联商网消息：2020年注定是不同寻常的一年，一场突如其来的疫情，让不少人度过了一个漫长的小长假，为了阻止疫情传播，本该热火朝天的春节街头陷入了久违的寂静。

如今，随着湖北以外地区新增确诊病例连续下降，整体形势正积极向好的态势转变。

在消费者端，囤物资的变少了，春装替换睡衣，卸妆水替换消毒水……大家开始重新找回购物冲动，燃起对美好生活的向往。

在企业端，复工模式正陆陆续续开启。其中，对于一些暂时难以线下复工的企业，也纷纷尝试“云复工”的方式寻找“求生之路”。

尽管经济的低迷期尚未完全过去，但回暖的“加速键”正逐步提档，夺回那些在“冬天”失去的时间。

云复工，线下职业在淘宝直播找到新的可能性

往年，春节前后均是各行各业的销售高峰时期，但受疫情影响，今年一众企业陡然被按下了暂停键。虽然自2月10日起，各行各业正逐步复工复产，但对于一些偏重线下经营的企业而言，复工之路却有些“路漫漫其修远兮”的意味。

在复工的道路上，各个企业遇到的问题大体无外乎两种：一是聚集性的营业环境导致门店不符合复工条件；二是即使复工也缺少足够的客流支撑日常经营。前者的最典型的代表，是在营收黄金时期却惨遭“寒流”的餐饮行业；后者则多为深耕线下的品牌零售商。

而这两者在此次突发疫情中均已遭受重创。疫情爆发后，餐饮行业门店关门歇业率达到了70％，经营业绩普遍比非典爆发的2002年同期下滑50-80％；对于品牌零售商而言，销售业绩大幅下滑、现金流紧张、库存积压则是压在心头的三座大山。

一方面，企业急需迅速复工开源挽回损失；但另一方面，客观因素又让复工遥遥无期。绝境之下，《联商网》发现越来越多地企业将目光投向线上，到网上去，成为这个春天几乎所有线下门店的主题词。

根据淘宝公布的数据，2月以来，每天都有3万新商家入驻淘宝，转型线上。来自餐饮、美妆、服饰等各行各业的传统企业，借助淘宝直播、淘宝轻店等工具玩出花式“云复工”，趟出了一条数字化路子。

护肤品品牌“林清轩”，一个月前刚刚经历了一场“惊心动魄”的涅槃重生。

疫情爆发后，林清轩的157家门店歇业，开业的170余家门店生意寡淡，6天时间，整体业绩下滑90%。

“每天睁眼就是100万的支出，一个月亏损3000万。” 林清轩CEO孙来春意识到，再拖下去，不出2个月，林清轩将面临破产。1月31日深夜，他发出了求救的《至暗时刻的一封信》。

2月1日，孙来春决定，所有业务向线上转，开始进行淘宝直播——这是一种不需要线下开门的新业务形态。

前2天，林清轩的直播间里，只有2个粉丝来看。4天后，同样的直播间里，来了500多人，生意也来了。2月14日情人节这天，孙来春“算是豁出去了”，带领100多位林清轩的工作人员，一起开始了他人生第一次直播，没想到有6万多人在看，卖了近40万山茶花油，还收到了36万个点赞。

到2月15日，林清轩不仅没有死掉，业务反而超越，达到去年同期的145%，部分门店甚至翻了一倍，完成一次奇迹般的逆袭。

“街上没人，不代表没人逛街。” 林清轩转向线上的经历，也证明了这句话所言非虚。

林清轩也并非个例，在疫情中，浙江老牌企业红蜻蜓也曾“被逼到墙角”。

疫情袭来后，关联红蜻蜓“命脉”的4000家门店不得不陆续闭店。一方面主要收入来源被切断，另一方面工厂开支、门店租金等每月1亿多的成本支出不能停，红蜻蜓在“供”和“需”两端都被扼住了咽喉。

紧急关头，作为最早接入阿里巴巴商业操作系统的中国企业之一的红蜻蜓，化身为一家年轻的新零售企业。借助淘宝轻店，红蜻蜓将线下门店搬到了线上，让导购员在家也能开工。

“红蜻蜓之前通过阿里的AIPL模型累积了500多万的会员，已经全部社群化，” 红蜻蜓集团副董事长钱帆介绍，会员的数字化成了全域营销和服务的基础，“总部有产品信息图片，可以通过淘宝的轻店铺，一键分享到淘外，客户下单后，导购员就能直接获得佣金。”

2月7日-2月17日之间，红蜻蜓的日离店销售额从15万元开始持续上涨，2月14日首次突破100万元，比前一天暴涨了5倍。2月14日-2月17日4天，每天销售额都在百万元以上。

钱帆说，“要把所有线下导购都发动起来，拿起手机来做生意。这对传统企业来说，是很不容易的事情。”但正是因为知难而上，红蜻蜓在风暴眼里飞了起来。

如果说林清轩、红蜻蜓等品牌零售商尚有一定的数字化经验和基础，那对于重庆火锅来说，淘宝直播模式的云复工无疑是一种全新体验。

受疫情的影响，重庆火锅门店大量暂闭，行业损失严重。为完成“自救”，重庆火锅选择上线外卖配送，集结在饿了么平台推出“云火锅节”，同时在淘宝直播间开启“吃播模式”。

线下门店暂时关闭的情况下，餐厅转到线上做直播，可以直接带动线上产品的售卖。据阿里巴巴行业运营人员介绍，2月17日凌晨，小龙坎开通淘宝直播带货，短短十分钟，就卖出上万份自热小火锅，同比增长1200%。

重庆火锅只是疫情下的一个缩影，如今，淘宝直播已成为线下商家在疫情下求生求变的首选，越来越多的线下行业通过淘宝找到了新的可能性，而“云工作”模式正在成为常态。

淘宝直播工作人员简柔表示：“很多线下职业都在转战淘宝直播间，云卖房、云卖车、云发布会甚至云演唱会等等原本意想不到的‘云工作’新形式纷纷出现。”

复工后，迎来一波“报复性网购”

事实上，线下行业能在淘宝平台迅速找到“第二春”，源自消费者端的巨大需求。

居家防疫期间，线上平台满足消费者购物的最佳途径。同时，随着疫情得到控制，复工复产逐步开展，大众的消费需求也发生变化。

《联商网》整理了近一周的《淘宝经济暖报》数据，发现在吃、穿、用三个维度，疫情初期囤物资的现象正在变少，同时购物内容也变得更加丰富，甚至出现了一波“报复性网购”。

从“吃”上来看，“宅家”的热度正慢慢消退。从淘宝上的商品热搜关键词来看，宅家三大美食：方便面、自热小火锅、面包的搜索量均出现下降了，并且一次性直降13%。对峙相对的是面粉的订购量在上周环比增长7倍，人们还买了百万份调味品、酱料，开始学做各式各样的菜。

同时，随着人们陆续复工，汉堡薯条、奶茶、螺蛳粉、炸鸡串、烧烤、麻辣烫……也重新回白领们的午餐“菜单”中。饿了么数据显示，全国奶茶的外卖订单量比上周翻了一倍。尤其在杭州等地，吃货们本周点的奶茶数量是上周的8倍。

从“用”上来看，人们不再只执着于抢口罩、囤杀菌用品，而是分出精力去浏览、购买更丰富的产品，包括美妆产品、厨房小家电、平板电脑以及买给孩子的玩具等等。

数据显示，搜索洗面奶的人比上个月多了3倍，搜索洗发水的人比上个月多了4倍。即便是最潦草的人，也开始要洗把脸、洗个头出门了，“出门”限制的逐步放开，无疑是这也是这两种产品搜索激增的直接原因。

不过，并非每个人都只满足于最基本的洗头洗脸，在淘宝上，各种变美产品开始脱销，热门品牌口红的涨幅普遍都在3倍到7倍之间，其中网红色号更是疯狂补货4次全部售罄。比如，韩妆界的“扛把子”3CE在天猫首发的新品烟管口红，一天就爆卖了近12万支。

其实，出门还得戴着口罩，一般来说也可以选择不化妆，然而，实际情况却是即使戴着口罩也没有阻止大家的爱美之心。

在淘宝平台上，主播教起了“口罩妆”：眼妆要比平时浓烈一点方便凸显眼部神采、粉底和口红选用不易脱妆的质地、两边头发垂下来一些配上口罩更显脸小……而这一特殊妆容也吸引了820万的观看者。

从“穿戴”上来看，人们对其用心程度并不亚于“脸面” 。与洗面奶、洗发水的搜索激增类似，为了出门，人们开始换下陪伴了一整个春节的居家睡衣。淘宝上，风衣的成交金额较上个月环比增长4倍，而睡衣的成交金额则比前两天下降了16%。

除此之外，不少女性消费者开始悄悄把包包和高级珠宝放进购物车。在“暖春战疫”中，天猫奢品的手表眼镜同比增长了220%，珠宝饰品同比增长了132%。

不知不觉着，大家开始向不洗头、不洗脸、不化妆以及只穿睡衣的“宅生活”说再见，逐渐“捡起”对美好生活的向往，找回曾经的精致。

一方面是急于开源自救的商家；而另外一面是全民对于回归精致生活的渴望。在“供”、“需”之间，淘宝建起一座便捷的桥梁，为经济回暖按下“加速键”。

结语

新冠肺炎疫情是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。经过上下艰苦努力，如今疫情防控形势正在向积极向好的态势转变。

同时，从消费者端和商家端数据来看，受疫情影响一度“冰封”的零售经济也逐渐开始回暖。

联商网零售研究中心在刚刚独家发布的《新冠肺炎对中国零售影响分析报告》里认为，尽管目前来看，此次新冠疫情对零售行业短期内影响较非典更强，个别业态损失较大，但从长期看不影响零售行业的整体增长趋势，电商、超市等业态反而在此次疫情中有了更多机会。

疫情让实体零售企业尝到了数字化全渠道的好处，也让现有的做了一段时间的全渠道系统得到了一次检验。未来零售一定是数字化全渠道的世界，此次疫情会倒逼业务在线化，企业业务在线化也会倒逼企业提升信息化和数字化的水平。疫情结束后，零售企业的数字化变革将迎来新的高潮。

期待行业进一步回暖。

（来源：联商网 王迪慧）