在物质生活充盈的时代，消费者已不在追求物质的多样化，开始关注物质本事的品质和自我认知的需求。

消费者更趋于情感化，注重心理认同，需要用更周到体贴的服务、不断有价值的权益、私人专属的尊享感来迎合和取悦消费者，让消费者产生依赖感及认同感。

为了让消费者获得更多权益和尊享感，杭州西溪印象城打造了IN象会员多项专属服务，以实现功能、业态、服务的全新升级重新定义会员模式，向会员提供线上商场应用、消费专属权益、线下资源共享的全方位体验平台。将会员服务平台精细化，释放更大的会员价值。

精准感知市场需求

创造“多元情感的精神之城”

这是一个消费升级、新零售生态变革的全新时代。感知市场变动，洞察理解消费者的价值观，在“她力量”日益盛行，女性经济和社会地位的不断提升下，西溪印象城在3月8日国际妇女节当天，举办了一场以“她无界”为主题的会员高端沙龙活动。

结合“无界西溪”的地域坐标，打造出“她无界”的新理念，与女性力量的概念巧妙融合，不设限、没有标签、做自己、三十而已都是对女性的认可和尊重。

素雅却不失高贵、幽静中尽显淡然的活动现场，将传统文化和当代潮流巧妙融合，碰撞出了别样的火花。

以“她视角”为出发点，从思想领域探讨关于女性的话题，每个人都畅所欲言，观点交锋，最终达成共识：每位女性都是独立的个体，都具无限可能，无论在社会中拥有怎样的身份，女性都有选择的权利和自由。

西溪印象城始终与时俱进，不断创新，多元化联动，从情感出发深挖消费者需求，为会员提供精神层面的服务，带来不一样的感知盛宴。

优化私域流量

线上线下双向联动丰富业态组合

数字经济的时代，对购物中心而言“数字化”和“私域流量”已经成为不可小觑的数据，私域流量的价值日益上升。拥有线上运营积累的西溪印象城再次“会员升级”。印享星会员线上商城全新改版升级为“印唰厂”，为会员提供更优质、便捷、优惠的购物体验。让你在家也能唰到好物、唰出潮流，唰出新花样。

线上商城涵盖：家居家电、日用百货、食品保健、美妆护肤4大业态。跨境大牌美妆类产品，用钜惠的价格回馈每位印享星会员。

线上平台还推出0元抽奖、限时折扣、新会员赠消费券等多种优惠活动。结合线上下线热点，及时对商场品类进行更新，购物节点联动场内品牌在线上发放优惠券，打破时间和空间的限制，轻松实现云上逛街，用仪式感和价值观全方位提升会员的体验感。

3月7日女神节当天，西溪印象城首次联合薇娅直播间，以线上销售作为新突破口，为女神们送上百元代金券消费大礼，3000张消费券1分30秒内全部售罄。

西溪印象城是首批上薇娅直播间的购物中心，打破了购物中心营销渠道的局限性，将线上流量导流至线下，既提高了活动影响力又提升了商场行业知名度，一定程度上也提高了直播顾客的价值，丰富了消费者的购物体验。

在庞大的私域流量池下，要实现线上、线下的双向转化。结合消费者属性，顺应市场变化，对线下业态进行布局。

因女性独特的文化、社会角色，使她们在消费领域可以始终充当着重要的购买角色。家居用具、母婴服饰、亲子早教、美妆护肤、运动健康、食材养生等品类中，女性都是消费主力军。而西溪印象城针对女性消费也定制了业态品牌。

杭州首家购物面积达2万平米的山姆会员店，拥有约4600个种类的商品，不仅便捷了生活采购还提升了采购幸福感；商场二楼以设计空间为主题，汇聚多个国内外女装品牌；美妆护理服务业态满足女性对精致生活的追求；母婴购物专场、运动俱乐部及亲子马术俱乐部都能进一步激活家庭消费；商场的洗手间和母婴室干净、舒适、体贴、用细节打动女性消费者。

线上铸造一站式购物平台，线下打造沉浸式优质购物体验，双向联动“不设限”让业态更丰富，让“消费”更精致。

聚焦消费群体

以提升顾客幸福感与归属感为商业主导

对商场而言，顾客永远是流量的主导者。西溪印象城坚持以“顾客为第一视角”的理念，从消费者的行为习惯、生活喜好、动态进行仔细研究，不断升级空间、服务、随节点举办多场特色主题活动。

比如“她无界”高端沙龙、闹元宵舞狮巡游、春节7天乐年俗体验等交互活动，各类优惠促销为消费者谋福利，拉近商场与顾客间的情感距离、增强消费者心理上的认同、提升消费者黏性。

为了回馈和进一步满足消费者的购物体验，西溪印象城为会员开启了专属的会员权益，联通商场内品牌商家，打造积分商城，进行积分兑换、实现积分消费的功能，将会员权益可视化、延展化。

并且全方位挖掘和分析会员的消费特征，提供具向化服务，不定期举办高端VIP沙龙活动、会员短途旅行、会员专项服务，更大程度上释放会员价值，多维度满足消费者的所需所求。

线下始终是购物中心的主战场，不仅要优化会员价值的体验感，更要重视整个消费客群的体验，纵深私域流量运营视角，通过SP+PR双向联动融合，让消费者到线下体验更具幸福感和归属感。

在未来，线上线下联动将成为实体经济的常态，私域流量更加价值。杭州西溪印象城始终不断深挖消费者需求，提升会员价值，深入研究新的消费方法和生活态度，突破传统思维，不断提升服务理念优化运营品质，致力为消费者打造不一样的购物体验。