联商前言：即将过去的2019为我们描摹了一幅波澜壮阔的商业盛景：外资品牌黯然退场，新锐品牌盛装出行、民族文化自信高涨，越来越多的品牌闯入国际市场，而在这两者之外，更多的是老牌企业通过创新转型沉浮于市场。

在即将到来的2020年，《联商网》采访了百位零售老总共同“复盘2019、展望2020”。复盘是为了更好的前行，展望让我们的脚步更为坚定。2020临近，让我们一起聆听大佬们内心最真实的声音！

▲河南正弘商业管理有限公司总裁刘永松

《联商网》：如果用一个或几个关键词来总结贵公司在2019年的发展，是什么？为什么？

刘永松：总结起来主要是创新和突破。

首创百货化管理运营购物中心模式，运营上精细化管理、营销上借鉴其他购物中心的成功经验，二者相互融合相辅相成，目前来看取得的效果还是不错的。此外，正弘城自筹备期开始，就非常重视信息技术与线下体验的融合，比如我们的会员系统、无感停车技术等，都是通过技术手段快速实现与消费者互动，尽可能为顾客节省时间，同时也积累了大量的粉丝会员。

其次，商场在经营内容上比较丰富，并不是纯粹吸引年轻客群，同时也覆盖了家庭、儿童等消费业态，配套业态上也非常丰富，中原首家室内动物园、室内蹦床、室内滑雪馆等都是我们的创新之处。同时来讲，也找到了适合我们的突破点，比如首创在购物中心上把国际化妆品品类做大做强。

在品牌招商层面，我们引进了很多首进郑州乃至首进河南的品牌，比如NARS、特斯拉体验店、蔚来汽车旗舰店、喜茶等等，这些首店不仅对正弘城项目，对整个郑州商业领域都是比较大的突破。

《联商网》：对于2020年，你对零售行业发展有着怎样的预判？贵公司提升的重点是什么？

刘永松：两极分化，加速融合，强化运营，营销创新。

两级分化：零售行业的发展前景已经越来约明朗，结合现在的市场发展趋势来看，2020年，运营好的项目优势将越来越凸显，对于传统的一些项目，如果再不寻求突破，面临的压力将会越来越大。

加速融合：当下是大数据时代，零售行业也不例外，线下、线上的快速融合也将是整个行业的一个大趋势。简单来讲，就是线下要向线上学习一些好的技术、经验。

强化运营：不管是零售还是商业项目，都要强化运营意识，不仅仅是2020年，每一个行业的发展都需要不断强化运营，这样才能有好的发展前景。

营销创新：目前市场营销的方式越来越多元化，传统营销方式所取得的效果已大不如前，尤其是5G时代的到来，2020年的营销方式必定有新的发展，这对零售行业来说是机遇也是挑战，就看大家如何利用这波营销红利了。

关于未来提升的重点，我认为正弘城购物中心在坚持目前整体运营思路的基础上，还要继续坚持围绕“人 货 场 技”上下功夫，即围绕人做内容，围绕场做体验，围绕货做个性化、围绕技术做创新。

后记：

河南正弘商业管理有限公司旗下拥有正弘城、正弘汇。今年11月18日迎来开业一周年的郑州正弘城购物中心位于郑州核心商圈——花园路商圈，是郑州新开业体量最大、设计概念最新的购物中心，以“潮流 人文 艺术 生活”为底蕴，汇集了全城最丰富的时尚业态与最完善的服务配套，建筑面积40万㎡，在整体的规划布局、建筑技艺以及外部顾问资源的搭配上，堪称一流。未来5年内，正弘城将在河南再开设两至三家标杆商业项目，目前正弘汇高新项目已经启动，第二座“正弘城”将于2021年前后亮相。

（本文系联商网年终策划“2019中国零售大复盘”系列报道，文/联商网 陈宁辉）