2、商业地产龙头企业向低线城市加速下沉，头部企业竞争推动所在城市商业格局剧变，预计2020年品牌的市场扩张意愿下降，商务条件谈判更加谨慎，存量商业企业生存压力加大；

3、由于面临“不调整等死，调整找死”的两难困境，预计有进取心的存量企业改造仍将提速，但务必防止失速。近几年已完成大规模改造的项目在2020年的经营压力会相当大；

4、各类新零售概念将在2020年进入退潮期，预计部分企业将退出创新队伍，也有部分企业将进入“数字化”、“大数据”等概念的落地实施阶段，但“人工智能”短期内还不会在实体零售企业出现成功案例。

徐家汇商城股份提升的重点：

1、谋定后动，分步推进徐家汇商城股份下属各门店升级形态；

2、稳健调整，保持品牌队伍稳定，进一步充实消费体验业态；

3、数字营销，开展基于单品管理和数字的会员自动促销；

4、创新技术，挖掘利益相关方需求，加大数据融合共享。

后记：

作为一家具有50余年历史的大型商业零售企业，上海徐家汇商城股份拥有“汇金百货”、“上海六百”、“汇联商厦”、“汇金奥莱”和“汇金超市”等多个知名零售品牌，其中，“上海六百”为中华老字号，主要企业在上海商业单店销售排名前列。

徐家汇商城一直坚持“做强做大、稳步发展”的指导思想，做精做细线下门店，开拓创新线上渠道，在商场调整、促销活动、改进服务、深化管理等方面深化、细化，进一步促进销售，稳固业绩。

（本文系联商网年终策划“2019中国零售大复盘”系列报道，文/联商网 陈宁辉）